Hola a todos: Hemos lanzado un nuevo producto y quiero reconfigurar nuestra comunidad actual para apoyarlo. Si alguien ha tenido una experiencia similar, me encantaría conversar sobre cómo gestionaron ese cambio.
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¿Ya tenías varios productos?
¿O esto también coincide con la transición de ser una empresa de un solo producto a ser una empresa con múltiples productos?
¿Cuál es el motivo para reconfigurar la comunidad?
Recomendaría trabajar en un “diagrama de Venn de audiencias”. ¿Son tus miembros actuales los usuarios principales del nuevo producto, o estás invitando a un grupo completamente nuevo?
¿Cuál es la relación entre los dos productos? ¿Son parte de una suite grande o son herramientas totalmente independientes?
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Gracias @mcwumbly por la pregunta: la comunidad se creó principalmente para 1 producto y estamos en proceso de transición para tener un segundo.
@noahl: la idea inicial es apoyar a ambos grupos en un mismo espacio. Las audiencias tienen similitudes, pero los dos productos diferentes están destinados a que dos audiencias distintas alcancen el mismo objetivo. Por ahora, son dos productos separados.
Eso tiene sentido, pero creo que la «decisión correcta» en realidad depende de cómo se comercialicen estos productos.
Desde la perspectiva del usuario, ¿son realmente productos independientes o se trata de una misma empresa con dos ofertas?
Si se comercializan como entidades separadas, argumentaría a favor de mantener las comunidades por separado. Si las fuerzas a compartir el mismo espacio, rápidamente puede convertirse en un caso de «¿dónde publico esto?». Los usuarios del Producto A no deberían tener que filtrar un feed lleno de preguntas sobre el Producto B solo para encontrar lo que necesitan.
Mi intuición para ti: Cuando un usuario recibe un correo de soporte o una factura, ¿de quién aparece el logotipo en la parte superior?
Si se ven a sí mismos como usuarios de «[Nombre de la Empresa]», una sola comunidad funciona. Si se ven a sí mismos como usuarios de «[Producto A]» o de «[Producto B]», fusionarlas podría parecer un desorden.
Casi siempre es más fácil fusionar dos comunidades prósperas que realizar una «cirugía» para separar dos comunidades entrelazadas.
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Asumo que esto es software.
Mi comunidad alberga 19 productos diferentes y es muy complicado. Solo una pequeña parte de nuestros usuarios tiene más de un producto, lo que, lamentablemente, resulta en silos de actividad y casi en subcomunidades dentro de la plataforma.
Nuestra regla general al principio fue que es mejor separar las cosas de esta manera para asegurar que las personas solo vean o reciban alertas sobre contenido que les sea aplicable. La gente se desconectaría rápidamente si tuviéramos solo una categoría de noticias de productos, ya que solo una pequeña parte de los temas les sería relevante.
Tu situación podría ser más similar a la comunidad que solía gestionar, que tenía dos productos similares pero muy diferentes (on-prem vs SaaS).
Si tienes alguna pregunta, no dudes en hacerla aquí o envíame un mensaje directo o chatea conmigo 
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