Olá a todos — Lançamos um novo produto e gostaria de reconfigurar nossa comunidade atual para apoiá-lo. Se alguém já passou por uma experiência semelhante, adoraria conversar sobre como lidaram com essa mudança.
1 curtida
Você já tinha múltiplos produtos?
Ou isso também coincidiu com a transição de uma empresa de produto único para uma empresa de múltiplos produtos?
Qual é o motivador para reconfigurar a comunidade?
Recomendo trabalhar com um “diagrama de Venn do público-alvo”. Os membros atuais são os principais usuários do novo produto, ou você está convidando um público totalmente novo?
Qual é a relação entre os dois produtos — eles fazem parte de um grande conjunto ou são ferramentas totalmente separadas?
2 curtidas
Obrigado(a) @mcwumbly pela pergunta — a comunidade foi criada principalmente para 1 produto e estamos em transição para ter um segundo.
@noahl - a ideia inicial é dar suporte a ambos os grupos em um único espaço. Os públicos têm semelhanças, mas os dois produtos diferentes têm como objetivo permitir que dois públicos distintos alcancem o mesmo resultado. Atualmente, são dois produtos separados.
Isso faz sentido, mas acho que a “melhor” decisão realmente depende de como esses produtos são comercializados.
Do ponto de vista do usuário, são produtos verdadeiramente independentes ou se trata de uma única empresa com duas ofertas?
Se forem comercializados como entidades separadas, eu argumentaria por manter as comunidades distintas. Se você forçá-las a compartilhar o mesmo espaço, pode rapidamente se tornar uma questão de “onde devo postar?”. Usuários do Produto A não deveriam ter que filtrar um feed cheio de perguntas sobre o Produto B apenas para encontrar o que precisam.
Minha avaliação inicial para você: quando um usuário recebe um e-mail de suporte ou uma fatura, qual logotipo está no topo?
Se eles se veem como “usuário da [Nome da Empresa]”, uma única comunidade funciona. Se se veem como “usuário do [Produto A]” ou “usuário do [Produto B]”, a fusão pode parecer desorganização.
Quase sempre é mais fácil fundir duas comunidades prósperas do que realizar uma “cirurgia” para separar duas comunidades entrelaçadas.
2 curtidas
Suponho que isso seja software?
Minha comunidade abriga 19 produtos diferentes e é bastante complexo. Apenas uma pequena parte dos nossos usuários possui mais de um produto, o que, infelizmente, resulta em silos de atividade e quase subcomunidades dentro dela.
Nossa regra geral no início era que era melhor isolar as coisas assim para garantir que as pessoas vissem/recebessem alertas apenas sobre conteúdo relevante para elas. As pessoas rapidamente se desconectariam se tivéssemos apenas uma categoria de notícias de produtos, já que apenas uma pequena fração dos tópicos seria relevante para elas.
Sua situação pode ser mais semelhante à comunidade que eu costumava gerenciar, que tinha dois produtos semelhantes, mas muito diferentes (on-premises vs SaaS).
Sinta-se à vontade para fazer perguntas aqui ou me enviar uma mensagem direta/chat 
2 curtidas