مرحباً بالجميع!
أنا ويل من فريق نجاح العملاء، ويسعدني أن أرى وجوهاً مألوفة وجديدة هنا. لدي سؤال يتعلق بالمجتمع لأطرحه على الجميع!
أحد الأمور التي أستكشفها وأفكر فيها في الآونة الأخيرة هو برامج “صوت العميل” (VoC)، وتحديداً الدور الذي يلعبه المجتمع ضمن هذه البرامج.
في Discourse حالياً، نجمع ملاحظات العملاء بعدة طرق: مقابلات مع العملاء، استبيانات، تفاعلات عبر الدعم، فريق نجاح العملاء والمبيعات. كما نملك مجلس استشاري للعملاء (CAB).
يلتحم المجتمع بدورة/تجربة الملاحظات بشكل مثير للاهتمام. يعتبر Meta مساحة لعملائنا/مستخدمينا حيث تُقدم الملاحظات بشكل طبيعي دون أن نطلبها منهم بنشاط بالضرورة.
أود أن أتعلم وأستمع إلى كيفية مشاركة المجتمعات الأخرى في برنامج “صوت العميل” في منظماتها. بعض الأسئلة التي تخطر ببالي:
- هل تملكون برنامجاً رسمياً لصوت العميل؟ ومن المسؤول عنه؟
- كيف يساهم مجتمعكم فيه؟
- ما أنواع إشارات المجتمع التي تنتبهون إليها؟
- كيف تلتقطون وتشاركون هذه الرؤى مع فرق مثل المنتج، نجاح العملاء، الدعم أو التسويق؟
- كيف تميزون بين طلب فردي وشيء يمثل حاجة أوسع للعملاء؟
- هل تملكون عملية لإغلاق الحلقة وإعلام العملاء بما حدث لملاحظاتهم؟
أنا مهتم برؤية بعض الأمثلة وكيف تبدو الأمور في الممارسة العملية.