명확한 주제 제목이 없는 번잡한 지원 포럼을 사용하는 것은 사용자든 도우미든 상상이 되지 않습니다.
제목은 충분히 중요하여 기본 신뢰 수준 설정에 따라 경험 있는 사용자(TL3+)가 이를 편집할 수 있습니다. 심지어 모더레이터일 필요도 없습니다.
저는 여기서 가장 경험이 많은 Meta 전문가(메타 유저)는 아니지만, 가끔 모호한 제목을 – 예를 들어 “왜 이런 일이 계속 일어나나요?” 같은 – 실제 문제를 설명하도록 변경합니다. 이렇게 하면 해당 사용자가 도움을 받을 가능성이 높아지고(미래에 다른 사람들이 제공된 도움을 쉽게 찾을 수 있도록) 도움이 됩니다.
예시를 들어 주제를 제목 짓는 방법에 대한 작은 가이드를 온보딩 자료에 포함시키는 것은 좋은 아이디어입니다. 그리고 질문자들이 제목 짓기에 서툰 경우, 좋은 선례를 세우기 위해 상당한 기간 동안 많은 편집이 필요할 수 있습니다. 하지만 제목은 질문자도 도우미에게도 중요합니다.
정말 흥미로운 아이디어라고 생각합니다. 사람들은 단순히 질문만 던지는 식으로 주제를 시작하길 좋아하거든요. 아무 생각 없이 그냥 타이핑하는 거요. 알아요. 이건 잘못된 거예요. 먼저 포럼을 검색해야 하고, 먼저 생각해야 하고, 그래야 하는데… 그렇게 안 하죠. 그냥 올립니다. X, 페이스북, 왓츠앱, 디스코드에서요. 그래서 온통 엉망이죠. 하지만 OP가 말했듯이 — 왜인지는 모르겠지만, 이게 잘 먹혀들고 있어요.
그렇다면, 사람들이 그렇게 할 수 있게 하면 어떨까요? 그리고 AI가 제목을 붙여주는 거죠.
아니면 챗봇에게 먼저 물어볼 수도 있어요. 챗봇이 첫 번째 답변을 줄 수 있고, 그 다음에 사용자에게 선택지를 제시하는 거예요. “커뮤니티에 물어볼래? 이걸 주제로 변환해줄까? 응?”
카테고리, 제목, 태그 — 전부 AI가 제안할 수 있어요.
이 방식은 (다른 방식으로 생각하는 데 익숙한) 그런 유형의 사용자들을 장려할 수 있을 것 같아요.
페이스북 그룹은 수년간 이 방식을 꽤 성공적으로 해왔다고 단언합니다! 사람들은 그저 게시물을 읽기만 합니다 
그리고 댓글을 달죠!
동의합니다. 저는 개인적으로 제목을 좋아합니다. 제 ‘웹 경력’ 초기에 'Practical Internet Groupware’라는 O’Reilly 책을 읽었는데, 이 책에서 해당 문제를 다루고 있었습니다. 이는 제가 이메일 주제와 블로그 게시물 제목을 작성하는 방식을 바꾸어 놓았습니다. (에피소드: 그 지식은 제 개인사에서 결정적인 역할을 하여, 단순하고 겸손한 제안이 우리 주변의 '세계’에 상당한 영향을 미칠 수 있다는 것을 경험하게 해주었습니다.)
하지만 다른 한편으로, 우리가 블로그스피어를 재부팅하는 것에 대해 논의하고 있는 상황에서, 제목의 유무는 마찰(friction)과 관련하여 매우 중요한 문제입니다. '소셜 미디어’가 블로그를 포함한 다른 매체를 희생시키면서 온라인 상호작용 공간을 장악한 이유가 무엇인지 자문해 볼 때, Facebook, Mastodon, LinkedIn 등에 게시물을 올릴 때 제목 선택이 없다는 사실은 사소한 문제가 아닙니다. micro.blog와 같은 일부 최신 블로그 플랫폼은 제목을 없앴고, WordLand처럼 옵션으로 만들기도 합니다.
저는 이 경험을 직접 하고 있습니다. 올여름 페이스북 정지(3주, 영원한 시간처럼!) 이후, 위에서 언급한 집단적 성찰에 참여하는 것 외에도 25년 된 제 블로그에 더 많은 에너지를 쏟고 있습니다. 제목이요. 제목을 먼저 고안해야 할 필요가 없다면 글을 쓰기 시작하기가 훨씬 쉽습니다. Facebook이나 Mastodon에서 블로그 게시물 길이의 업데이트를 작성하다가 스스로를 깨닫게 됩니다. “잠깐, 이건 왜 블로그 게시물이 아닌가?” - 그래서 제 블로그로 복사해 오면, 처음에는 글을 쓰면서 형태를 만들어 나간 다소 즉흥적인 생각이었던 것을 갑자기 '제목’을 붙여야 합니다.
이것이 Discourse와 무슨 상관이 있을까요? 블로그(그리고 소셜 미디어에서의 부재)에서 제목의 역할에 대한 고찰은 온라인 커뮤니티와 관련이 있을까요? 저는 매우 관련이 있다고 주장합니다. Facebook 지원 그룹에 시간을 보내면, 콘텐츠와 상호작용, 관계로 이루어진 강력한 온라인 커뮤니티는 게시물이나 주제에 제목이 있느냐 없느냐에 의존하지 않는다는 것이 분명해지기 때문입니다. 제목의 부재는 게시물의 장벽을 낮추고, 따라서 '시작자’로서의 참여를 용이하게 합니다.
유머러스한 반전: Discourse로 이전할 계획을 세우고 있는 커뮤니티를 시작하게 된 영감의 원천은 PhpBB 스타일의 메시지 보드였습니다. 게시물에는 제목이 있었습니다. 게시물 제목에 어떤 정보가 포함되어야 하는지에 대한 매우 명확한 가이드라인이 있었습니다. 그것은 잘 작동했습니다. 그래서 제가 Facebook에서 시작했을 때(같은 주제, 다른 언어), 모 커뮤니티의 ‘제목에 핵심 정보 담기’ 습관을 재현할 수 없을 것이 꽤 걱정되었습니다. 그리고 실제로 재현할 수 없었습니다. 하지만 여전히 잘 작동했습니다 - 제목 없이 - 그리고 지난 8년간 그렇게 해왔습니다.
약간 긴 우회로 인해 죄송합니다만, 저는 제목에 대한 제 이해에 대한 배경을 제공하고자 했습니다. 정보 구조화와 가독성 및 검색 가능성 개선에 제목이 하는 역할과, 사용자 참여 - 특히 온라인 경험이 거의 facebook에 국한되어 있고, 아마도 이메일 주제 줄에 무엇을 쓰는지 크게 신경 쓰지 않는 인구 - 에 있어 마찰을 증가시키는 역할에 대한 것입니다.
그러므로, 다시 처음으로 돌아가자면: 이상적으로는 제목 필드를 접을 수 있는 방법을 원합니다. 게시자가 제목을 추가하기를 원하면 '제목 추가’를 클릭하고, 필드가 나타나고, 제목을 작성합니다. 단순히 ‘게시물만 올리고’ 싶다면 제목 필드를 무시할 수 있고, 어떤 마법(AI)이 주제 제출 시 해당 필드가 비어 있지 않도록 채워줍니다. 그리고 '제목 수정자’가 될 권한(그리고 아마도 자발적으로 그렇게 하기를 원함)을 가진 커뮤니티 멤버의 특정 범주가 'AI-제목 주제’가 게시되었다는 통지를 받고, 필요 시 조용히 개입하여 제목을 수정합니다.
추가로 편집: 위의 논거 외에도, 오늘날 많은 사람들의 온라인 상호작용의 가장 큰 부분은 개인 또는 그룹 채팅을 통한 인스턴트 메시징이라는 점을 명심해야 합니다. 그 맥락에서: 제목은 없습니다. 말하고 싶은 것을 그냥 쓰면 됩니다. 따라서 '제목 없음’은 사람들이 서로, 특히 그룹 내에서 이야기하는 데 익숙한 방식입니다. 그들은 대화하기 위해 이메일을 보내지 않습니다. 따라서 특정 플랫폼이 기존 사용자 행동과 얼마나 일치하느냐에 따라 진입 장벽이 낮아집니다.
인지적 관점에서 볼 때, 이들은 정말로 두 가지 전혀 다른 유형의 사람들인 것 같습니다.
더 구조적이고… 덜 아마도 두려운 걸까요. 실수를 할까 봐. 그중 일부는 다른 것을 전혀 알지 못합니다. 평생 채팅방에서만 살았으니까요. 아니면 그냥 충동적인 것일 수도 있고요.
느린 사고를 하는, 구조적이고 의식적인 사람들. 즉, 후자들과 비교해 보면.
전자는 더 쉽게 찾을 수 있지만, 원시적인 기능 수준이 아닌 것에는 만족시키기 어렵습니다. 후자는 더 희소합니다. 커뮤니티를 형성하는 데 필요한 임계 질량을 이루기 어렵기 때문입니다.
정말 그런 것 같아요. 제 경우처럼 지원 커뮤니티에서는 더욱 그렇습니다. 이런 커뮤니티의 성격과 주제상, 우리는 종종 매우 고통스러운 상황에 처한 사람들을 상대하게 되거든요. 그들은 반려동물이 죽을 수도 있다는 전망(보통은 그렇지 않지만, 진단 직후에는 그런 공포를 느끼게 됩니다)과, 자신에게 요구될 것이라고 상상도 못 했던 수준의 의료 관리(주사 등)를 감당해야 한다는 현실에 직면한 시점에 이곳에 오게 됩니다.
저는 일시적인 AI 생성 주제 제목이 「도움!」, 「내 고양이가 방금 진단받았어요」, 「무엇을 해야 하나요?」 같은 제목 나열보다는 낫다고 생각합니다. 좋은 제목 작성법을 교육하기에는 이 상황이 적절하지 않거든요(물론 시간이 지나면 의미 있는 노력이라고 동의합니다. 도움을 효율적으로 청하는 법을 교육하는 것과 마찬가지로요).
그렇다면 디스커스 채팅방은 바로 그 용도로 만들어진 것 아닌가요? 메타에서는 채팅방을 그렇게 사용하는 모습을 본 적이 없어요. 하지만 아마도 그게 답일지도 모르겠네요. 채팅을 첫 번째 소통 창구로 사용하고, 토론 주제는 고급 사용자만 이용하게 하는 거요. 최근 그 시나리오에 대해 좀 생각해 보고 있었습니다.
저희 사용 사례에서는 작동하지 않습니다. 채팅은 너무 변동성이 크고, 상호작용 속도가 빠르며 과거의 맥락이 손실되기 때문이죠. 채팅은 동기식 커뮤니케이션이나, 과거의 일부가 되면 가치가 사라지는 교환에 가장 적합합니다.
저희도 특정 용도로 채팅을 사용하지만, 그 한계를 명확히 인식하고 있습니다. 채팅 채널에 20명 내외의 사람이 넘어가면 대화가 너무 빠르게 진행되어 사람들이 길을 잃게 됩니다. 참여자 중 충동적인 성격의 사람이 있다면, 필요할 때 대화를 «조종»하거나 «방향을 수정»하는 것이 금세 불가능해질 수 있습니다.
생각해 보면, 한 주제가 시작되면 그 아래 진행되는 토론은 사실상 제목이 없는 공간(no-title-land)이 됩니다. 이는 제목이 유발하는 마찰을 다루는 방법이기도 합니다. 멤버들을 위한 토론 공간을 만들기 위해 주제를 시작하는 것이죠.
하지만 이것이 모든 상황에 적용되는 것은 아닙니다. 저희는 멤버들이 기존 주제에 단순히 편승하는 것이 아니라, 자신에게 중요한 문제들로 직접 대화를 시작하도록 장려하고 싶습니다.
다만, 이로부터 참여도를 높이는 아이디어가 떠올랐습니다. 진행자나 시니어 커뮤니티 멤버가 «오늘의 게시글»을 시작하여, 게시글을 쓰지 않는 멤버들을 «끌어내는» 대화의 시발점 역할을 하는 것이 효과적일 것입니다. (예: «오늘 기분이 어때요? 고양이의 사진을 올리고, 지금 가장 신경 쓰이는 것이 무엇인지 알려주세요.»)
저도 시도해 봤습니다. 하지만 소극적인 사람들은 여전히 이런 포스트에 참여하지 않습니다.
Hawk가 말한 것이 핵심이라고 생각합니다:
아마도 모든 고양이 애호가들을 위한 가이드를 포럼에 올리는 것이 좋을 것 같습니다. 사람들이 유용하게 활용할 수 있는 콘텐츠가 많이 생길 테니까요. 그리고 그들은 단순히 하나만 빠져 있는 답을 놓치게 될 것입니다. 그렇게 되면 질문을 하고자 하는 동기가 생길 것입니다.
아, 물론이죠!
솔직히 저는 OP가 제기한 문제를 크게 느끼지 않습니다. 우리는 회원들을 위해 거대한 문제를 확실히 해결하고 있습니다. 우리는 대부분의 수의사가 다루기 어렵다고 느끼는 만성 질환에 대해 24시간/365일 지원을 제공하며, 이 분야 전문가들로부터 그 전문성을 칭찬받고 있습니다.
제가 걱정하는 점이 있다면, 우리는 상당한 스트레스를 받고 있고 일반적으로 디지털 리터러시가 낮은 사람들을 상대하고 있다는 것입니다. 그래서 저는 그들이 포기하지 않도록 커뮤니티에 참여하는 것을 최대한 쉽게 만들고 싶습니다. 이는 마치 우리 문서와 관행이 그들의 아픈 고양이를 치료하는 것을 최대한 쉽게 만들어 그들이 포기하지 않도록 하는 것과 같습니다.
이 아이디어에 대해 어떻게 생각하시는지 잘 모르겠지만, 제가 떠올린 아이디어입니다.
TL0의 경우, 이 사용자들은 아직 신규이고 경험이 적으므로 100% AI 생성 제목을 사용하는 것을 고려해 볼 수 있습니다.
그다음 TL1에서는 사용자들이 직접 제목을 작성하도록 장려하되, 여전히 선택 사항으로 두면 됩니다(이 경우 AI가 대신 작성). 토글/체크박스를 통해 이 기능을 활성화/비활성화할 수 있습니다.
TL2의 경우, 포럼 이용 기간이 더 길기 때문에 AI 생성 제목 기능을 완전히 제거하고 사용자가 직접 제목을 작성하도록 할 수 있습니다.
어떻게 생각하시나요?
정말 흥미로운 아이디어네요, 아주 마음에 듭니다! 이런 것을 구현한다면 어떤 의미가 있을까요?
(참고로 다른 게시물에서의 논의에 관한 내용인데, 플러그인 설치 관련해서: 제 서버에 연결하기 위한 자격 증명 중 일부를 찾아냈습니다, 거의 다 왔습니다!)
참고할 점 중 하나는, 채팅에서 스레드를 통해 제가 설명드린 기능과 거의 동일한 것을 지원하고 있다는 것입니다. AI가 자동으로 채팅 스레드 제목을 생성하는 옵션이 있습니다:
우리는 내부 포럼에서 이 기능을 사용하고 있습니다. 제목 자체가 항상 눈에 띄지는 않지만, 특정 뷰에서는 사람들이 이를 확인할 수 있으며, ‘내 스레드’ 뷰나 특정 채널의 모든 스레드를 나열하는 뷰에서 유용하게 작용합니다. 때로는 꽤 유머러스하기도 하고, 주제 제목 자체로 사용될 때보다 오류가 있더라도 부담이 훨씬 적게 느껴집니다.
여기서 원하시는 것이 그것은 아니라는 점을 이해하지만, 이 기능을 직접 조작해 보면 여러분이 실제로 찾고 있는 것이 무엇인지에 대한 통찰을 얻고 사고를 정리하는 데 도움이 될 수 있을 것입니다.
감사합니다! 정말로, 이것은 다른 맥락에서의 “비슷하지만” 기능이네요. “한번 살펴봐야 할 것” 목록에 추가하겠습니다!
실제로 흥미로운 분석입니다. 여기서의 주요 가정은 이 플랫폼 포럼의 모든 콘텐츠 소비자 및 게시자가 인간이라는 것일 텐데, 하지만 가까운 미래에 이것이 더 이상 사실이 아닐 가능성이 매우 높습니다.
그러니 제목(title)과 우리가 어떻게 그 의미와 관련성, 그리고 언급하신 정보 구조, 가독성, 검색 가능성과의 관계를 이해하는지에 대해 생각해 보겠습니다. 하지만 봇이나 에이전틱 AI 시스템의 경우 이는 큰 문제가 아니며, 실제로 큰 차이도 없습니다. 그들은 콘텐츠의 전체 구조를 쉽게 재구성하고 재형성할 수 있고, 심지어 증강(augment)할 수도 있기 때문입니다 우리가 인간으로서 그 콘텐츠를 구조가 나쁘다고 보더라도, 그들은 훨씬 더 잘 이해할 수 있습니다.
따라서 "사람들이 제 포럼을 사용하도록 정확히 어떻게 해야 하나요??"라고 물으실 때, '사람들’만을 의미하시나요, 아니면 일반적인 기여자(contributors)를 포함하시나요? 그리고 '사용(use)'이라고 하셨을 때, 사용 방식에 대해 신경을 쓰시나요 (예를 들어, 포럼을 캠페인 목적으로 악용하는 경우 등)?
이 스레드의 후반부 부분을 다시 검토해 봤는데, 제 생각에는 새 주제를 생성할 때 AI 제목을 사용할 수 있는 옵션을 제공하는 기능 요청, 또는 플러그인 요청으로 보입니다. 그 목적은 (단독으로) 글을 쓰는 사람의 부담을 줄이고, 포럼을 읽는 (수많은) 사람들이 해당 주제가 무엇에 관한 것인지 알 수 있도록 돕는 것입니다.
두 번째 부분과 관련하여, 테마 구성 요소인 ‘Topic List Previews’(주제 목록 미리보기)가 유용합니다. 이 구성 요소는 각 주제 제목 아래에 첫 게시물(헤드 포스트)의 내용을 발췌한 스니펫을 추가합니다. 이 구성 요소가 없으면 사용자는 다음과 같은 것을 보게 됩니다.
이 구성 요소가 있으면 사용자는 다음과 같은 것을 보게 됩니다:
또한 어딘가에(어떤 방식으로든) 헤드 포스트의 이미지 섬네일(미리보기)을 포함할 수 있는 기능이 있으며, 저도 이를 사용하고 있습니다. 물론 모든 게시물에 이미지가 있는 것은 아닙니다:
그리고 이제 Horizon: High Context Topic Cards 도 있습니다.
우리는 항상 사람을 최우선으로 디자인해야 한다고 생각합니다. 지식을 만드는 것은 결국 사람이기 때문입니다. AI는 강력한 도구이지만, 소비하는 데이터만큼만 가치 있을 뿐입니다. 사람을 우선순위에서 밀리면 데이터셋의 품질이 저하됩니다.
