여러분, 안녕하세요.
커뮤니티를 성장시키는 데 도움이 되는 모범 사례나 팁이 있다면 알고 싶습니다.
11월에 포럼 SierraConnect를 출시했는데, 현재까지 회원이 400명뿐입니다. 참여도가 낮아요.
저는 특수 분야(하드웨어 및 전기 공학)에 속해 있지만, 그래도 더 순조로운 출시를 기대하고 있었습니다.
사람들이 가입하고 참여하게 만드는 방법은 무엇인가요?
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루시, 안녕하세요 
무언가를 출시했는데 예상했던 만큼의 반응을 얻지 못하면 정말 속상하죠. 저도 과거에 이런 경험을 해본 적이 있습니다. 프로필에 있는 링크(https://www.protoexpress.com)를 한번 살펴봤는데, 몇 가지 관찰한 점이 있습니다…
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위에서 SierraConnect에 대해 언급하지 않았다면, 웹사이트에서 어디를 봐야 할지 전혀 몰랐을 것입니다. 제 경험상 많은 사이트는 헤더나 푸터에 '커뮤니티’라고 명확히 표시된 포럼 링크를 제공합니다. 찾기 어렵기 때문에 사이트를 방문하는 사람들이 포럼의 존재를 모르고, 참여할 가능성도 낮아집니다.
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태그를 활용하고 있는 것을 볼 수 있는데, 이는 좋은 점입니다. 하지만 카테고리가 너무 많습니다. 이는 신규 사용자들이 새로운 콘텐츠를 게시하는 것을 약간 두려워하게 만들 수 있습니다. 15개의 문이 있는 벽을 마주했다고 상상해 보세요. 어떤 문을 열어야 할까요? 그리고 더 많은 문(하위 카테고리)이 기다리고 있을 수 있습니다. 이 블로그 글은 왜 카테고리가 많을수록 항상 좋은 것은 아닌지에 대해 흥미로운 점을 다루고 있습니다.
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웹사이트에 대한 통제권이 있는지 확실하지는 않지만, 사이트의 KB(지식 베이스)와 지원/문의 페이지가 분리되어 있는 것을 알아차렸습니다. 제 말은, 일반적으로 기업들은 포럼에서 KB와 제품 지원을 제공한다는 것입니다. 제가 생각하는 형태는 Contact the Discourse team | Discourse - Civilized Discussion 입니다. 사용자를 커뮤니티로 유도하세요. 자체 호스팅을 하고 있는지, 아니면 호스팅 고객인지는 모르겠지만, KB를 정리하는 데 도움이 되는 Docs 플러그인을 사용하는 것을 고려해 보시길 권합니다.
과거에 이 블로그 글들이 도움이 많이 되었고, 여러 차례 유용하게 활용했습니다. 이미 보셨을 수도 있지만요.
이 게시글이 부정적으로 들리지 않기를 바랍니다. 그런 의도는 아닙니다 
단순히 제 관점을 공유해 드리는 것입니다. 제가 쓴 내용 중 틀린 부분이 있을 수도 있습니다.
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감사합니다, 실제로 정말 도움이 되네요! 저희 KB(지식 베이스)와 지원 페이지는 이미 오래전부터 존재해 왔고, 커뮤니티 플랫폼은 방금 출시한 단계라서 KB를 커뮤니티로 이전하는 것부터 어디를 시작해야 할지 막막합니다. 대신 지원 부분을 커뮤니티로 옮기는 건 충분히 가능해 보입니다. 메뉴 항목 이름도 "커뮤니티"로 변경하는 건 당연히 문제없습니다.
공유해 주신 링크들을 확인해 보겠습니다.
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물론 기대치와 잠재적 대상 독자층의 규모에 따라 다르지만, 새로운 커뮤니티를 시작하는 단계에서 이 정도면 상당히 성공적인 편이라고 볼 수 있습니다. 커뮤니티는 파워 법칙을 따르는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 회원이 400명이라면, 약 40명이 어떤 형태로든 기여를 했을 것이고, 정기적으로 기여하는 사람은 손가락으로 꼽을 정도일 것입니다. 가장 활동적인 사용자들에 초점을 맞추면 실패한 것처럼 느껴질 수 있지만, 임계 질량(critical mass)을 확보하는 것은 많은(많은) 커뮤니티가 도달하지 못하는 핵심 단계입니다.
대부분의 커뮤니티는 초기에 강하게 시작하지만, 1~2개월 후 참여도가 떨어집니다. 특히 겨울 휴가철과 같은 외부 요인이 있을 때 이런 현상이 두드러집니다. 이는 커뮤니티를 평가하고, 앞으로 성장할 수 있는 튼튼한 핵심 기반이 갖춰져 있는지 확인할 시간을 주는 셈입니다. 콘텐츠의 질이 기대에 부합하고 있습니까? 커뮤니티가 그룹의 미션에 대해 생산적인 태도를 가지고 있습니까? 지금이 이러한 우려사항을 해결할 최적의 시점입니다.
활동성이 사라지는 이유 중 하나는 일반 회원들이 돌아와 최신 활동을 확인하는 것을 잊기 때문이기도 합니다. 기존 콘텐츠가 그들의 질적 기대에 부합한다면, 커뮤니티를 상기시켜 주는 것에 대해 대부분의 회원은 기꺼이 응할 것입니다. 몇 가지 뛰어난 게시물을 복사하여 이탈한 회원들과 가입하지 않은 잠재 회원들에게 보내는 것이 도움이 될 수 있습니다.
커뮤니티가 비공개가 아니라면, Google이 인덱싱할 수 있는 주제 관련 콘텐츠를 더 많이 구축하는 것이 장기적으로 도움이 됩니다. 정기적으로 콘텐츠를 기여하거나 가장 활동적인 회원들에게 새 게시물 작성을 약속하도록 요청할 수 있다면, Google 검색 클릭을 유도할 수 있습니다. 궁극적으로는 대부분의 트래픽이 검색을 통해 유입되도록 하는 것이 목표입니다. [1] 하지만 그 과정은 시간이 오래 걸릴 수 있습니다.
기여에 초점을 맞추기 위해 이벤트를 조직하는 것도 고려해볼 만합니다. 주요 주제 챌린지를 통해 성공적인 경험을 해본 적이 있습니다. 전문가가 1~2명 있다면, AMA(Ask Me Anything) 형식의 이벤트가 커뮤니티에 활력을 불어넣을 수 있습니다. 제가 협업 중인 비공개 커뮤니티에서는, 전문가들이 비디오 이벤트에서 다룰 질문을 사전에 선별하기 위해 게시물 투표(Post Voting)를 실험하고 있습니다. 투표도 도움이 될 수 있는데, 투표에 응답하는 것은 매우 쉽지만 여전히 참여를 장려하기 때문입니다.
참여의 핵심은 잠재 사용자가 기여함으로써 도움을 줄 수 있다는 느낌을 갖게 하는 것입니다. 장벽을 제거하는 것은 중요하지만, 동기부여가 되어 있다면 사람들은 기여하기 위해 많은 것을 감내할 것입니다.
의도적으로 틀린 정보를 올리는 것은 권장하지 않지만, 콘텐츠가 많을수록 방문자가 수정하고 싶은 것을 발견할 가능성이 높아집니다. 주제에 대한 특정 측면에 관심이 있다고 알려진 개인들에게 기여를 요청하는 것이 훨씬 더 효과적입니다. 커뮤니티의 이 단계에서 콘텐츠가 왕입니다. 학습자들이 돌아올 이유를 만들어 주세요.
예외는 이미 전체 대상 독자층이 사이트에 있는 경우입니다. 대부분의 커뮤니티에서는 주제에 관심이 있는 사람의 비율이 매우 낮을 것입니다. ↩︎
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AMA를 언급해 주셨는데, 흥미롭네요. 저는 출시 이후 매주 업계의 주요 전문가들과 AMA를 진행해 왔지만, 효과가 없었어요. 스레드를 보는 사람은 많지만, 실제로 질문을 남기는 사람은 거의 없거든요. 게시글 투표 후 실시간으로 답변을 하는 아이디어가 좋네요! 감사합니다, 한번 시도해 보겠습니다!
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불행히도 이런 상황은 커뮤니티의 의욕을 꺾고 전문가를 소외시키는 이중의 효과를 낳습니다. 잘 안 되고 있다면, 커뮤니티가 새로운 질문을 생각해낼 시간을 갖도록 잠시 쉬어가는 것이 좋겠습니다. 질문이 많지 않더라도 대화의 소재가 될 수 있도록 AMA 상단에 투표도 추가해 두었습니다. (또한 sock puppet을 이용해 단계별 질문을 던지기도 했습니다. 쉿…) 강연 후 Q&A 시간처럼, 때로는 사람들이 그저 일찍 점심을 먹으러 가거나 하는 경우가 있기 때문입니다.
하지만 정말로 어떤 방식이 효과가 없다면, 억지로 밀어붙이지 마세요. 다른 방법을 시도해 보면 몇 달 후에는 AMA가 생산적으로 진행될 수도 있습니다.
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커뮤니티를 둘러보니, PCB 관련 모든 것을 아우르는 일반적인 실천 공동체인지, 아니면 시에라 서킷스(Sierra Circuits)의 회사 지원 포럼인지 명확하지 않습니다. 회사 내에서 커뮤니티의 목표가 정의되어 있나요? 현재 커뮤니티와 별도로 회사의 여러 서비스와 콘텐츠가 병행되고 있는 것을 볼 수 있습니다. 커뮤니티가 그 위에 추가로 제공하는 가치가 무엇인지 명확히 파악하기 어려웠습니다.
하나의 전략은 지원 포럼으로 더 확실히 방향을 전환하는 것입니다. 초기에는 확장성이 더 쉽고, 회사 내 다른 팀들과 긴밀하게 협력하는 데에도 도움이 됩니다.
외부 및 내부 이해관계자 모두에게 커뮤니티의 가치를 높이는 데 도움이 될 수 있는 질문들:
- 기존 고객들이 어려움을 겪고 있으며 기존 서비스로 해결되지 않는 문제들은 무엇이며, 커뮤니티가 이를 어떻게 해결할 수 있을까요?
- 커뮤니티는 다른 팀들이 이미 제공하는 것(예: 이벤트, 지식 베이스, 지원 등)을 어떻게 개선하거나 촉진할 수 있을까요? 다른 팀들의 책임을 가져가거나 그들을 위한 솔루션을 제시하기보다는, 질문을 통해 소통하는 것을 권장합니다.
커뮤니티 플랫폼 설정 자체에 대해서는 @ondrej 님의 의견에 전적으로 동의합니다. 초기에는 구조를 단순화하고 카테고리를 줄이는 것이 좋습니다. 저는 보통 클라이언트에게 카테고리를 3개(예: 연결, 디자인, 학습)까지 줄이도록 권고합니다. 그렇게 하면 보통 5~6개 정도로 마무리됩니다. 
플랫폼을 더 잘 활용할 수 있는 또 다른 방법은, 스왑(기념품)을 직접 발송하는 대신 인정을 위한 배지를 배포하는 것입니다. 이는 더 큰 유연성을 제공하고 눈에 띄는 커뮤니티 상을 부여합니다. 최근 한 클라이언트와 비슷한 구성을 진행한 적이 있습니다:
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무엇을 해야 하고, 반드시 해야 하는지는 여러 요소에 따라 달라집니다. 예를 들어 거주 지역(유럽에서는 배지가 시간 낭비일 뿐이며 어린 이미지를 줄 수 있습니다), 현재 웹 생태계에서의 위치, 그리고 유용한 구조 아래 흥미로운 콘텐츠를 갖추고 있는지 여부 등이죠.
제 주요 대상 독자는 일반 대중이며, 저는 그들을 페이스북에서 끌어오기 위해 애쓰고 있습니다. 하지만 구글을 통해 상당한 방문량을 확보하고 있으며, 저로서는 그것으로 충분합니다. 그들은 그저 읽기만 하는데, 그것도 괜찮습니다. 다만 새로운 주제에 신경을 써야 하므로 제게 상당한 부담이 됩니다.
하지만 저는 그걸 마다하지 않습니다. 첫째, 저는 콘텐츠 제작자이기 때문이죠. 하지만 참여할 다른 사람들을 찾지 못한다면, 디스코urs 대신 워드프레스를 사용할 수도 있습니다. 여전히 워드프레스를 말하는데, 전통적인 콘텐츠 표시 방식을 모두 포함하는 뜻입니다. 구글 측면에서 훨씬 더 좋은 결과를 가져다주거든요.
하지만 저는 활발하게 활동하는 사용자들이 꽤 있고, 우리는 디스코urs에서 좋은 시간을 보내고 있습니다.
제 핵심을 정확히 짚기 어렵지만, 일반적으로 큰 문제들이 몇 가지 있습니다:
- 관리자는 유일한 역할이 기술적이라고 생각하며, 사용자들은 텅 빈 상태에서 뛰어와 배지와 멋진 게이미피케이션 덕분에 창작과 참여를 시작한다고 믿습니다.
- 대상 집단이 포럼의 존재조차 모릅니다.
- 포럼은 그들이 익숙하게 사용해 온 것과 낯설고 다른 세계입니다(이 습관을 깨는 건 쉽지 않습니다).
- "아무도 없고, 동시에 모두가 여기 있다"는 모순; 이것이 페이스북 그룹을 이기지 못하고, 마스토돈이 플랫폼으로서 트위터(현 X)를 결코 이기지 못하는 가장 강력한 이유입니다.
- 그리고 이것은 거대한 물음표입니다: 대상 집단은 실제로 대화와 토론을 원하는 사람이 아무도 없는 장르에 살고 있지만, 그들은 독백(monology)을 주고받기를 원합니다. 트위터는 그 한 예시이고, 링크드인도 마찬가지입니다. 사실 이것이 소셜 미디어의 매우 근본적인 부분이며, 만약 이것이 포럼이 성장하지 못하는 이유라면… 어쩌면 구조를 변경하고 포럼이라는 틀에서 벗어나 봐야 할지도 모릅니다.
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저는 유럽 남쪽에 살고 있는데 배지를 좋아해요. 하지만 영원의 어둠과 얼음의 왕국에 계신 분들의 생각은 다를 수 있겠죠 
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벌써 10개월이 다 되어가네요 
하지만 이는 글로벌 커뮤니티 운영의 미해결 과제입니다. '커뮤니티’에 대한 통일된 정의조차 없는 상황에서 커뮤니티를 어떻게 다뤄야 할까요? 포럼 관점에서 북유럽에서 통하는 방식이 영국인들에게는 통하지 않으며(심지어 스코틀랜드인들은 런던인들과 또 다른 문화적 특성을 가지고 있다고 생각합니다), 영국인들은 프랑스인들과 다르며, 프랑스인과 이탈리아인을 연결하는 유일한 공통점은 두 나라 모두에서 영어가 가장 강한 제3외어가 아니라는 점입니다 — 그리고 그것조차 순수한 사실은 아닙니다. 왜냐하면 그것은 나이, 교육 수준 등에 따라 달라지니까요.
우리는 유럽 중심주의자(또는 적어도 저는)가 북미인들을 모두 같은 틀에 가두는 경향이 있지만, 미국 사회조차도 동질적인 사회라고 보기에는 거리가 멉니다. 그리고 캐나다인들도 있죠
제 순수한 메타 관점은, 새로운 커뮤니티를 위해 콘텐츠 자체만으로는 부족하다는 것입니다. 환경 역시 익숙해야 합니다. 하지만 그런 사춘기 시절이 지나면… 그 포럼과 커뮤니티가 좁은 니치와 장르를 기반으로 한다면 상황이 변하기 시작합니다.
나는 악의를 가진 것이 아니며, 이는 순수한 사실일 뿐입니다: 저는 브라질 사람들이 포럼에서 어떻게 생각하고 행동하는지 이해하는 데 정말 어려움을 겪습니다. 그들의 질문은 마치 다른 행성에서 온 것 같습니다. 그리고 그들이 저를 이해하는 데도 똑같이 어려움을 겪을 것이라고 확신합니다. 저는 강한 외향형이지만, 제 미국 친구들은 제가 소소한 대화(small talk)가 부족하여 사회적 기술이 매우 낮은 내향형으로 보인다는 이유로 매번 제가 정신적으로 괜찮은지 묻곤 합니다 
제가 하려는 말은, 포럼이나 커뮤니티를 구축하려면 다음과 같은 것이 필요하다는 것입니다:
- 사용자의 가장 중요한 부분이 세상을 어떻게 생각하고 보는지에 대한 깊은 이해, 즉 어떤 방식의 이해가 필요합니다.
- 세계 정복을 시도하지 말고, 처음에는 작지만 효과적인 그룹을 목표로 해야 합니다 — 그것이 왜 지역 커뮤니티가 종종 성공적인 이유입니다.
- 대규모 광고 캠페인 예산, 또는 공유할 수 있는 고품질 콘텐츠, 또는 순수한 운 중 하나가/들이 가장 중요한 부분입니다.
제가 하는 말을 아는가? 네, 어느 정도는요. 하지만 다시 한번 말하지만, 제 포럼은 성장하지 않고 있습니다. 왜 그런지는 알지만 여전히 수정하지 못하고 있죠 — 그리고 그것은 또 다른 이야기입니다.
OP(질문자)의 필요를 고려할 때 제가 틀린 말인가? 틀린 것은 아니지만, 도움이 되는 것도 아닙니다. OP의 문제는 GPT를 위한 사용자 프롬프트를 작성하는 것과 유사합니다: 너무 넓고 일반적이며, 경험에 대해 묻는 것은 항상 위험한 질문입니다. 상황이 정말로 유사한지 알 수 없기 때문입니다. 하지만 다양한 관점에서 사물을 보려는 것은 좋은 정책입니다.
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루시, 여기 이미 훌륭한 조언이 많이 있는 것 같지만, 이 링크도 공유할게요: Rich's Online Community Blog | FeverBee
커뮤니티 조언의 보고라고 할 수 있어요.
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이것을 북마크해 두었습니다. 정말 훌륭한 자료네요!
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전적으로 투명하게 말씀드리면, 그 사이트에서 제 이름을 여기저기 많이 보실 겁니다. 저는 Discourse에 오기 전에 그곳에서 일했습니다.
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400명은 꽤 많은 숫자처럼 보이지만, 회원 참여도가 낮은 이유는 여러 가지가 있습니다. 그중에서도 가장 큰 요인 중 하나는 다른 플랫폼이나 개인의 일상에서의 분산일 수 있습니다. 인터넷 포럼 커뮤니티에 가입하거나 참여하는 것이 불필요하고/또는 쓸모없는 일이며, 에너지가 드는 일처럼 느껴진다면, 그것이 활동이 뜸한 주요 이유가 될 수 있습니다.
Discourse가 기술적으로 “소셜 미디어” 플랫폼으로 분류되는지, 아니면 다른 무엇으로 분류되는지는 잘 모르겠습니다. 저에게는 출판사에게 비용을 지불하지 않고 글을 게시할 수 있는 기회라는 점에서 매력적인 플랫폼입니다. 특히 저는 몇 년 전부터 페이스북을 포기했고, 트위터나 인스타그램에 사람들이 왜 그렇게 신경 쓰는지도, 그 회사들은 어떻게 시작하게 된 건지도 항상 이해가 가지 않았기 때문에, 현재로서는 인터넷에 자료를 게시할 다른 방법이 없습니다.
새로운 사이트가 관심을 받고 자리를 잡는 데는 몇 년이 걸릴 수 있습니다. 앞으로의 몇 년 동안 상황이 나아지기를 바랍니다!!
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기존 카테고리의 절반을 제거해서 이제 여섯 개만 남았습니다.
배지는 이미 설정해 두었는데, 이걸 활용하려면 회원들의 참여가 필요합니다.
이 커뮤니티를 고객 지원 포럼으로 전환하는 아이디어가 마음에 듭니다. 꼭 경영진에게 언급해 보겠습니다.
감사합니다!
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방문객이 많고 구글에서 1위를 차지하는 글이 다수 있는 블로그를 운영하고 있습니다. 포럼에도 블로그를 게시하지만, 대부분은 WordPress에서 운영되고 있습니다.
이 포럼을 많이 홍보하고 있으며, 라이브 이벤트마다 실시하는 설문조사에 따르면 참석자의 약 50%가 포럼에 대해 알고 있다고 답합니다. 또한 업계에서 잘 알려진 전문가들도 다수 포럼에 참여하고 있습니다.
소셜 미디어 관련 말씀은 확실히 일리가 있습니다.
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제 신선한 경험을 바탕으로 동의합니다. 다만, 만약에라도 말이죠.
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감사합니다. 제가 조급했던 것 같네요. 다른 분들도 3개월 만에 400은 그렇게 나쁘지 않다고, 특히 이런 니치 산업에서는 더더욱 그렇다고 말해 주셨거든요.
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블로그 글이 포럼 주제와 연결되고, 그 주제가 댓글을 남기는 장소가 되며, 이후 댓글이 다시 블로그에 반영되는 방식을 사용할 수 있다고 생각합니다. 제 사용 사례가 아니기 때문에 세부 사항은 명확하지 않지만, 다음 자료를 참고해 보세요.
Javascript를 통해 다른 웹사이트에 Discourse 댓글 내장
그리고 아마도
웹사이트에 Discourse를 깊이 통합하기
그리고
Discourse를 “댓글 시스템”으로 사용할 수 있습니까?
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솔직히 내 생각엔 400명은 커뮤니티 규모로 보면 이미 너무 많아요. 20명만 해도 꽤 많은 숫자인데 말이죠.
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