Je me demande : à qui cette consigne s’adresse-t-elle principalement ? Puisque vous l’avez publiée dans le sujet lui-même, je suppose qu’elle s’adresse aux participants de la discussion. Mais comment cela est-il censé être géré en pratique ?
Dans de nombreux cas, lorsqu’une personne ouvre un sujet en raison d’un problème qu’elle rencontre, il n’est pas toujours évident pour elle qu’un plugin, un thème ou un composant tiers est impliqué. Cela ne devient souvent clair qu’à mesure que la discussion avance. À ce stade, la plupart d’entre nous ne peuvent pas déplacer les messages vers le sujet dédié — votre idée de la manière dont cela devrait être géré doit donc être différente.
Attendez-vous à ce que les utilisateurs connaissent déjà la cause de leur problème avant de poster ? Je suis d’accord pour dire qu’il peut être judicieux de créer un sujet dans Support au lieu de Contribute > Bug si vous n’êtes pas sûr, mais comme vous n’avez pas non plus déplacé celui-ci vers Support, cela ne semble pas être ce que vous suggérez.
J’essaie de comprendre ce que nous, participants réguliers, aurions dû faire différemment ici.
Je pense que dans ce cas, il était judicieux de publier sur Contribute > Bug car la cause n’était pas connue au départ. Ensuite, cela aurait dû être fusionné dans le sujet du composant de thème. Jusqu’à là, je pense que cela aurait pu rester dans Contribute > Bug, peut-être avec une balise indiquant qu’un composant était en cause ?
Je n’aime pas la catégorie General qui est devenue un fourre-tout pour tous types de sujets. Je vois un monde où les gens publient sur General parce qu’ils ne savent pas où poster, mais les modérateurs déplacent ces publications à l’endroit approprié si une catégorie existe déjà, ou créent une nouvelle catégorie si suffisamment de sujets similaires atterrissent sur General.
Sam, n’hésite pas à utiliser le signalement si tu te sens paresseux dans de tels cas. Les modérateurs pourront alors s’en charger.
Cela me fait penser qu’une nouvelle balise #3rd-party pourrait être créée et utilisée, de la même manière que nous utilisons unsupported-install. Par exemple, dans le cas de Dashboard New Posts statistics broken, il y a beaucoup à apprendre sur le débogage de Discourse en général, mais seule une petite partie de la conversation concerne le plugin spécifique qui cause le problème. Je ne pense pas qu’il serait idéal de déplacer toute la conversation dans le sujet du plugin, car ce n’est pas l’endroit où je chercherais des exemples sur la façon de circonscrire les problèmes.
Par conséquent, je pense qu’il serait plus logique de le conserver dans son propre sujet avec une balise #3rd-party. Il serait peut-être préférable de le placer dans la catégorie support plutôt que dans la catégorie bug. Ainsi, les utilisateurs pourront sélectionner une solution et le sujet se fermera automatiquement. Dans la catégorie bug, un membre du personnel devrait le fermer manuellement.
Ainsi, un sujet pourrait être créé, les réponses contiendraient les étapes pour identifier la cause. Le message identifiant la cause serait sélectionné comme solution, le sujet serait balisé avec #3rd-party et déplacé dans une autre catégorie si nécessaire. Ensuite, l’OP pourrait informer l’auteur du plugin/thème/composant en postant dans le sujet dédié au plugin/thème/composant s’il ne le sait pas déjà. Bien que même dans ce cas, un post dans le sujet serait utile pour d’autres personnes ayant le même problème.