حسناً، إليك بعض الخلفية.
منذ أن انتقلت مجتمعنا من الموافقة اليدوية إلى الدخول الآلي، كان قسم “مناقشة التطوير”، وهو قسم مخصص لمناقشة فن صناعة الأشياء على محرك اللعبة، مقفلاً دائماً خلف بوابة مستوى الثقة. لدينا إضافة تمنع مستخدمين مستوى الثقة 0 (TL0) من النشر تماماً، باستثناء الرد على الرسائل المباشرة. الطريقة التي يتم من خلالها ترقية المستخدمين إلى مستوى الثقة 1 (TL1) هي من خلال القراءة المنتظمة على المنتدى حتى يستوفوا شرطاً صارماً، مما يمكنهم من النشر وإنشاء مواضيع في معظم الأماكن. كان قسم مناقشة التطوير المذكور مقفلاً دائماً أمام مستخدمين TL0 و TL1، لذا كان بإمكان مستخدمين TL2 فقط الرد وإنشاء المواضيع.
كان بإمكان مستخدمين TL1 النشر هناك، لكن كان عليهم المرور بنظام موافقة يدوية. كانت هناك أقسام أخرى مخصصة لمستوى الثقة 2 فما فوق (TL2+)، لكن مستخدمين TL1 كانوا أيضاً يخضعون لنفس نظام الموافقة.
في النهاية، تم رفع القيد الخاص بـ الردود في أقسام مناقشة التطوير، مما سمح لمستخدمين TL1 بالرد ولكن لا يزالون غير قادرين على إنشاء مواضيع. وفقاً لأعضاء الفريق المسؤول عن الموافقة اليدوية (وكان يُسمى هذا الفريق “موافقة المنشورات”)، تم رفض أكثر من 80% من المواضيع المطلوبة فوراً لكونها خارج الموضوع أو مجرد هراء صريح. في النهاية، أخرجوا قسم مناقشة التطوير من نظام الموافقة، مما يعني أن مستخدمين TL1 لم يعودوا قادرين على إنشاء أي مواضيع على الإطلاق، حتى عبر نظام الموافقة.
كان الفريق يتعامل بالفعل مع تراكم هائل من الطلبات، لذا كان عليهم إزالة هذا القسم. تذكروا أن هؤلاء الأعضاء كانوا متطوعين غير مدفوعي الأجر يقومون بذلك متى ما كانوا مستعدين للتعامل مع الطلبات، لذا كان من غير المعقول طلب المزيد من العمل منهم.
في النهاية، بعد بضعة أشهر، حدث تغيير. تم فتح القسم بالكامل أمام مستخدمين TL1! بل وكان بإمكانهم حتى إنشاء مواضيع بدون موافقة أيضاً! أدى ذلك إلى ضجة كبيرة من مستخدمين TL2، ولكن المفاجئ هو أن بعض مستخدمين TL1 أيضاً شاركوا في الاحتجاج! تم إنشاء العديد من المواضيع من قبل العديد من الأشخاص الذين اعترضوا، وردوا عليهم معبرين عن استيائهم في قسم مناقشة الميتا الخاص بنا. ظهر قائد مجتمعي وأصدر البيان التالي:
“من غير المرجح أن يُقفل قسم [التطوير] للنقاش مرة أخرى لأنه يلبي حالة استخدام يحتاجها جميع أعضاء المنتدى. كان إغلاقه سابقاً آلية قديمة للحد من معدل النشر في هذا القسم، وهو السبب في أنك لم ترَ العديد من المواضيع منخفضة الجودة كما ترون الآن.”
وقال قائد مجتمعي آخر إنهم منفتحون على الاقتراحات حتى يتمكن كبار المسؤولين (الفريق الذي يدير المنتدى فعلياً) من النظر فيها طالما أنها “لم تكن هجومية على مستخدمين TL1”، ويجب علينا اللجوء إلى الأعلام. لكن الأعلام هي حل مؤقت: فهي لا تحل المشكلة الجذرية وهي أن هؤلاء المستخدمين لا يفكرون في مواضيعهم بعمق قبل النشر، أو ينشرونها لمجرد النشر لرفع إحصائياتهم. كلاهما قال إن إغلاق الأقسام هو سلوك سام “مضاد للمنتدى”، ولكن أليس الهدف من مستويات الثقة هو إظهار المستخدمين الذين حظوا بمزيد من الثقة؟ ماذا يعني TL1 و TL2؟ ما هو الهدف من وجود مستويي ثقة مختلفين؟ (أستبعد عمداً 3 و 4، فهما نوعاً ما القادة لذا لا يتم إدارتهما يدوياً مثل TL1 و TL2 هنا). تدريجياً، انخفضت المعايير للمستخدمين الجدد. يتم رفع جميع القيود التي كانت مفروضة على TL1، مما أدى إلى زيادة في الأعلام وإساءة استخدام حرفية للأقسام. بينما أوافق على أنه لا ينبغي تقييدهم بشكل مفرط لأن ذلك سيكون ضاراً جداً بتجربتهم، إلا أننا لا ينبغي أن نعطي TL1 أكثر من اللازم.
بعد شهر تقريباً من تطبيق هذا النظام، تم التخلص من عملية الموافقة على المنشورات نفسها. كما ذكرنا، كان بعض أعضاء المجتمع يتطوعون، ولم يكونوا مدفوعي الأجر، لذا كان من غير المعقول تحميلهم عبء عمل أكبر أو إبقائهم يراقبون صندوق الوارد الخاص بالموافقة على المنشورات لفترة أطول. بل أفاد البعض أن سير العمل بدأ يؤثر على صحتهم النفسية. قاموا بمعالجة ما مجموعه أكثر من ألف طلب. هناك وسام “تمت الموافقة على المنشور” يُمنح للأعضاء الذين مروا بنجاح بنظام الموافقة على المنشورات مع تغييرات قليلة أو معدومة.
في المجموع، تم الحصول على هذا الوسام بالضبط 600 مرة؛ ومع ذلك يمكن للمستخدم الواحد الحصول على هذا الوسام عدة مرات، لذا فإن عدد المنشورات التي وافق عليها أشخاص أقل من 600 من بين الآلاف.
يُستخدم قسم “إبلاغ عن خطأ” و “طلب ميزة” حرفياً لما يوحي به اسمهما. عبارة “بدء تلك المناقشة” قديمة من الوقت الذي كان فيه قسم المناقشة يخضع للموافقة على المنشورات. كانت هذه الأقسام بحاجة إلى موافقة المنشورات، ولكن منذ إزالة الموافقة على المنشورات، لم يعد مستخدمو TL1 قادرين على تقديم طلبات ميزات أو الإبلاغ عن أخطاء، مما أدى إلى احتجاجات من TL1 أيضاً. المستخدمون القادرون فعلياً على بدء طلب ميزة/إبلاغ عن خطأ بشكل صحيح لم يعودوا قادرين على ذلك، مما أدى إلى وضعها في قسم المناقشة مما يساهم في سوء الاستخدام. الفريق الذي يدير ويشغل المنتدى كان صامتاً تماماً بشأن هذه القضايا خلال الشهرين الماضيين (وهو المدة التي سار عليها هذا النظام)، ومن المحبط حقاً رؤية الجميع غير راضين عن حالة المنتدى. كان من المفترض أن يأتي بديل للموافقة المجتمعية على المنشورات في الوقت الذي تم فيه التخلص من الموافقة المجتمعية على المنشورات، لكن لا شيء. هذا أكثر إحباطاً.
وإذا لم أذكر ذلك بعد، فإن الطريقة التي يُساء بها استخدام القسم الذي أتحدث عنه تحديداً هي أن الناس يستخدمونه للمناقشات العامة حول الموقع الأم، سواء كانت شكاوى حول الإدارة، أو الانجراف وراء الاتجاهات الشائعة، أو عدد غير معقول من المناقشات المكررة، أو مجرد مناقشات غير ضرورية لن تكون ردودها مفيدة لأي شخص (حرفياً نحصل على مواضيع مثل “هل حفظت معرف المستخدم الخاص بك؟”، “في أي وقت من اليوم تقوم بالتطوير؟”، “في أي سنة بدأت التطوير؟”، إلخ). أرى المناقشة كردود ترد على ردود، لكنني الآن أرى القليل جداً من ذلك، وجميع الردود هي ردود على المنشور الأصلي.
حتى جيف أتكود نفسه يقول إن هذا نادر، ومع ذلك نحصل حرفياً على عشرات “تم إخفاء هذا المنشور بواسطة أعلام المجتمع وهو مخفي مؤقتاً” يومياً على منتدانا. 
يجب أن يكون مرهقاً للمحررين التعامل مع مئات الأعلام حتى لو كانوا مدفوعي الأجر لمراقبة المنتدى.
قد أكون مبالغاً في التحليل، لذا قد يكون هذا الكثير لاستيعابه. لكنني أريد حقاً آراءكم حول هذا، أريدكم أن تفهموه بالكامل من منظور مستخدم عادي في المجتمع.
أعلم أنني أشير إلى قسم واحد فقط، لكن هذا القسم المحدد هو الوحيد الذي يعاني من المشكلة الأكبر. يحدث هذا في أقسام أخرى أيضاً ولكن على نطاق أصغر، لذا فهو ليس مؤلماً للمحررين للتعامل معه 
هل واجه أي شخص آخر وضعاً مشابهاً وعثر على طريقة للتعامل معه؟
