In our forum, there are times–many times–when we want to mark a topic as solved that does not have replies. In order to do so, the moderator adds a reply and marks it as solved. The problem this causes is that an email is sent to all users. There are a couple of problems in this scenario that we need help resolving:
How can we mark a topic as solved without having to add a reply?
How can we make it so that no emails are sent to users when we reply to topics if that is what we must do to Mark the topic as solved?
إعجاب واحد (1)
csmu
(Keith John Hutchison - Ceiteach Seán Mac Úistin)
2
Now, that would make too much sense! Haha. Seriously though, that is probably what we should do. Thank you for pointing out the obvious solution that I somehow missed.
هذا في الواقع ليس حلاً جيدًا لأنه لا يتفاعل بشكل مفيد مع وظائف المكون الإضافي “Solved”، وخاصة التصفية. ستظل المواضيع المقفلة/المغلقة تظهر في عامل تصفية “غير محلول” على الصفحة. يمكنك بالطبع إجراء بحث متقدم وتصفية المواضيع المغلقة من نتائجك، ولكن هذا أقل ملاءمة وأكثر صعوبة.
هناك طلبات متعددة للقدرة على تمييز المواضيع على أنها “محلولة” دون رد. هناك حالات استخدام صالحة لذلك:
أعتقد حقًا أنه يجب إعادة النظر في هذا، أو على الأقل أود أن أفهم سبب وجود مثل هذه المعارضة للقيام بذلك. في حالة الطلبات لـ “تمييز ردود متعددة كحل”، أفهم أن هذا سيعقد تنفيذ المكون الإضافي بشكل كبير ولا يستحق العناء. ولكن هل هذا هو الحال مع هذا الطلب الذي يبدو أبسط؟ @sam أقوم بتمييزك لأنني أشك في أنه قد لا يتم رؤية هذا أو معالجته بخلاف ذلك. أعتذر إذا كان هذا شكلاً سيئًا.
هذا ليس من اختصاصي (لا أعمل لدى Discourse ولا أتحدث نيابة عن أي شخص هناك!)، ولكن بصفتي شخصًا يتم الإشارة إليه في الأشياء لأن الناس يفترضون أنها أفضل طريقة للحصول على المساعدة، سأقول ببساطة: نعم، هذا بالتأكيد سلوك سيء. لا تفعل ذلك.
إذا كنت بحاجة إلى تحديد أولويات شيء ما، فإن فريق الدعم الخاص بعقد Discourse الخاص بك سريع الاستجابة للغاية. أرسل لهم بريدًا إلكترونيًا وأشرهم إلى موضوع. هذه هي الطريقة الصحيحة.
لا توجد خطط لهذا الأمر ولا يندرج ضمن أي من خارطات الطريق الخاصة بنا. لا أفهم كيف يمكن حل موضوع بدون ردود.. بدون ردود، لديك فقط بيان المشكلة، ولا توجد حلول.
حسنًا. نادرًا ما أقوم بوضع علامة على الأشخاص مباشرة. السبب الذي دفعني للقيام بذلك هنا هو أ: هذا مكون إضافي أساسي، ب: كان سام هو الشخص الذي استجاب لأحد هذه الطلبات الأصلية قائلاً إنه لا توجد خطط له ويبدو أنه أحد الأشخاص المعارضين بشدة لهذا الطلب/القلق منه، حسنًا، ج: لم تحصل مواضيعي على إجابات عدة مرات (من الغريب أنه في إحدى الحالات أعجب بها سام ولكنه لم يرد):
شكرًا على الرد السريع! يعتمد الأمر حقًا على كيفية استخدامك لـ “تم الحل”. في هذه الحالة بالذات، تريد هذه الشركة استخدامها جزئيًا للتعامل مع طلبات الميزات وتقارير الأخطاء. هناك، بالطبع، طرق أخرى متعددة يمكن القيام بذلك بها، ولكن جميعها لها عيوب.
نقل الطلبات وتقارير المشكلات إلى فئة فرعية عند حلها. ومع ذلك، غالبًا ما تظهر المشكلات مرة أخرى، أو يرغب الأشخاص في التعليق بشكل أكبر على تلك الطلبات، وعندئذ سنحتاج إلى نقلها مرة أخرى. وبالطبع، يؤدي هذا إلى فقدان إمكانية قيام الأشخاص بتمييز مواضيعهم الخاصة على أنها محلولة، على الرغم من أن هذا قد يكون بسيطًا في هذا السياق.
إغلاق المواضيع “المحلولة” وتركها في مكانها. المشكلة الرئيسية هنا هي أنه على حد علمي، لا يوجد فلتر سهل ومباشر لـ “المغلق” كما هو الحال بالنسبة لـ “المحلول” (مضمن كجزء من المكون الإضافي). ربما هناك مكون سمة أو شيء من هذا القبيل، لم أبحث بعد لأنني آمل ألا أضطر إلى تغيير سير العمل. وكما هو الحال مع الخيار الأول، لا توجد طريقة للأشخاص للرد مرة أخرى لاحقًا. أدرك أن هذا قد يكون اختلافًا فلسفيًا، أي أنني أشك في أن نهجك في هذا سيكون ببساطة “إذًا يمكنهم فتح موضوع جديد”، ولكن هذا بالتأكيد موقف متحيز، ويبدو من غير المعقول توقع أن يتفق الجميع عليه (جزئيًا لأنني لا أتفق معه بالفعل ).
استخدام علامة “تم الحل” بدلاً من المكون الإضافي. المشكلة في هذا مرة أخرى هي أنه لا توجد طريقة سهلة لتصفية قائمة مواضيع عادية لهذا الغرض على حد علمي. يمكنك بالطبع استخدام بحث متقدم، وربما ربط ذلك في قائمة الرأس أو شيء من هذا القبيل. ولكنه معقد بشكل غير ضروري. يتمتع المكون الإضافي “تم الحل” أيضًا بخيار لطيف لإظهار مربع محدد/غير محدد في قوائم المواضيع، والذي يستبدله نهج “المغلق” بشكل أساسي بأيقونة قفل فعالة بشكل مماثل، ولكن مسح العلامات أقل سرعة بكثير نظرًا لأنه يمكن أن تحدث في أي مكان في قائمة العلامات.
الخلاصة هي أن حالة الاستخدام هذه تبدو مناسبة تمامًا لقدرات المكون الإضافي، باستثناء هذه المشكلة الواحدة. بطرق أخرى عديدة، المكون الإضافي رائع، ويوفر فوائد تفوق جميع الخيارات الأخرى التي أعرفها حتى الآن (أنا بالتأكيد منفتح على الخيارات التي لم أفكر فيها بعد). وهو ليس حالة الاستخدام الوحيدة أيضًا، كما يشير توبياس إيجن نفسه في أحد المواضيع التي ربطتها في ردي الأصلي أعلاه.
الشركة التي أعمل معها تستخدم المكون الإضافي أيضًا لفئة دعم/سؤال وجواب أكثر، حيث يكون نقص “حل بواسطة كاتب الموضوع” مشكلة أقل، وهو في الواقع مفيد جدًا بطريقته المقصودة الأصلية لتسليط الضوء على الرد الذي يمثل الحل حتى عندما يكون في أسفل المناقشة. لذا، ستُستخدم الحلول البديلة بالتوازي مع المكون الإضافي، وسيكون من الجيد استخدام نظام واحد فقط.
على أي حال، لقد فهمت منذ البداية أن هناك مقاومة لتنفيذ هذا. ما زلت لا أفهم حقًا لماذا، إلا إذا كان الأمر مجرد “لا يستحق قضاء الوقت إذا لم تكن هناك حالة استخدام جيدة”. إذا كان هذا هو الوضع، فآمل أن أكون أنا وتوبياس قد قدمنا بعض الأمثلة المعقولة لدعم تنفيذه.
).