In our forum, there are times–many times–when we want to mark a topic as solved that does not have replies. In order to do so, the moderator adds a reply and marks it as solved. The problem this causes is that an email is sent to all users. There are a couple of problems in this scenario that we need help resolving:
How can we mark a topic as solved without having to add a reply?
How can we make it so that no emails are sent to users when we reply to topics if that is what we must do to Mark the topic as solved?
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csmu
(Keith John Hutchison - Ceiteach Seán Mac Úistin)
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Now, that would make too much sense! Haha. Seriously though, that is probably what we should do. Thank you for pointing out the obvious solution that I somehow missed.
Ce n’est en fait pas une bonne solution car elle n’interagit pas utilement avec les fonctions du plugin « Résolu », et en particulier avec le filtrage. Les sujets verrouillés/fermés apparaîtront toujours dans le filtre « Non résolu » sur la page. Vous pouvez bien sûr effectuer une recherche avancée et exclure les sujets fermés de vos résultats, mais c’est moins pratique et plus fastidieux.
Il existe plusieurs demandes pour pouvoir marquer des sujets comme « Résolu » sans réponse. Il existe des cas d’utilisation valables :
Je pense vraiment que cela devrait être reconsidéré, ou du moins j’aimerais comprendre pourquoi il y a une telle opposition à le faire. Dans le cas des demandes pour « marquer plusieurs réponses comme solution », je comprends que cela compliquerait considérablement l’implémentation du plugin et n’en vaudrait pas la peine. Mais est-ce le cas de cette demande qui semble plus simple ? @sam Je vous identifie car je soupçonne que cela pourrait ne pas être vu ou traité autrement. Je m’excuse si ce n’est pas la bonne forme.
Ce n’est techniquement pas mon affaire (je ne travaille pas pour Discourse et je ne parle au nom de personne là-bas !), mais en tant que personne qui est identifiée dans des choses parce que les gens supposent que c’est la meilleure façon d’obtenir de l’aide, je vais juste dire : oui, c’est vraiment une mauvaise pratique. Ne le faites pas.
Si vous avez besoin que quelque chose soit priorisé, l’équipe de support de votre contrat Discourse est très réactive. Envoyez-leur un e-mail et dirigez-les vers un sujet. C’est la bonne façon de faire.
Aucun plan pour cela et ce n’est sur aucune de nos feuilles de route. Je ne comprends pas comment un sujet peut être résolu sans réponses… sans réponses, vous n’avez que l’énoncé du problème, pas de solutions.
Très bien. Je cible rarement directement les gens. La raison pour laquelle je l’ai fait ici est A : il s’agit d’un plugin principal, B : Sam était la personne qui a répondu à l’une de ces demandes originales en disant qu’il n’y avait pas de plans pour cela et il semble être l’une des personnes fortement opposées/préoccupées par cette demande, et C : mes sujets n’ont pas reçu de réponses plusieurs fois (étrangement, dans un cas, Sam l’a aimé mais n’a pas répondu) :
https://meta.discourse.org/t/i-missed-the-composer-formatting-shortcuts-because-theyre-not-in-the-keyboard-reference/200514
Je ne suis pas un client payant, donc je comprends que mes sujets puissent être moins prioritaires, cependant dans le cas des raccourcis de formatage du clavier, cela semble être une chose assez universellement importante à bien faire (et il est très difficile de mesurer combien d’autres personnes le manquent). Et comme je dis, Sam a aimé ce sujet, mais n’a pas répondu.
Merci de répondre si rapidement ! Cela dépend vraiment de la façon dont vous utilisez “Résolu”. Dans ce cas précis, cette entreprise veut l’utiliser en partie pour gérer les demandes de fonctionnalités et les rapports de bugs. Il existe, bien sûr, plusieurs autres façons de le faire, mais toutes ont des inconvénients.
Déplacer les demandes et les rapports de problèmes vers une sous-catégorie lorsqu’ils sont résolus. Cependant, les problèmes réapparaissent souvent, ou les gens veulent commenter davantage ces demandes, et nous devrions alors les déplacer à nouveau. Et bien sûr, cela perd la possibilité pour les gens de marquer leurs propres sujets comme résolus, bien que ce soit probablement mineur dans ce contexte.
Fermer les sujets “résolus” et les laisser en place. Le principal problème ici est que, à ma connaissance, il n’y a pas de filtre facile et en ligne pour “fermé” comme il y en a pour “résolu” (inclus dans le plugin). Peut-être qu’il existe un composant de thème ou quelque chose comme ça, je n’ai pas encore regardé car j’espère ne pas avoir à changer le flux de travail. Et comme pour la première option, il n’y a aucun moyen pour les gens de répondre à nouveau plus tard. Je reconnais que cela peut être une différence philosophique, c’est-à-dire que je soupçonne que votre approche serait simplement “Alors ils peuvent ouvrir un nouveau sujet”, mais c’est certainement une position dogmatique, et une que l’on ne peut raisonnablement pas s’attendre à ce que tout le monde accepte (en partie parce que je ne suis déjà pas d’accord avec elle ).
Utiliser une étiquette “résolu” au lieu du plugin. Le problème avec cela est encore une fois qu’il n’y a pas de moyen facile de filtrer une liste de sujets normale pour cela, à ma connaissance. Vous pouvez bien sûr utiliser une recherche avancée, et peut-être la lier dans le menu d’en-tête ou quelque chose comme ça. Mais c’est inutilement compliqué. Le plugin Solved a également la bonne option d’afficher une case à cocher/décochée dans les listes de sujets, ce que l’approche fermée remplace essentiellement par une icône de verrouillage tout aussi efficace, mais le balayage des étiquettes est beaucoup moins rapide car elles peuvent apparaître n’importe où dans la liste des étiquettes.
Le résultat est que ce cas d’utilisation semble très bien correspondre aux capacités du plugin, à l’exception de ce problème. De nombreuses autres manières, le plugin est excellent et offre des avantages par rapport à toutes les autres options dont j’ai connaissance jusqu’à présent (je suis certainement ouvert aux options que je n’avais pas envisagées). Et ce n’est pas le seul cas d’utilisation, comme Tobias Eigen le souligne lui-même dans l’un des fils que j’ai liés dans ma réponse initiale ci-dessus.
L’entreprise avec laquelle je travaille utilise également le plugin pour une catégorie plus de type Support/Q&R où le manque de “résolu par l’auteur du sujet” est moins problématique et est, en fait, tout à fait utile dans son but initial de mettre en évidence la réponse qui est la solution, même lorsqu’elle est loin dans une discussion. Ainsi, des solutions alternatives seraient utilisées en parallèle avec le plugin et il serait agréable de pouvoir utiliser le même système.
Quoi qu’il en soit, j’ai compris depuis le début qu’il y avait une résistance à la mise en œuvre. Je ne comprends toujours pas vraiment pourquoi, à moins que ce ne soit juste une sorte de “cela ne vaut pas la peine de passer du temps s’il n’y a pas de bon cas d’utilisation”. Si tel est le cas, j’espère que Tobias et moi avons fourni des exemples raisonnables pour soutenir sa mise en œuvre.
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