أهلاً بالجميع،
لقد قمت بتجميع دليل للاستخدام الداخلي فيما يتعلق بالتطوير المدعوم بالدعم و Discourse قبل فترة. إنه دليل للمهندسين والموظفين في قسم الدعم حول كيفية استخدام Discourse بدلاً من أدوات مثل Zendesk، للقيام بالدعم.
شخصيًا، أعتقد أن هذا هو الأمثل لأنه لا يساعد المجتمع فحسب، بل في نفس الوقت، تقوم بإنشاء قاعدة معرفية (حيث أن كل الدعم مفهرس بواسطة جوجل ومفتوح)، مما يتيح للمستخدمين خدمة أنفسهم. هذا يتيح لعدة مستخدمين الاستفادة من “جلسة” دعم واحدة، مما يقلل من تكلفة الدعم.
لقد قمت بنشره كمصدر مفتوح هنا! آمل أن يكون مفيدًا 