Hallo zusammen,
ich habe vor einiger Zeit einen Leitfaden für den internen Gebrauch bezüglich Support-Driven Development und Discourse zusammengestellt. Es ist ein Leitfaden für Ingenieure und Support-Mitarbeiter, wie sie Discourse anstelle von Zendesk für den Support nutzen können.
Persönlich halte ich dies für optimal, da Sie nicht nur der Community helfen, sondern gleichzeitig eine Wissensdatenbank erstellen (da der gesamte Support Google-indiziert und offen ist), was den Benutzern die Selbstbedienung ermöglicht. Dies ermöglicht es mehreren Benutzern, von einer einzigen Support-„Sitzung“ zu profitieren, wodurch die Supportkosten gesenkt werden.
Ich habe es hier Open Source gemacht! Ich hoffe, es erweist sich als nützlich 