여러분, 안녕하세요.
얼마 전 내부용으로 지원 기반 개발과 Discourse에 대한 가이드를 작성했습니다. 이 가이드는 Zendesk 같은 도구를 대신하여 Discourse를 사용해 지원 업무를 수행하는 방법에 대해 엔지니어와 지원 담당자를 위한 것입니다.
개인적으로 이 방식이 최적이라고 생각합니다. 커뮤니티에 도움을 주는 것뿐만 아니라, 모든 지원 내용이 구글에 인덱싱되고 공개되므로 지식 베이스를 구축할 수 있기 때문입니다. 이는 사용자가 스스로 문제를 해결할 수 있도록 돕고, 하나의 지원 "세션"에서 여러 사용자가 혜택을 받을 수 있게 하여 지원 비용을 낮추는 데 기여합니다.
이 가이드를 오픈소스로 공개했습니다! 유용하게 활용되길 바랍니다 