¿Cómo reportar problemas con el envío de correos? (algunos destinatarios no reciben ciertos mensajes)

Soporte
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Algunos usuarios informan que no reciben ciertos correos electrónicos de nuestra instancia de Discourse. Estamos usando el modo de lista de correo (mailing list mode). Intenté analizar una ocurrencia específica: aproximadamente cuatro de 117 usuarios de un grupo informaron que no recibieron un correo en particular. Las demás personas sí lo recibieron. Los usuarios afectados recibieron otros correos de la misma categoría (antes y después del correo afectado). Al revisar el panel de administración > protocolo de correo, puedo filtrar por la dirección de correo electrónico de un usuario afectado y no veo ninguna entrada para la publicación/correo en cuestión, ni en la pestaña enviados, ni en omitidos ni en rebotados.
¿Cómo puedo depurar más para identificar cuál podría ser la causa raíz?

Quizás relacionado (abierto/sin causa encontrada): Weird behaviour for sent emails

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¿Estás alojado? Habla con tu proveedor de alojamiento.

Si te autoalojas, ¿quién es tu proveedor de envío de correos? ¿Has revisado los registros (logs) allí?

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autoalojado. ¿No debería ver el correo electrónico, tal como se menciona en el protocolo de correo, bajo enviados, si fue reenviado a nuestro proveedor de correo (es Strato)?

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Sí, es cierto.

Usé un agente de programación para resumir cuándo se suprimen los correos electrónicos en el modo de lista de distribución:

- El usuario silenció el tema, la categoría o una de sus etiquetas.
- El usuario silenció o ignoró al autor.
- El usuario no puede acceder a la publicación, por ejemplo, si está en una categoría restringida.
- La cuenta está inactiva, silenciada, suspendida o a la espera de la aprobación requerida.
- El usuario eligió excluir sus propias publicaciones.
- La publicación o el tema se eliminó antes de la entrega.
- Los fallos de entrega anteriores hicieron que la puntuación de rebote del usuario superara el umbral configurado.

pero puedes revisar el código tú mismo:

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Gracias, como administrador simulé al usuario y voy a revisar cada uno de estos puntos para depurar el caso:

  • General: el modo de lista de distribución está activado en la configuración del usuario (mediante la configuración global)
  • el tema no está silenciado (en la vista del tema)
  • ninguna categoría está silenciada (en la configuración del usuario)
  • el tema no utiliza ninguna etiqueta (en la vista del tema)
  • ningún usuario está silenciado (en la configuración del usuario)
  • el usuario puede acceder a la publicación
  • la cuenta no está inactiva, silenciada, suspendida ni a la espera de la aprobación requerida
  • la publicación es de otro usuario
  • la publicación (y el tema) no están eliminados
  • el usuario recibió un correo electrónico para otro tema el mismo día, por lo que parece que la puntuación de rebote no estaba activa.

Entonces, ¿qué más podría ser? ¿Cómo puedo depurar el problema a fondo? Estoy un poco perdido… :-/