Como obter suporte para problemas no envio de e-mails? (alguns destinatários não recebem certas mensagens)

Suporte
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Alguns usuários relatam que não recebem alguns e-mails da nossa instância do Discourse. Estamos usando o “modo de lista de e-mails”. Tentei analisar uma ocorrência específica: aproximadamente quatro dos 117 usuários de um grupo relataram que não receberam um e-mail específico. Os demais usuários receberam o e-mail. Os usuários afetados receberam outros e-mails da mesma categoria (antes e depois do e-mail afetado). Ao verificar o painel de administração > protocolo de e-mails, posso filtrar pelo endereço de e-mail de um usuário afetado e não encontro uma entrada para a mensagem/e-mail em questão, nem na aba enviados, nem em ignorado ou devolvido.
Como posso depurar mais a fundo para descobrir qual pode ser a causa raiz?

Talvez relacionado (aberto/sem causa encontrada): Weird behaviour for sent emails

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Você usa um serviço de hospedagem? Fale com seu provedor.

Se você hospeda o serviço por conta própria, qual é o seu provedor de envio de e-mails? Você já verificou os logs lá?

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auto-hospedado. Eu não deveria ver o e-mail mencionado no protocolo de e-mail em enviados, caso ele tenha sido encaminhado para o nosso provedor de e-mail (é o Strato)?

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Sim, isso é verdade.

Usei um agente de codificação para resumir quando os e-mails são suprimidos no modo de lista de discussão:

- O usuário silenciou o tópico, a categoria ou uma de suas tags.
- O usuário silenciou ou ignorou o autor.
- O usuário não pode acessar a publicação - por exemplo, ela está em uma categoria restrita.
- A conta está inativa, silenciada, suspensa ou aguardando aprovação obrigatória.
- O usuário optou por excluir suas próprias publicações.
- A publicação ou o tópico foi excluído antes da entrega.
- Falhas anteriores na entrega fizeram com que a pontuação de rejeição (bounce score) do usuário ultrapassasse o limite configurado.

mas você pode olhar o código você mesmo:

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Obrigado, como administrador, simulei o usuário e vou verificar cada um desses pontos para depurar o caso:

  • Geral: o modo de lista de discussão está ativado nas configurações do usuário (via configuração global)
  • o tópico não está silenciado (na visualização do tópico)
  • nenhuma categoria está silenciada (nas configurações do usuário)
  • o tópico não usa nenhuma tag (na visualização do tópico)
  • nenhum usuário está silenciado (nas configurações do usuário)
  • o usuário pode acessar a publicação
  • a conta não está inativa, silenciada, suspensa ou aguardando aprovação obrigatória
  • a publicação é de outro usuário
  • a publicação (e o tópico) não foram excluídos
  • o usuário recebeu um e-mail para outro tópico no mesmo dia, portanto, a pontuação de rejeição não parece ter sido ativada.

Então, o que mais pode ser? Como posso depurar o problema ainda mais? Estou um pouco perdido… :-/