오늘 AMA에서 나온 질문에 대한 후속 글입니다. 데이비드는 이 질문의 맥락을 분명히 이해하고 매우 훌륭하게 답변해 주셨습니다. AMA 영상이 공개되면 이 주제에 링크를 달겠습니다.
초기 질문은 다음과 같았습니다.
MSTeams는 시작 메뉴(타스바)에 알림을 표시하는 독립형 애플리케이션입니다. 이 때문에 우리 회사의 커뮤니케이션을 지배하고 있습니다. 모든 사용자에게 항상 한 번의 클릭 거리에 있으며, 새로운 정보가 있으면 즉시 알림을 주기 때문입니다. Discourse의 독립형 앱을 만들거나, 다른 방식으로 이러한 데스크톱 알림 기능을 제공할 수 있는 방법에 대한 의견이 있을까요?
조금 더 구체적으로 말하자면, '무엇을’이 아니라 '왜’가 중요합니다. 여기에서의 '왜’는 다음과 같습니다.
- 큰 회사라고 상상해 보세요. 여러 커뮤니케이션 채널이 있습니다: Teams, Outlook, Discourse, Sharepoint 등 몇 가지 더.
- 바쁜 사람이라고 상상해 보세요. 누군가 또는 어떤 팀에게 무언가에 대해 연락하고 싶습니다.
어떤 선택을 하시겠습니까?
a) 웹 브라우저를 열고 URL을 입력합니다(알고 있다면), 로그인하고, 올바른 카테고리를 찾아, 주제를 만들고, 제목을 붙이고, 질문을 자세히 서술하고, 제출을 누른 후 답변을 인내심 있게 기다립니다.
b) 시작 메뉴의 MSTeams 아이콘을 클릭하고, 도움이 될 수 있는 사람이나 그룹의 이름을 입력하고, 메시지를 입력한 후 전송을 누릅니다. 상대방이 그들의 시작 메뉴에 주황색으로 깜빡이는 알림을 즉시 받게 될 것이라는 것을 알고 있습니다.
저는 주황색 깜빡임 자체를 옹호하지는 않지만, MSTeams로 상당한 양의 콘텐츠가 유출되고 있다는 점을 보고 있습니다. 이것이 제가 해결하고 싶은 실제 문제이며, 알림 시스템이 우리가 열세를 보이는 지점이라고 생각합니다.
필요한 마찰(절차)이 있습니다:
- 카테고리 선택
- 주제에 대한 세심한 주의
하지만 데스크톱 앱이 갖지 않는 추가적인 마찰도 있습니다.
- Discourse를 사용할지 생각하기 - 도움이 될 수 있을까?
- Discourse를 사용하기로 결정하기 - 그만한 가치가 있을까? 내 주제를 누군가가 볼 때까지 얼마나 걸릴까?
- 브라우저 열기
- 웹사이트로 이동
- 로그인
MSTeams의 경우 '생각’하고 '결정’하는 과정은 일어나지 않습니다. 버튼 하나를 클릭하는 것이 너무 간단해서, 저는 즉시 질문을 시작할 수 있는 위치에 있게 됩니다.
수신자 측에서도 알림이 있는지 알기 어렵습니다. Teams는 시작 메뉴에서 읽지 않은 메시지가 몇 개 있는지 알려주므로, 새로운 것이 있는지 항상 알 수 있습니다. Discourse의 경우 웹사이트에 있거나 탭을 열어두어야 하고, 그 후에야 이를 알아차려야 합니다.
전체 데스크톱 앱이 반드시 필요하지는 않을 것 같습니다. 어쩌면 모바일 앱의 데스크톱 버전과 같은 것, 즉 Discourse 알림을 더 잘 관리하는 데 도움이 되는 것이면 충분할 것입니다.
결국 필요한 것은 Discourse가 모든 사용자에게 항상 한 번의 클릭 거리에 있고, 무엇을 볼 가치가 있는지 알기 위해 클릭이 전혀 필요하지 않은 것입니다.
이미 좋은 대안이 될 수 있는 것이 존재할까요?
