저는 사람들이 포럼을 상당히 예상치 못한 방식으로 사용하는 Discourse 인스턴스를 운영 중입니다. 처음에는 포럼이 그룹별 카테고리로 구성되었는데, 각 그룹(물리적 공유 공간 내의 실제 인간 집단을 반영)은 자체 “비공개” 카테고리를 가지고 있었고, 모든 그룹이 자신의 상태를 "게시"하기 위해 단일 토픽을 유지하는 공용 카테고리가 하나 있었습니다.
최근에는 동료 압력으로 인해 조직 구조가 진화하여, 모든 사람이 모든 카테고리를 볼 수 있게 되었고, 멘션을 알림을 강제하는 수단으로 (부)활용하고 있습니다. 물론 실제로는 하나의 게시물에서 10명 이상의 사용자나 그룹을 멘션할 수 없기 때문에 이 방식은 제대로 작동하지 않습니다.
많은 토론이 비공개 메시지를 통해 이루어지고, 카테고리 사이에서 우회 소통하며, 그룹 토론을 우회하는 경우가 많다는 사실을 깨달았습니다. 저는 이러한 우회 소통이 커뮤니티에 부정적인 영향을 미치고 있음을 통계로 입증하여, 알림의 목적과 스스로 선택한 참여 수준을 무색하게 만드는 가짜 투명성 대신 그룹으로 제한된 카테고리를 사용하도록 설득하고 싶습니다.
이것은 정말 끔찍합니다. 한두 번 본 적이 있는데, 커뮤니티에 노이즈(불필요한 알림)를 스팸하는 최악의 방식입니다.
이 부분에 대해 어떤 통계 데이터가 존재할지 잘 모르겠습니다. 개인적으로 비슷하게 모호한 문제들을 겪을 때는, 포럼의 목표와 명확히 충돌하는 몇 가지 토픽을 골라 사례 연구로 제시하고 해당 행동이 미치는 영향을 설명하는 방식을 사용해 왔습니다. 특히 활동의 연쇄적 과정을 설명하는 것이죠: 사용자가 x를 하면 y가 발생하고, 결국 z라는 결과가 나온다는 식으로요. 우리는 z를 원하지 않기 때문에…
일반적으로 커뮤니티가 잘못된 관행의 문화와 명확한 방향성의 부재로 인해 고통받고 있는 것으로 보입니다. 개인적으로는 먼저 각 당사자 간의 이상적인 상호작용이 어떤 모습이어야 하는지 살펴보는 데 시간을 좀 쓰겠습니다. 그 다음에는 전체 목표와 충돌하는 행동을 제한하는 방법을 모색하겠습니다. Discourse의 모든 기능을 포함해서 사용할 필요는 없으니까요.
예를 들어, 저는 신뢰 수준 4 미만인 사용자의 개인 메시지 기능을 비활성화하여 사실상 사용하지 않도록 했습니다. 이를 통해 모든 콘텐츠가 개인 메시지에 갇혀 사라지는 대신 토픽으로 게시되도록 보장하고 있습니다.