KCS라고 하시면 Knowledge-Centered Support/Service를 말씀하시는 건가요?
그렇다면 기존 CRM의 한계점이 무엇이었는지, 그리고 Discourse로 전환함으로써 어떤 성과를 기대하고 계신지 공유해 주실 수 있을까요?
일반적인 권장 사항으로, 문서 관리를 위해 Discourse Docs 플러그인을 사용하고, 수신 이메일 지원을 위해 Configuring incoming email to create new topics or group messages 기능을 활용하는 것이 매우 효과적일 수 있습니다.