커뮤니티는 살아 움직이는 유기체입니다. 커뮤니티는 성장하거나, 번성하거나, 정체되거나, 쇠퇴할 수 있으며, 이러한 상태는 커뮤니티의 건강도로 정의됩니다. 건강한 커뮤니티는 성장으로 가득 차 있습니다.
이 글은 https://blog.discourse.org/2022/01/improve-community-diy-health-check에 있는 원문 글에 대한 동반 토론 주제입니다.
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이것은 어느 정도 UX/UI에 관한 질문입니다. 그렇지 않으면 본질적인 문제로 돌아가게 되는데, 바로 어떻게 하면 Facebook을 이길 수 있느냐는 문제입니다. 
짧은 답은… 우리가 이길 수 없다는 것입니다. Facebook(나는 이걸 Meta라고 부르는 것을 거부합니다)이 정말로 나쁜 일을 해서 대다수의 사람들이 등을 돌리기 전까지는요. 그리고 그들은 B플랜 없이 그런 일을 하지 않습니다. 사실 Facebook이 이렇게나 거대해질 것이며 포럼은 기본적으로 죽어갈 것이라는 점은 예상된 일이었습니다.
대부분의 포럼은 기술 기반이며, 개발자나 지원(support)을 위한 곳입니다. 여기가 그렇죠. Meta가 여기서 지배적인 위치에 있는 이유는 단 하나입니다. Facebook 그룹이 없고, Discourse는 비교적 높은 기술력을 가진 사용자를 대상으로 하고 있기 때문입니다. WordPress가 거대할 수 있는 이유는 설치와 유지보수가 매우 쉽기 때문입니다(그럼에도 여전히 많은 사람들에게는 너무 어렵지만). 하지만: 대부분의 WordPress 사이트는 사용자가 쉽게 댓글을 달 수 있음에도 불구하고 어떤 댓글이나 토론도 얻지 못합니다.
대부분, 혹은 모든 플랫폼은 사용자 친화적이지 않습니다. 그것들은 기술/개발/기업 친화적인 것이며, 이것은 완전히 다른 문제입니다. 네, WYSIWYG 방식의 편집기 문제는 매우 큽니다. 하지만 마크다운과 HTML 태그에 모두가 만족하는 여기에서는 그렇지 않습니다.
하지만 그조차도 그렇게 큰 문제일까요? 아마도 아닐 것입니다. Facebook이나 Twitter는 편집 도구를 전혀 제공하지 않으니까요.
사용자가 쉽게
- 가입하고 로그인할 수 있고,
- 모바일로 주제를 읽을 수 있고,
- 주제에 답글을 쓸 수 있다면
기술적인 측면에서는 해야 할 모든 것이 끝난 것입니다.
포럼의 정신(Spirit)은 중요합니다. 아니면 그렇지 않을까요? 가장 큰 Facebook 그룹들이 친절하고 친근한 환경으로 유명하지는 않습니다.
UX/UI 테스트를 하는 것은 필수적입니다. 사용자들이 기본 문제, 오프토픽 등을 어떻게 처리하는지와 같은 좀 더… 정신적인 측면도 마찬가지입니다(여기서 Discourse는 적어도 모더레이션 측면에서 정말 강력한 도구를 제공합니다). 하지만 그럼에도 불구하고, 포럼의 기술이나 규칙/정책이 그렇게 큰 역할을 하지 않는 두 가지 주요 등급의 질문이 있습니다:
- 무작위 사용자를 포럼으로 어떻게 데려올 것인가
- 같은 사용자들이 포럼에 다시 돌아오게 하는 법
그리고 두 가지 답이 있습니다:
- 링크 공유 (Google은 Google입니다)
- 사용자가 수동적이거나 단순히 소수일 때 의미 있는 콘텐츠 생성
세 번째 것이 있습니다: 활성 FB 그룹이 있다면, 거기에 콘텐츠를 생성하고 게시하는 것을 중단하고 포럼으로의 링크만 공유하세요. 그리고 만약 여러분이 단순히 새 멤버를 승인하고 나쁜 사람을 내쫓는 또 다른 일반 관리자라면… 여러분은 게임을 잃었습니다.
첫 번째 규칙(다시 한번): 사용자는 기술적인 경험을 추구하지 않습니다; 사용자의 90%는 답변을 찾고, 9%는 자신의 의견을 말할 수 있는 아레나(트위터 같은 독백)를 찾고, 마지막 1%만이 토론을 추구합니다.
따라서 그런 테스트를 하는 것이 좋겠지만, 더 인간적인 방식으로, 그리고 무작위 사용자가 어떻게 느끼고 행동하는지, 그리고 왜 무언가를 하고 왜 하지 않는지를 이해하려는 시도를 해야 합니다. 웹마스터/개발자/기술 전문가가 원하는 것이나 하는 것은 절대적인 의미가 없습니다.
저는 UX/UI 테스트와 계획에 많은 시간을 보냈는데, 사람들이 왜 그렇게 행동하는지 이해해야 할 때 기술적인 해결책에 빠지기 매우 쉽습니다. 제가 충분히 예의가 부족하다면 죄송합니다 ;). 하지만 기술적으로 UX/UI 테스트는 무작위 Discourse 웹마스터가 해야 할 일이 아닙니다. 그것은 Discourse 팀의 일입니다(물론, 작동하는 테마를 고르고 사이드바의 무의미함을 이해하는 것은 웹마스터의 일입니다). 하지만 콘텐츠 생성과 안전(일정 수준의 합리성 내에서)한 환경 제공은 웹마스터의 영역이며, 이것을 주기적으로 테스트해야 합니다.
*커뮤니티 경험(Community experience)*은 그 범위가 너무 넓어서 정말 어려운 용어입니다. 너무 넓다고 저는 말할 것입니다.
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흥미로운 답변이네요. 사용자의 필요와 욕구가 커뮤니티 경험을 정의하고 개선하는 데 있어 결정적인 요인이라는 점에 전적으로 동의합니다. 다만 이 접근법을 적용하면 디자인에 익숙하지 않은 커뮤니티 매니저가 따르기 위한 단계가 훨씬 복잡해집니다. 그래서 커뮤니티 오너나 매니저가 우리에게 가장 자주 묻는 질문에 답하고자 하는 이 글은 더 간결하게 작성했습니다:
내 커뮤니티가 얼마나 잘 운영되고 있는지 어떻게 확인할 수 있을까요?
말씀하신 대로, 사용자의 필요와 욕구를 활용하면 이 질문에 더 포괄적인 답변을 줄 수 있습니다. 하지만 이는 질문에 대한 과도한 답변이 될 수 있으며, 커뮤니티 전체를 재전략화하는 작업에 가깝기 때문에 혼란을 줄 수 있습니다. 또한 따르기 위한 단계가 복잡해지고, 우리가 답하고자 했던 질문의 범위를 벗어날 수 있으므로, 이 글은 더 단순하게 구성하는 것이 적절하다고 판단했습니다.
만약 사용자의 필요와 욕구를 바탕으로 커뮤니티 경험을 개선하는 방법에 대한 가이드가 필요하시다면, 누구나 따라 할 수 있도록 프롬프트가 내장된 확장형 경험 맵을 개발했습니다. 아래 링크에서 확인하실 수 있습니다:
최근에는 이 맵을 보완하기 위한 작은 가이드도 작성했습니다. 아래 링크에서 확인해 보세요:
여기서 사용자 또는 커뮤니티 멤버의 필요와 욕구를 따르는 방법에 대해 더 자세한 내용을 보실 수 있습니다. 도움이 되셨으면 좋겠습니다.
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정말 좋은 제안입니다. FB를 이기는 방법 중 하나가 바로 이것이죠. 링크(그리고 한 문장 정도의 설명)만 게시함으로써 FB의 사용자를 당신의 포럼으로 끌어들이세요. 이렇게 하면 FB 그룹도 유지되는 동시에 더 많은 사람들이 포럼으로 이동하게 됩니다. 왜 모든 것을 FB에 올려서 사람들이 포럼을 방문할 이유를 없애는 건가요? 당근을 흔들어서 유인하세요!
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맞습니다. 부동산 업계에서 가장 중요한 것이
- 입지
- 입지
- 입지
인 것처럼, 온라인 커뮤니티에서 가장 중요한 것은
- 콘텐츠
- 콘텐츠
- 콘텐츠
입니다.
설득력 있는 콘텐츠가 없으면 사용자를 끌어모으기 어렵습니다. 운이 좋게 레이디 가가나 카다시안 가문처럼 이미 거대한 팬층을 보유하고 있다면, 그들이 어디를 가든 따라다니며 그들이 올리는 모든 게시글을 흡수할 준비가 되어 있을 것입니다.
하지만 이미 유명하지 않다면, 콘텐츠를 만드는 힘든 과정을 거쳐야 합니다. 이는 사람들이 매일매일 나타나서 참여하게 만드는 일이며, 자신의 스태프와 팀부터 시작해야 합니다. 이 작업의 90%는 매일매일 나타남과 다른 사람들과 소통하는 것입니다.
따라서 이 경우 UI/UX 도구의 역할은 나타나서, 잠시 들러서, 어울리고, 기여하는 것을 쉽게 만드는 것입니다. (이것이 왜 채팅이 Discourse의 향후 주요 기능으로 중요한지입니다. 기여에 대한 장벽을 크게 낮추기 때문입니다. 주제 제목을 생각하거나 어떤 주제를 볼지 결정할 필요가 없고, 그냥 다른 모든 사람과 같은 일반 채널에 들어와 "안녕"이라고 입력하기만 하면 되니까요.) 또한 사람들이 다시 돌아오도록 유도하는 알림도 중요합니다. 일주일 동안 활동이 없었던 사용자에게 가장 흥미로운 토론들의 주간 요약을 이메일로 보내고, 몇 시간 동안 웹사이트에 접속하지 않은 상태에서 다른 사람이 그들에게 직접 말을 걸고 있을 때 알림을 보내는 것입니다.
독립적인 사이트가 "아무튼 나는 항상 페이스북에 로그인되어 있다"는 노력의 장벽을 이길 수 있을까요? 아니요. 하지만 그들은 먼저 페이스북에서는 얻을 수 없는 독특하고 흥미로운 _무언가_를 제공하고 있는지부터 확인해야 합니다.
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물론이죠.
하지만 UX와 UI, 그리고 전반적인 기술적 부분이 사용하기 너무 어렵거나 접근성이 너무 많은 장벽에 막혀 있다면, 어떤 좋은 콘텐츠를 제공하든 중요하지 않습니다.
Facebook, Instagram 등은 정말 사용하기 쉽습니다. 기술적 역량이 없는 사람도 콘텐츠를 공유하고 만들 수 있으며(품질은 중요하지 않습니다). 저는 수천 명의 사용자가 있는 FB 그룹을 운영하는데, 그곳의 사용자들은 고품질 콘텐츠를 만들고 소비합니다. 하지만 그들은 Discourse로 오지 않습니다. 그리고 그 이유는 단 하나입니다: 에디터 사용법을 이해하지 못하기 때문입니다.
실제로 Discourse에서 가장 중요한 작업은 도구 모음을 제거하거나, 미디어 업로드 버튼과 아마도 ‘빅 쓰리’(굵게, 기울임, 간단한 목록) 버튼만 남겨두는 것입니다.
하지만 Discourse는 한 가지를 자랑합니다: 인용(quote) 기능과 그 사용의 용이성입니다.
하지만 그것은 기술적인 측면일 뿐입니다. 해결해야 할 가장 큰 문제(The Biggest Issue To Solve Out™)는 모바일입니다. 그리고 그 위에서 작성하는 것이 얼마나 불가능한지 말입니다.
우리는 꽤 이상한 상황에 놓여 있습니다. 콘텐츠 제작은 지식의 문제가 아닙니다. 물리적 도구의 문제입니다.
작동하는 오디오 레코더는 하나의 해결책이 될 수 있습니다 — 사실 어떤 소셜 플랫폼도 오디오를 제공하지 않습니다. 비디오, GIF 등은 있지만, 순수한 오디오는 아닙니다. Discourse에는 훌륭한 옵션인 오디오 플레이어가 있지만, 사용자는 비디오를 녹음하고 사진을 찍는 것과 동일한 기기로 오디오를 녹음할 수 있어야 하는데, 그들은 그저… 할 수 없습니다.
대부분의 사용자는 콘텐츠를 소비할 뿐, 만들지 않습니다. 이것은 항상 사실이었으며 변하지 않을 것입니다. 따라서 우리는 제로베이스로 돌아갑니다: 사용자 수. 우리는 크리에이터를 얻기 위해 많은 잠복 사용자(lurkers)가 필요합니다. 그리고 우리는 사용자가 충분히 쉬운 도구를 가질 때만 크리에이터를 얻을 수 있습니다. 그리고 사용자는 플랫폼 사용법을 이해할 때 잠복 사용자가 됩니다.
콘텐츠는 왕입니다. 혹은 여왕이든요. 어쨌든 정말로 중요합니다. 하지만 이것은 SEO와 매우 유사합니다. 필요한 것은 콘텐츠와, 구글봇이 콘텐츠에 접근할 수 있는 환경뿐입니다.
그리고 우리는 대부분 구글봇의 삶을 더 쉽고 효과적으로 만드는 방법에 대해 시간과 시간을 생각합니다. 왜 인간 사용자를 위한 UX/UI에 같은 노력을 기울이지 않는 걸까요?
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맞습니다. 하지만 그것은 보편적인 상수입니다 – 기기들은 이미 음성 전사 기능을 제공하고 있습니다(보통 형편없지만, 수십억 달러의 매출을 올리는 초대형 기업들이 할 수 있는 최선입니다). 사람들은 휴대폰으로 수많은 메시지를 보내므로, 초점은 짧은 글쓰기 커뮤니케이션, 예를 들어 채팅의 확산에 맞춰져 있습니다.
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정확합니다! 그리고 바로 그 이유 때문에 모든 포럼의 미래는… 그리 밝지 않습니다. ‘밝다’는 말은 우리가 논의할 플랫폼을 가지고 있다는 의미에서 쓰는 표현입니다. 전반적인 분위기는 SMS, 채팅, 그리고 콘텐츠의 수동적 소비로 돌아가고 있습니다.
Discourse에 채팅 기능이 있는 것은 훌륭합니다. 하지만 그것은 개선이 아닙니다. 지금은 모든 플랫폼이 향하고 있는 방향일 뿐입니다. 자, 이것이 요즘의 현실이며, Discourse라는 회사가 그걸 왜 한 걸지는 이해합니다. 하지만 제발, 이것은 고품질 콘텐츠, 아니 콘텐츠 자체와는 아무런 상관이 없습니다. 그저 의미 없는 잡담일 뿐입니다.
하지만 현실은 그렇고, 그것이 우리가 소셜 미디어를 이기려면 그 일부가 되어야만 하는 이유입니다 — 물론, 그건 하나의 방향이지만, 그쪽에서는 우리/그들이 다른 모든 곳보다 몇 마일이나 뒤처져 있습니다.
사람들은 오디오를 쓰고 싶어 하지 않습니다. 대부분의 사용자는 비디오도 원하지 않습니다. 언젠가 음성 인식 기술이 영어(그리고 영어조차도 그렇게 뛰어나지 않습니다) 이외의 언어에서도 잘 작동하게 되면 게임의 판도를 크게 바꿀 수 있을지 모릅니다. 하지만 그것은 Discourse의 역할이 아닙니다.
그러므로, 유일하게 논리적이며 기술적인 방향은, 대부분의 사용자가 아무것도 생성하지 않는다는 사실을 이해하는 것입니다. 이것이 계정을 만드는 것이 그렇게… 지난 세대의 것인 이유 중 하나입니다. 대화 그 자체는, 그리고 이미 그러하듯, 소수만이 즐기는 것이 될 것이며, 다른 모든 사람은 그저 그곳에 앉아 따를 뿐입니다.
그래서 세 가지 주요 작업은 다음과 같아야 합니다.
- 모든 종류의 콘텐츠 생성을 최대한 쉽게 만드는 것
- 도구는 생성자를 대상으로 해야 하며, 댓글 작성에는 다른 도구 상자를 사용해야 하는 것
- 모든 기기를 지원해야 하며, 모바일이 우선시되어야 하는 것
포럼은 페이스북 이전 시대의 유물입니다. 이제 같은 플랫폼은… 코멘트가 있는 WordPress와 같아야 하지만, 훨씬 더 좋아야 합니다. 그리고 우리는 모두 알고 있거나, 알아야 할 것입니다. WP 사이트에서의 코멘팅이 얼마나 성공적이었는지…
죄송합니다 — 우리가 어디서부터 시작했는지 기억이 나지 않네요 
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저는 이에 동의하지 않습니다. 채팅은 더 큰 대화의 불씨를 피우기 위해 사용하는 부싯돌과 같은 존재입니다. 
채팅 덕분에 걱정하지 않아도 되는 것들을 생각해 보세요:
- 주제 제목
- 주제 자체 (우리는 무엇이든 논의할 수 있습니다)
- 주제 목록 탐색 (모두가 일반 채널에 게시물을 올리기 때문입니다)
예를 들어, 채팅에서 다음과 같은 이야기가 나올 수 있습니다.
나랑 가족들이 영화 《배트맨》을 보다가 마음에 들지 않아서 극장을 나왔어
그리고 저는 Discourse에서 몇 번의 클릭으로 그 채팅 메시지를 기반으로 한 구조화된 토론을 시작할 수 있습니다. 제목은 다음과 같습니다.
여러분은 어떤 영화에서 중도 퇴장한 적이 있나요?
첫 번째 게시물에는 설명을 덧붙여 (자신의 돈으로 표를 샀다는 점 등) 맥락을 명확히 할 수 있습니다. 제게는, 자신의 돈으로 영화를 보러 갔음에도 불구하고, 그 영화가 너무 형편없어 자신이 지불한 대가치고는 시간을 낭비할 가치가 없다고 판단해 끝까지 보지 않기로 결정한 순간들이 매우 흥미롭기 때문입니다..
아니요… 주석(Annotation) 시스템이 실패하는 데는 이유가 있습니다. 아무도 주석 시스템을 읽기를 원하지 않습니다:
사람들은 의미 있는 커뮤니티에 소속되고 싶어 하지만, 페이지에 붙여진 수많은 코멘트(또는 주석)는 커뮤니티가 아닙니다. 그것은 그저, 가장 격앙된 사람들이 가장 적극적으로 게시물을 올릴 유인을 받는, 일회성 공격(drive-by strafing)의 연속일 뿐입니다.
우리는 커뮤니티를 구축하는 시스템, 그리고 그 건강 상태와 맥박을 점검하는 것에 대해 이야기하고 있습니다. 우려를 느끼시는 것이 당연합니다. 저는 _Discourse를 시작_한 이유가 바로 그 우려 때문이었으니까요. 다음 기사가 참고가 될 수 있을 것입니다:
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저는 "포럼"이 페이스북 이전 시대의 유물일 필요가 없다고 생각합니다. 왜냐하면 저는 다음과 같은 의견에 동의하기 때문입니다:
제 경우, 많은 Discourse 포럼에서 어려움을 겪는 부분은 장문 토론에 대한 집중이나 허용입니다. 게시물당 최대 글자 수를 허용하도록 설정할 수 있다는 것은 알고 있지만, 그 설정이 종종 매우 높게 되어 있고 UI 역시 장문 토론에 맞춰져 있는 것처럼 보입니다.
그것이 본질적으로 잘못된 것이라고 말하는 것은 아닙니다. 토론에 주제 제한은 있지만 길이 제한은 없다는 점을 좋아할 수도 있으니까요. 다만 제 개인적인 생각으로는, 포럼이 반드시 장문을 의미할 필요는 없다고 생각합니다.
예를 들어, Discord와 비슷한 Guilded에는 포럼 채널 유형이 있는데, 그곳의 게시물들은 더 짧게 끝나기 경향이 있습니다. 길이에 대한 엄격한 제한이 있는지 확신은 못 하지만, 여기에서 볼 때만큼 길지 않은 것 같습니다… 이는 제가 모바일에서 더 많이 참여하도록 장려하는 요인이 됩니다.
여기서 한 단락의 게시물, 그 다음 한 단락의 답변, 또 다른 한 단락의 답변, 그리고 누군가가 3페이지 분량의 텍스트(지금 제가 하는 것처럼)로 답변하는 경우를 볼 때가 있습니다. 이는 흐름을 방해할 수 있습니다. 또한 그런 것을 볼 때, 안에 내용이 너무 많기 때문에 답변하는 것이 더 큰 부담으로 느껴질 때도 있습니다.
그러므로 여기서 멈추겠습니다: 게시물 최대 길이를 훨씬 짧은 길이로 설정하는 분이 계신가요? 매우 긴 답변이 역학을 흐트러뜨릴 수 있다고 느끼신 적이 있나요? 다른 의견이 있으신가요?
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우리는 “빠른 차선 / 느린 차선” 역학을 꽤 오랫동안 관찰해 왔습니다. 예를 들어 메가토픽은 채팅을 향한 절규와도 같습니다:
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내가 궁금한 건, 이게 항상 그 두 가지 뚜렷한 범주에 딱 들어맞는 건지 하는 거야. “토론, 일관된 문장 + 문단, 영구적, 기록에 남는” 형태인데, 한 번에 최대 한 문단만 유지할 수 있는 건가?
반대로, 최소 세 문단 이상의 긴 토론이 “단절된 / 일관성 없는 말들, 일시적, 다 드러내놓고, 기록에 남지 않는” 형태가 될 수 있는 건가?
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지난 10년간의 관찰을 바탕으로 말하자면, 이는 대체로 두 가지 범주 중 하나로 나뉘는 경향이 있습니다. 마치 2차선 고속도로처럼요.
한 차선은 빨리빨리빨리 가고 싶은 사람들을 위한 것이고, 다른 차선은 전통적인 제한 속도로의 여정에 만족하는 사람들을 위한 것입니다. 이렇게 하면 두 그룹 모두를 수용할 수 있고 안전하게 이동할 수 있습니다.
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저는 매일 대사들과의 텔레그램 채팅에서 이 같은 일을 합니다. 커뮤니티 토론을 위한 새 주제를 찾는 데 활용하죠. 디스코스 자체를 사용하는 것은 정말 놀라운 경험입니다!
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그 결론의 근거는 무엇인가요? 설문조사를 해 보셨나요? 사용자의 몇 퍼센트가 에디터를 근본적인 장벽으로 느끼는지 진심으로 궁금합니다.
제 생각에는 대부분의 사람들이 포럼으로 이동하거나, 적어도 포럼에 머물러 있는 이유가 그곳에 가기 위해 지속적으로 노력을 기울여야 하기 때문이라는 데에 꽤 확신을 갖고 있습니다. 페이스북(그리고 다른 소셜 미디어 플랫폼)은 콘텐츠와 상호작용할 수 있는 사용자를 대규모로 집약하는 플랫폼입니다. 이러한 플랫폼은 설계 단계에서부터 매우 높은 사용자 충성도(stickiness)를 지니고 있습니다. 또한 여러 가지 관심사가 있어도 그 욕구를 충족시키기 위해 여러 '장소’를 방문할 필요가 없습니다. 이를 이기는 것은 정말 어렵습니다. 이 요인이 대부분의 사람들에게 가장 큰 장벽이 아니라면 놀랄 것입니다.
제가 제안한 토픽+채팅 하이브리드 아이디어가 두 그룹의 장점(또는 사용자 기반의 선호도)을 융합할 수 있을지 궁금합니다…
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솔직히 에디터를 이해하는 건 전혀 어렵지 않다. 웹페이지에 있는 박스에 단어를 입력한 다음 답글 버튼을 누르는 것뿐이니까. 2010년 당시에는 사람들에게 신선했을 수 있지만, 2021년인 지금 여기에서는 그렇지 않다.
앞서 지적했듯이, “나는 항상 Facebook / Instagram / Discord에 로그인되어 있다”는 중력처럼 강한 관성이 훨씬 더 큰 마찰 요인이다.
적어도 소셜 로그인은 5년 전과 비교했을 때 로그인 상황을 훨씬 개선해 준다. 그리고 Discord도 “(사이트가 허용하는 경우) 일단 입력해 두고 나중에 이 계정을 주장할 수 있다”는 방식을 지원한다.
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근거는 활성 포럼 작성자들의 질문 수입니다. 제가 이렇게 묻는 이유는 페이스북에 활성 멤버가 매우 많기 때문인데, 그들은 포럼의 주제를 한 번 보고는 사라지는 경향이 있습니다.
답변은 항상 같습니다: 작성기(composer)가 혼란스럽다는 것이죠. 버튼들이 예상과 다르게 작동합니다. 즉, 사용자가 기대하는 결과와 다릅니다. 표를 만드는 것은 끔찍한 일입니다. 그리고 iPhone 사용자는 다른 버튼들과 다른 위치에 있기 때문에 업로드 버튼을 찾지 못합니다.
여전히 Discourse가 소셜 미디어와 비슷한 길을 걸어야 하는지 궁금합니다. 즉, 버튼이 전혀 없는 방식입니다.
음, 그건 너무 과격한 조치일 수 있지만, 대부분을 숨기고 기본적으로 업로드와 이모지 버튼만 표시할 수 있습니다. 하지만 숨겨진 버튼들을 보여주는 하나의 버튼(프로필에 해당 설정을 포함하여)을 두는 것도 가능합니다.
가끔씩 이런 현실이 잊힌다는 이야기가 나옵니다: 대부분의 사람은 기술에 능숙하지 않습니다. 기초적인 것조차요 — 그들은 기기의 OS를 업데이트하지 못하지만, 무섭거나 낯선 동작이 없다면 댓글을 달고 사진을 보낼 수는 있습니다.
다음에 당신을 인용하겠습니다. 사실 곧 그렇게 될 것인데, 누군가가 링크를 만들 수 있는 방법을 묻고 있기 때문입니다.
그녀는 그것이 전혀 어렵지 않다는 것을 알게 되면 정말 기뻐할 것입니다.
정말, 누군가가 무언가에서 고전하고 있는 사람들에게 그것이 쉬운 작업이라고 말하고, 그들이 단순히 멍청하다는 인상을 주는 것은 위험한 방식입니다. 왜냐하면 그런 반응이 일어날 테니까요.
여기서는 그런 말을 할 수 있습니다. 왜냐하면 이것은 폐쇄된 환경이고, 평범한 사람들이 여기로 오지 않으니까요. 하지만 제발 — 공개적으로 그런 말을 하지 마세요.
또는 심지어 1년 전과 비교해도요. 이것은 문서 포함하여 여러분이 정말 잘 해낸 일입니다.
(그리고 이제 왜 이 댓글을 일찍 보냈는지 모르겠습니다. 복사하려고 ctrl-c를 눌렀는데, iPad 키보드는 cmd-c를 원하더군요. 거의 표준에 가까운 것을 변경하는 것이 얼마나 위험한지 보여주는 하나의 예입니다)
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이 에디터의 학습 곡선은 가파르지 않지만, 에디터의 스타일이 많은 사람들에게 낯설게 느껴집니다. 개발자로서도 저에게는 익숙해지는데 일주일에서 두 주 정도 걸렸습니다. 지금은 정말 좋아하지만, 첫 주간의 어색함을 기억합니다. 그 어색함 때문에 사실 플랫폼 자체를 완전히 포기할 뻔했습니다.
우리 인스턴스의 비개발자들도 마찬가지입니다. 그중 일부는 에디터를 전혀 파악하지 못하지만, 게시물 1~2개 정도 작성하면 금방 적응합니다. 저는 모든 참여자에게 고양이 사진 한 장만 올리는 것을 목표로 하는 환영 세션을 진행했는데, 이것이 꽤 도움이 되었습니다. 만약 다시 그런 세션을 진행한다면, 고양이 사진 올리기, 제목(header) 사용하기, 그리고 그 고양이에 대한 재미있는 자기소개 작성하기 등을 과제로 내어 마크다운 사용(우리 사용자 중 마크다운에 익숙하지 않은 분들이 많습니다)을 장려하는 세션을 진행하겠습니다.
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그렇습니다. 하지만 문제는 기술에 익숙하지 않은 신규 사용자를 어떻게 설득해서 새로운 것을 배우게 할 것인가 하는 점입니다(그리고 다시 돌아오는 오래된 주제: 소셜 미디어에 어떻게 이길 것인가). 그들은 답글을 작성하다가 예상하지 못한 상황에 부딪히면 떠나게 됩니다. 그것이 바로 신규 사용자를 위한 툴바를 최대한 미니멀하게 만들고 싶은 주요 이유입니다.
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