Wir arbeiten daran, unsere bestehende Salesforce-Integration zu verbessern, damit Organisationen die Auswirkungen des Community-Engagements auf ihre Kunden analysieren und infolgedessen den Wert der Community besser verstehen können – und damit Kunden innerhalb der Community besser unterstützt werden können. [1]
Wir beabsichtigen, dies wie folgt zu erreichen:
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Verbesserung und Erweiterung des bestehenden Daten-Sharings von Discourse → Salesforce, um neue Kontakte/Leads zu erstellen, bestehende Kontakte/Leads zu verknüpfen und sicherzustellen, dass relevante Community-Aktivitäten in Salesforce abgebildet werden.
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Implementierung des Daten-Sharings von Salesforce → Discourse, damit Informationen zu Ihren Kontakten und Leads von Ihrem Team innerhalb der Community abgerufen werden können.
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Etablierung eines Modells zur Darstellung von Kunden in Discourse, um sie von anderen Community-Nutzern zu unterscheiden und sicherzustellen, dass die Daten, die Sie für ihre Unterstützung benötigen, sichtbar sind und zur Personalisierung ihres Community-Erlebnisses genutzt werden können.
Wir planen, die Unterstützung für andere CRM-Anbieter auszuweiten, beginnen aber mit Salesforce, da wir dort bereits eine Integration haben. ↩︎