Hallo Discourse-Team (und Community!),
Dies ist eine Nachverfolgung zu Discourse vs Salesforce Community vs Slack
Bei Markforged diskutieren wir den Aufbau von Communities für unsere Vertriebspartner (Wiederverkäufer) und unsere Kunden. Eine der wichtigsten Geschäftsanforderungen für die Einführung von so ziemlich allem ist derzeit, dass es gut mit Salesforce zusammenarbeitet, um diesen „360-Grad-Blick auf den Kunden“ zu erhalten.
Derzeit haben einige meiner Kollegen eine Test-Salesforce-Community für eine Untergruppe von Kunden eingerichtet, und wir beobachten, wie sich das entwickelt. Wir möchten die Akzeptanz und Nutzung A/B-testen, indem wir ein separates Forum für unsere Vertriebspartner und/oder eine andere Benutzergruppe einrichten, um eine evidenzbasierte Entscheidungsfindung zu ermöglichen – und um die potenzielle Rechtfertigung für Integrationsaufwand zu schaffen, um die richtigen Daten/Metadaten von externen Plattformen in Salesforce einzuspeisen, wenn diese wesentlich bessere Ergebnisse als die native Salesforce-Plattform liefern.
Ich irre mich vielleicht und Discourse wird nicht so viel bewirken, wie ich denke – aber ich möchte mich lieber durch Daten widerlegt sehen, anstatt dass es a priori aus dem Rennen ist, nur weil es als gleichwertig in Bezug auf Funktionen/Erfahrung für Teilnehmer mit dem Salesforce Community-Angebot angesehen wird und als aufwändiger in der Implementierung wahrgenommen wird. Meine Arbeitshypothese ist, dass keine dieser Ansichten zutreffend ist.
Bei der Betrachtung der Themen bezüglich einer Salesforce<0xC2><0x3c>Discourse-Integration sehe ich nichts Aktuelles außer dem Thread meines Kollegen, der oben verlinkt ist. Ich würde mich freuen, von allen zu hören, die eine Integration haben, was sie implementiert haben und welche Hürden sie dabei hatten.
@awesomerobot da wir Ihre Fragen im letzten Thread nicht beantwortet haben, werde ich dies hier tun. Eine Idee für eine Salesforce<0xC2><0x3c>Discourse-Brücke würde:
- Authentifizierung mit Salesforce SSO-Login, damit Logins mit Kontakten in SFDC abgeglichen werden
- Push der Beiträge des Benutzers an SFDC für den „Feed“ des Kontakts: Inhalt des Beitrags + Link zum Beitrag, einschließlich Links zu Anhängen (wir würden wahrscheinlich das Hosting von Anhängen auf unserem S3 implementieren)
- Synchronisierung von Discourse-Benutzerprofil-Zusammenfassungsstatistiken mit Feldern im Kontakt + Abzeichen, damit wir in SFDC Berichte über Community-Aktivitäten ausführen können
- Möglichkeit, Berechtigungen/Tagging von SFDC an Discourse zu setzen/zu pushen, damit Salesforce-Geschäftslogikregeln die Sichtbarkeit von Community-Themen beeinflussen usw. (dies ist eine Person im technischen Support für einen Vertriebspartner, sie darf X Themen sehen, dies ist ein Kunde, er sieht nur Y Themen usw…)
Ein weiterer häufiger Einwand intern ist, dass dies „eine weitere Datenbank wird, die mit Salesforce synchronisiert werden muss“, und ich hätte gerne Anleitung/Hilfe zur Widerlegung, angesichts der Verwendung von SSO und der oben genannten Brückenfunktionen … scheint es, als wäre es ziemlich synchronisiert, oder?
Ich freue mich auf Ihre Beiträge aller!
< /rant >
