Estamos trabalhando para melhorar nossa integração existente com o Salesforce, a fim de que as organizações possam analisar o impacto do engajamento da comunidade em seus clientes e, como resultado, compreender melhor o valor da comunidade e de que os clientes possam ser melhor atendidos dentro da comunidade. [1]
Esperamos alcançar isso por meio de:
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Melhorar e expandir o compartilhamento de dados existente de Discourse → Salesforce para criar novos contatos / leads, conectar a contatos / leads existentes e garantir que a atividade relevante da comunidade esteja representada no Salesforce.
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Implementar o compartilhamento de dados de Salesforce → Discourse para que informações sobre seus contatos e leads possam ser acessadas pela sua equipe dentro da comunidade.
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Estabelecer um modelo para representar clientes no Discourse para ajudar a diferenciá-los de outros usuários da comunidade e garantir que os dados necessários para atendê-los estejam visíveis e possam ser usados para personalizar sua experiência na comunidade.
Temos a intenção de expandir o suporte para outros provedores de CRM, mas começamos com o Salesforce, pois já temos uma integração com ele. ↩︎