Olá equipe Discourse (e comunidade!),
Este é um acompanhamento de Discourse vs Salesforce Community vs Slack
Na Markforged, temos discutido a construção de comunidades para nossos parceiros de canal (revendedores) e nossos clientes. Um dos principais requisitos de negócios para a adoção de praticamente qualquer coisa no momento é que ela funcione bem com o Salesforce para obter essa “visão 360 graus do cliente”.
Atualmente, alguns de meus colegas criaram uma comunidade de teste no Salesforce para um subgrupo de clientes, e estamos observando como isso progride. Gostaríamos de testar A/B a adoção e a utilização, criando um fórum separado para nossos parceiros de canal e/ou um grupo de usuários diferente, a fim de fornecer a oportunidade para uma tomada de decisão baseada em evidências — e para justificar o esforço de integração para direcionar os dados/metadados corretos para o Salesforce de plataformas externas, caso elas forneçam resultados substancialmente superiores à plataforma nativa do Salesforce.
Posso estar errado e o Discourse pode não ter o impacto que eu imagino — mas gostaria de ser provado errado por dados, em vez de ser descartado a priori simplesmente porque é visto como equivalente em recursos/experiência para os participantes com a oferta da comunidade Salesforce, e percebido como um esforço maior para implementar. Minha hipótese de trabalho é que nenhum desses pontos de vista está correto.
Ao analisar os tópicos sobre uma integração Salesforce<0xC2><0x3c>Discourse, não estou vendo nada recente além do tópico do meu colega vinculado acima. Eu adoraria ouvir sobre a integração de alguém e o que eles implementaram e os obstáculos que encontraram ao longo do caminho.
@awesomerobot como não respondemos às suas perguntas no último tópico, farei isso aqui. Uma ideia de ponte Salesforce<0xC2><0x3c>Discourse faria:
- Autenticar com login SSO do Salesforce, para que os logins sejam correspondidos aos contatos no SFDC
- Enviar as postagens do usuário para o SFDC para o “Feed” no contato: conteúdo da postagem, + link para a postagem, incluindo links de anexos (provavelmente implementaríamos o hospedagem de anexos em nosso S3)
- Sincronizar estatísticas de resumo do perfil do usuário do Discourse com campos no contato, + emblemas, para que possamos executar relatórios no SFDC sobre a atividade da comunidade
- Capacidade de definir/enviar permissões/tags de grupo do SFDC para o Discourse, para que as regras de lógica de negócios do Salesforce afetem a visibilidade dos tópicos da comunidade, etc. (esta pessoa é uma pessoa de suporte técnico para um parceiro de canal, ela pode ver X tópicos, esta é uma cliente, ela só vê Y tópicos, etc…)
Outra objeção frequente internamente é que isso se torna “mais um banco de dados para sincronizar com o Salesforce” e eu gostaria de orientação/assistência para refutar isso, dado o uso de SSO e as funcionalidades de ponte acima… parece que seria bem sincronizado, não?
Estou ansioso pelas contribuições de todos!
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