Olá Letitia! Obrigado, este feedback é interessante para nós. Para nossa hospedagem oficial, oferecemos suporte ao cliente via Discourse, então já enfrentamos dificuldades semelhantes internamente e fizemos personalizações em alguns casos. Semelhante a um esforço contínuo para #chat, adoraria conversar com você sobre suas experiências e uso da caixa de entrada como administradora do site, se você estiver aberta a isso, e ver se podemos ajudar com quaisquer pontos problemáticos recorrentes.
Abaixo, tentarei detalhar cada seção para compartilhar como gerenciamos nosso trabalho, se algum trabalho que fizemos pode ser tornado mais genérico e utilizável em outros sites. Todas essas respostas são baseadas no fato de que Arquivamos MPs assim que respondidas, e as únicas MPs na caixa de entrada são as que ainda precisam ser resolvidas.
Com as crescentes necessidades de suporte, também estamos enfrentando esse problema. No momento, acho que as tags são uma maneira óbvia (mas um tanto complicada) de gerenciar o “status” de cada MP. Começamos a experimentar indicadores de prioridade internamente para nos ajudar a tomar essas decisões, mas outras ideias como tags de status (resolvido, aguardando resposta, novo etc.) foram consideradas, mas ainda não implementadas.
Portanto, Arquivado e Não Arquivado são os dois status com os quais estamos trabalhando, juntamente com algumas tags.
Hoje, adicionar/remover um grupo já move uma MP entre as caixas de entrada de grupos:
Através de uma mudança recente no discourse-assign por @vinothkannans, também convidamos automaticamente um grupo para uma MP se você os designar para tornar o processo mais rápido.
Se você ainda não experimentou o Discourse Assign, recomendamos, pois ele resolve alguns pontos sobre a delegação de trabalho de forma visível para a equipe.
Não acho que ainda tenhamos isso, mas você poderia selecionar um monte de MPs (ou seja, Sistema) e então realizar Operações em Massa nelas como Arquivar e Atribuir MPs, Anexar/Substituir/Remover Tags e mais:
Atualmente, é possível ter caixas de entrada separadas para grupos de trabalho separados. Todos os grupos/caixas de entrada dos quais você é membro também serão adicionados à sua barra lateral automaticamente:
Informe-nos se você encontrar algum problema ao tentar configurar isso.
Como você planeja usar essa agenda de contatos? Você está enviando uma mensagem para um grupo fixo de usuários regularmente?
Está correto que um grupo é a única maneira no momento e, se você usa o Mailchimp, recentemente anunciamos Discourse Newsletter Integration.
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Dito isso, também criamos IMAP support for group inboxes e SMTP support for group inboxes, mas ainda não estou muito familiarizado com o funcionamento deles.