أود تغيير موضوع بريد إلكتروني لرسائل الدعم الجماعية المباشرة لجعلها أكثر وضوحًا للمستخدمين بأنهم يتواصلون بشكل خاص معنا. (سيكون الأمر أفضل إذا كان هناك تغيير افتراضي كما هو موصوف هنا: Include group name in group PM email subject by default)
الخيارات التي تناسبنا:
إضافة نص ثابت مثل “[دعم شركتي]” - إذا أمكننا تجنب تضمين النص لرسائل الدعم غير الرسمية.
إضافة الاسم الكامل لمجموعة الدعم مثل “[اسم فريق الدعم]” - لكن ما هو السلوك المتوقع لرسائل الدعم غير الجماعية (من شخص إلى شخص)؟ لا أريد أن يظهر النص “[ ]” في مثل هذه الحالة.
هل يمكن تطبيق أي من هذين الأسلوبين؟ هل هناك اقتراحات أخرى؟
قد تساعدك إعدادات الموقع group in subject في تحقيق ما تبحث عنه. عند تفعيل هذا الإعداد، سيحتوي سطر موضوع البريد الإلكتروني افتراضيًا على اسم المجموعة الأولى في الرسالة الخاصة. على سبيل المثال، إليك سطر موضوع لرسالة خاصة أرسلتها إلى مجموعتي ‘Eurorack’ لاختبار الإعداد:
[Simon's Demo] [Eurorack Enthusiasts Club] Testing the subject line for group PMs
الحقل الأول في الموضوع هو اسم موقعي. والحقل الثاني هو اسم المجموعة التي أُرسلت إليها الرسالة. أما الحقل الأخير فهو عنوان الرسالة الخاصة. تُحدَّد هذه القيم بناءً على قيمة إعداد الموقع email subject. والقيمة الافتراضية لذلك الإعداد هي:
المكان المخصص %{optional_pm} في ذلك الإعداد هو ما يُستبدل باسم المجموعة. وإذا أرسلت رسالة خاصة إلى مستخدم فردي مع تفعيل إعداد group in subject، فسيتم استبدال هذا المكان بالنص ‘PM’. على سبيل المثال:
[Simon's Demo] [PM] More subject line tests
أخبرني إذا كان استخدام أي من هذين الإعدادين غير واضح، أو إذا لم يحقق ما تبحث عنه.
حسناً، الأمور تعمل كما نرغب. وكما افترضت، كنت بحاجة أيضاً إلى تعديل قوالب البريد الإلكتروني المستخدمة في الرسائل الخاصة لتشمل %{optional_pm}.
سؤال متابعة: عندما ظهر هذا الأمر لأول مرة، كان ذلك لأن المستخدمين الذين نشروا رسالة خاصة إلى مجموعة الدعم رأوا بادئات في موضوعات رسائل التنبيه البريدية ردًا على ذلك، مما جعلهم يقلقون بأن رسائلهم ليست خاصة (لم تكن كلمة “PM” واضحة بما يكفي بالنسبة لهم).
ومع ذلك، الآن عندما أجرب مع مستخدمين غير تابعين لمجموعة الدعم، لا تحتوي موضوعات إشعاراتهم البريدية على أي بادئات على الإطلاق - فقط عنوان الرسالة. أما نحن الأعضاء في مجموعة الدعم، فنرى اسم المجموعة وما إلى ذلك في موضوعات البريد الإلكتروني لنفس الرسائل. هل يمكنك تخيل سبب هذا التغيير في الأشهر الأخيرة؟ نحن لا نتذكر إجراء أي تغيير كان من شأنه إزالة جميع البادئات من موضوعات البريد الإلكتروني لمستخدمي غير مجموعة الدعم.
لم أكن مشاركاً في النقاش الأصلي مع المستخدمين الذين كانوا قلقين من ظهور الرسائل على أنها غير خاصة. من الممكن أن يكون الناس يقومون بإعادة توجيه ردود التنبيه عبر البريد الإلكتروني دون المرور عبر منصة Discourse.
يبدو أن إشعارات البريد الإلكتروني المرسلة إلى غير أعضاء المجموعة للرسائل التي نشأت عبر إعادة التوجيه عبر البريد الإلكتروني لا تتضمن اللاحقات (أسطر الموضوع المخصصة). أما الرسائل المنشأة عبر موقع Discourse فتؤدي إلى إشعارات تتضمن أسطر الموضوع المخصصة. هل هذا متوقع؟