Je pense qu’il est acceptable de signaler le sujet comme autre chose et de dire que vous pensez qu’il devrait être marqué comme terminé/résolu, du moins pour les sujets « anciens » (c’est-à-dire : qui ont été terminés/résolus il y a 6 mois mais dont le sujet n’a pas été mis à jour).
(Même si d’autres ne sont pas d’accord avec cela)
Pour les choses urgentes : ce serait une bonne pratique pour notre personnel de s’assurer qu’il assure le suivi des éléments qu’il corrige.