Eu acho que há uma diferença entre uma solicitação de recurso fechada e uma que tem uma tag ‘completed’ clara. A primeira pode ser fechada por qualquer um dos motivos: não é mais válida, não será feita, não é possível,…
Minha única preocupação em fazer com que não-funcionários o façam é que eles precisam ter muita certeza de que está realmente concluído. Daí minha preferência por tentar criar o hábito de que a pessoa que corrige ou conclui algo, apenas atualize isso no meta.