Obrigado por compartilhar esse contexto, James! 
Para resumir, parece que, no momento, temos cinco maneiras de indicar quando um tópico atingiu seu objetivo e precisa ser finalizado. Isso cobre bem a situação?
| o que | onde | quem |
|---|---|---|
 Discourse Solved |
Support #installation Development #data-reporting Support > SSO | dono do tópico, @team, TL4 |
| fixed | Contribute > Bug Contribute > UX (funciona em todos os lugares) | @team |
| completed | Contribute > Feature Contribute > UX | @team |
| delivered | Marketplace | todos os membros |
 fechar tópico |
em todos os lugares | @team e automático |
Isso me parece uma variedade enorme. Não sei por que as tags são diferentes. Talvez seja útil/informativo que as pessoas possam rolar por essas listas de tags individualmente. No entanto, essas tags e seus propósitos não são tão fáceis de descobrir.
solved é facilmente descoberto e funciona muito bem para suporte. Acho que faz sentido limitá-lo a essa categoria. É útil poder filtrar tópicos resolvidos/não resolvidos nessa categoria — embora eu frequentemente esqueça desse menu suspenso e deseje que ele fosse mais visível na interface. 
fixed é usado apenas em Contribute > Bug e Contribute > UX e significa que um bug ou problema de UX foi corrigido.
completed é usado em Support, Contribute > Feature e Contribute > UX. Em Contribute > UX, porque tópicos de UX muitas vezes também são solicitações de recursos. Houve um tópico, "Reader Mode" theme component feedback, que estava em Contribute > Site feedback, mas agora o movi para Customization > Theme component, onde parece pertencer agora que o componente foi lançado.
delivered é usado apenas em Marketplace.
Os tópicos são fechados por vários motivos diferentes:
- tópicos de Support são fechados um mês após a última resposta, uma vez resolvidos
- tópicos de Marketplace são fechados um mês após a última resposta, independentemente de serem delivered ou não
- moderadores fecham tópicos
- quando são resolvidos
- para impedir respostas (por exemplo, documentação ou release-notes)
- como tática de moderação para encerrar discussões em tópicos que se tornaram improdutivos ou já cumpriram seu curso
Alguns próximos passos potenciais:
- adicionar descrições às tags fixed, completed e delivered que expliquem como as usamos
- criar uma consulta no Data Explorer com resultados como a tabela acima, mas listando o número real e atualizado de tópicos resolvidos/não resolvidos, corrigidos/não corrigidos, concluídos/não concluídos, entregues/não entregues
- criar uma consulta no Data Explorer que liste os tópicos que foram fechados, corrigidos, concluídos ou entregues em um determinado período
- criar um tópico aqui em Contribute > Site feedback para compartilhar os resultados das consultas acima semanalmente usando automação
- criar um tópico aqui com um pequeno guia de como finalizar tópicos e reunir uma equipe para segui-lo e começar a trabalhar na lista, em ordem cronológica inversa