谢谢分享背景信息,詹姆斯!![]()
那么总结一下,目前我们有五种方式来指示一个话题已经结束,需要进行收尾。这是否大致概括了情况?
| 什么 | 哪里 | 谁 |
|---|---|---|
| Support Installation Dev Data & reporting SSO | 话题所有者,@team,TL4 |
|
| fixed | Bug UX (适用于所有地方) | @team |
| completed | Feature UX | @team |
| delivered | Marketplace | 所有成员 |
| 所有地方 | @team 和自动 |
我觉得这确实有太多的多样性了。我不知道为什么标签会不一样。也许能够单独浏览这些标签列表对大家来说是有帮助/有信息的。然而,这些标签及其用途并不容易被发现。
solved 很容易被发现,并且在支持方面效果很好。我认为将其限制在该类别是合理的。能够在此类别中按已解决/未解决的话题进行筛选很有帮助——我经常忘记那个下拉菜单,希望它在UI中更容易被发现。![]()
fixed 仅在 Bug UX 中使用,表示一个 bug 或 UX bug 已被修复。
completed 也用于 Support Feature #ux。UX 是因为 UX 话题通常也是功能请求。有一个话题,"Reader Mode" theme component feedback Site feedback 中,但我现在已将其移至 Theme component,现在组件已发布,那里似乎更合适。
delivered 仅在 Marketplace 中使用。
话题因各种原因被
关闭:
- Support 话题在解决后一个月关闭,如果最后回复时间超过一个月
- Marketplace 话题在最后回复时间超过一个月后关闭,无论是否 #delivered。
- 版主关闭话题
- 当问题解决时
- 为防止回复(例如文档或 release-notes)
- 作为一种管理策略,以结束那些变得没有成效或已经结束的话题
一些潜在的后续步骤:
- 为 fixed completed delivered 标签添加描述,解释我们如何使用它们
- 创建一个数据探索器查询,其结果类似于上表,但列出已解决/未解决、已修复/未修复、已完成/未完成、已交付/未交付话题的实际和最新数量
- 创建一个数据探索器查询,列出在给定时间范围内已关闭、已修复、已完成、已交付的话题
- 在 Site feedback 中创建一个话题,每周使用自动化分享上述查询的结果
- 在这里创建一个带有简短操作指南的话题,用于收尾话题,并组建一个团队来按照时间倒序开始处理列表