It is good practice to use the special email address info@example.org as an auto-responder: people sending a message to info at your domain will receive a specially crafted automated reply to introduce them to your organization and give them pointers to frequently asked resources.
How to setup a Discourse topic to automatically reply with a pre-defined message?
(If this is possible already, make a step-by-step guide to set it up.)
What are the advantages of using Discourse for an info@ auto-responder?
From the top of my head, I can see one: Discourse can easily aggregate incoming emails and stage users, rewarding an “asked for info” badge so that you can easily target potential participants (and weed out failing addresses, or put them into a junk email filter.)
بالإضافة إلى ذلك، أرى إمكانية الرد التلقائي على المستخدمين المرحّلين الذين ينشرون منشورات جديدة عبر البريد الإلكتروني في الفئات التي تم تفعيل خاصية البريد الوارد فيها.
وبهذه الطريقة، سيتم إطلاعهم على أنهم لا يكتبون إلى قائمة بريدية ولا إلى صندوق بريد إلكتروني، ويمكن إخبارهم بأنهم في الواقع يتفاعلون مع منصة تواصل تعتمد على الويب.
في كثير من الأحيان، لا يعرف مستخدمونا كيفية التفاعل مع المنصة، لأنها لا تعلن عن نفسها لهم بشكل نشط.
سيؤدي هذا أيضًا إلى تمكين حالات استخدام مكتب المساعدة، حيث يقدم المستخدمون التذاكر.
لقد كنت أبحث عن هذه الوظيفة نفسها – بشكل أساسي لإرسال رد تلقائي للأشخاص الذين قد يستخدمون عناوين البريد الإلكتروني القديمة لإدارة Mailman الخاصة بنا، مثل list-unsubscribe وما شابه، لتوجيههم إلى منصة Discourse الجديدة الرائعة التي تحل محل القوائم البريدية.
وبما أنني لم أجد أي حل جاهز للاستخدام الفوري، فقد طورت حلاً قابلاً للاستخدام يقوم بتعديل إعدادات Postfix في حاوية استقبال البريد لإرسال رد تلقائي (محدود المعدل) لأي شخص يرسل بريدًا إلكترونيًا إلى عنوان بريد معين.
وبسبب أنني لست خبيرًا في تكوين Postfix، فقد تمكنت فقط من جعل هذا الحل يعمل على نطاق فرعي مختلف عن النطاق الذي تعالجه Discourse للرسائل الواردة. وهذا مقبول في حالتنا لأن جميع الرسائل الإلكترونية تمر أولاً عبر خادم وسيط (SMTP relay) مؤسسي، يقوم بفصل رسائل Discourse وإعادة توجيهها إلى حاوية استقبال البريد مع تغيير الجزء الخاص بالنطاق في عنوان البريد الإلكتروني (وبما أن Discourse تبدو وكأنها تلتقط عنوان المرسل في حقل “إلى:” الأصلي على أي حال، فإن هذا لا يؤثر على عملها). وإذا تمكن خبير حقيقي في Postfix من جعل هذا يعمل لعنوان بريد محدد فقط على نفس النطاق، فسيكون ذلك رائعًا!
لم يتم كتابة هذا الحل كإضافة (Plugin)، وقد أعود لتنفيذه كإضافة في وقت ما، لكن تثبيته ليس صعبًا جدًا حيث توجد سكريبت setup.sh يقوم بكل ما يلزم (تقريبًا). كما أنه لا يستخدم Discourse فعليًا، بل يعتمد فقط على Postfix في حاوية استقبال البريد، لذا فإن التكوين داخل Discourse ليس ممكنًا بعد.