当社はSalesforceを利用しており、Salesforce Communityも保有していますが、コミュニティフォーラムプラットフォームとしては活用されていません。ご質問ですが、Salesforceのみでコミュニティを構築することと、Salesforce Sales/CRMとの連携も必要となるDiscourseを利用することのどちらが優れているか、ご存知の方はいらっしゃいますか？重複する機能や、それぞれのメリット・デメリットなどがよくわかりません。私自身はDiscourseプラットフォームを非常に気に入っており、当社のコミュニティにはDiscourseを採用したいと考えていますが、自組織にとって最適なアプローチを決定し、関係者の理解を得るためには、さらに情報が必要です。なお、現在対応しているのは、必ずしもエレガントでモダンな実装とは言えないレガシープラットフォームです。
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