Diese Anleitung erklärt, wie Sie ein HelpScout-Chat-Widget zu Ihrer Discourse-Seite hinzufügen, damit Benutzer Einzel-Chats mit Ihrem Team starten können.
Erforderliches Benutzerniveau: Administrator
Zusammenfassung
Diese Anleitung führt Sie durch den Prozess der Integration eines HelpScout-Chat-Widgets in Ihre Discourse-Seite. Diese Integration ermöglicht es Ihren Benutzern, direkte Gespräche mit Ihrem Team zu beginnen, wodurch der Benutzersupport und das Engagement verbessert werden.
HelpScout einrichten
- Erstellen Sie ein Konto unter https://www.helpscout.com/
- Schließen Sie die Schritte zur Einrichtung Ihres Kontos und Postfachs ab
- Klicken Sie auf
Beacon einrichten(Set Up Beacon)
- Konfigurieren Sie Ihre Beacon-Einstellungen
- Kopieren Sie die bereitgestellten Skripte mit der Schaltfläche
Kopieren(Copy)
Hinzufügen des HelpScout-Widgets zu Discourse
- Navigieren Sie zu Ihrem Discourse-Administrationsbereich und gehen Sie zu
Themes & components(unter dem Abschnitt Anpassen in der Admin-Seitenleiste) - Klicken Sie auf
Installieren(Install) - Wählen Sie im Installations-Modal den Tab
Neu erstellen(Create new) - Geben Sie einen Namen für die Komponente ein (z. B. „HelpScout Chat Widget“), setzen Sie den Typ auf „Component“ und klicken Sie auf
Erstellen(Create) - Wählen Sie das/die Theme(s) aus, zu dem/denen Sie die neue Komponente hinzufügen möchten, um sie zu aktivieren
- Klicken Sie auf
Code bearbeiten(Edit Code)
- Gehen Sie zum Tab
common><head> - Fügen Sie das zuvor kopierte HelpScout-Skript ein
- Klicken Sie auf
Speichern(Save)
Konfigurieren der Discourse-Seiteneinstellungen
- Suchen Sie in Ihren Discourse-Seiteneinstellungen nach „content security policy script src“
- Fügen Sie die folgende URL zur Whitelist hinzu:
https://beacon-v2.helpscout.net/
Überprüfung der Integration
- Kehren Sie zur Startseite Ihrer Discourse-Seite zurück
- Sie sollten nun das Chat-Symbol unten rechts sehen, das sowohl für Besucher als auch für registrierte Benutzer sichtbar ist
- Wenn Sie das Symbol nicht sehen, führen Sie ein hartes Neuladen der Seite durch
Verwendung des HelpScout-Chat-Widgets
Sobald es integriert ist, können Ihre Benutzer Einzel-Chats mit Ihrem Team starten:
Sie können auf empfangene Nachrichten über das HelpScout-Dashboard und Postfach zugreifen und darauf antworten.