여러분 안녕하세요.
저는 팔로워가 어느 정도 있는 페이스북 페이지를 운영하고 있습니다. 이 팔로워들에게 직접 지원을 요청해서 модератор(운영진)으로 참여하도록 하는 것이 좋은지, 아니면 시간이 지나면서 플랫폼에 대한 이해도가 높은 사람들을 자연스럽게 선출하는 것이 더 나은지 고민하고 있습니다. 이렇게 글을 쓰다 보니 후자가 더 나은 방법이라는 생각이 듭니다. 한편, 이 플랫폼에는 어느 정도 학습 곡선이 있지만 개인적으로는 그렇게 복잡하다고 생각하지 않습니다. 다만, 지원을 원하시는 분들이 그 과정을 배울 수 있는 기회가 있는 것이 좋다고 생각합니다.
구체적으로, 여러분은 운영진(모더레이터)을 어떻게 선발하시나요? 완전히 새로운 커뮤니티를 위한 추천 사항이 있으신가요?
미리 답변해 주셔서 감사합니다.
새로운 곳, 새로운 규칙 — 거기서도 기존 시청자들이 있을 거예요. 저는 한 FB 그룹에 26,000명, 다른 곳에는 14,000명, 세 번째 곳에는 9,000명의 팔로워가 있습니다. 저는 거기에 관리자가 필요하지 않아요.
제 경험상, 새로 생긴 커뮤니티에는 관리자가 필요하지 않습니다. 콘텐츠 크리에이터가 필요하고, 그들은 더 높은 권한을 필요로 하지 않아요. 물론 커뮤니티마다 다르고, 사용자들의 문화적 배경도 다르기 때문에 제 경험은 제 커뮤니티에만 적용될 수 있습니다.
하지만 제 원칙은, 그리고 앞으로도 그럴 원칙은, 더 높은 권한은 필요할 때만 부여한다는 것입니다. 한 순간도 일찍은 아니에요.
일반적으로, 그리고 이건 당신을 겨냥한 말이 절대 아닙니다, 관리자가 필요한 경우는 운영자가 기술적인 부분에만 집중하고 커뮤니티를 사실상 방치하며, 콘텐츠 크리에이터이자 게이트키퍼로서 관리자에 의존할 때 발생합니다. 그런 운영자들은 실제로 커뮤니티의 잡음(비유적으로 '쥐 배설물’이라 표현했습니다)에는 관심이 없고, 소프트웨어가 우선이거든요 
새로운 장소, 새로운 규칙 — 거기서도 기존 시청자들이 있을 거예요. 저는 한 FB 그룹에 26,000명, 다른 그룹에 14,000명, 세 번째 그룹에는 9,000명이 있습니다. 저는 거기서 관리자가 필요하지 않아요.
특히 귀하의 경험을 고려하여, 귀하의 의견을 정말로 감사하게 생각합니다. 귀하의 조언을 참고하여 실천해 보겠습니다.
제 경험에 비추어 볼 때, 브랜드 신생 커뮤니티에는 관리자가 필요하지 않습니다. 콘텐츠 크리에이터가 필요하며, 그들은 더 나은 권한이 필요하지 않습니다. 물론 커뮤니티는 다양하고 사용자의 문화적 배경도 다르므로, 제 경험은 제 커뮤니티에서만 적용될 수 있습니다.
콘텐츠 제작은 제 강점이 아니지만, 초기에는 콘텐츠를 만들기 위해 노력해야 한다고 생각합니다.
일반적으로, 그리고 저는 당신을 가리키는 것이 아닙니다, 관리자가 기술에만 집중하고 커뮤니티를 방치하려는 경향이 있을 때 관리자가 필요합니다. 관리자는 콘텐츠 크리에이터와 게이트키퍼 역할을 하는 관리자에 의존합니다. 그런 관리자는 커뮤니티의 잡음에는 관심이 없으며, 소프트웨어가 우선입니다
말씀하신 내용을 이해하며, 개인적으로 받아들이지 않습니다 (걱정 마세요 
) 커뮤니티를 건강하게 유지하려는 제 노력 속에서 커뮤니티가 과도하게 되면 도움이 필요할 것 같다고 생각했을 뿐입니다. 하지만 말씀하신 내용이 매우 맞다고 생각합니다. 커뮤니티를 얼마나 건강하게 유지하고 싶은지에 따라 많이 달라지며, 이러한 책임을 다른 사람에게 맡겨서는 안 됩니다.
다시 한번 답변해 주셔서 감사합니다.
모더레이터(관리자)를 고를 때 가장 중요한 것은 판단력이며, 그다음에 기술입니다. 누군가에게 모더레이터 권한을 부여하는 것은 그 사람에게 베푸는 호의나 승진, 단순한 우정의 표현이 아닙니다. 그것은 커뮤니티에 대한 권력을 그 사람에게 맡기는 것입니다.
특히, 화가 나 있거나 피곤하거나 술에 취해 있을 때 게시글을 작성하는 사람, 자극적인 발언을 하거나 논쟁적인 태도를 보이는 사람은 저에게 있어 모더레이터로 부적절한 선택입니다.
이상적으로는 커뮤니티의 문화가 무엇인지, 사람들이 어떻게 행동하길 기대하는지, 그리고 모더레이터들이 어떻게 협력하길 기대하는지를 명확히 정해 두어야 합니다.
부하를 감당할 수 있는 최소한의 모더레이터 수를 두는 것이 좋다고 생각합니다. 이상적으로는 할 일이 거의 없어야 하지만, 서로 다른 시간대에 있는 사람들을 두는 것도 좋습니다.
흥미로운 대화를 시작하고, 대화를 올바른 방향으로 이끌며, 건설적으로 질문에 답할 수 있는 좋은 멤버들이 필요합니다. 하지만 그것은 모더레이터의 역할이 아닙니다.
포럼이 전 세계적으로 주목받는 경우라면 정말 타당한 지적입니다.
그리고 지역적으로 운영하려면, 적어도 금요일과 토요일 밤에 불면증을 앓고 있는 관리자가 한 명은 있어야 할 겁니다 
이 방법을 시도해 보았는데, 새로 온 스태프는 별다른 도움이 되지 않았습니다. 그래서 깨달은 점이 있습니다.
커뮤니티의 문화와 진행 상황에는 익숙하지 않아서 무엇을 어떻게 해야 하는지 몰랐습니다.
저는 가이드를 작성하고 새로 온 스태프에게 무엇을 해야 하는지 계속 설명해 주었지만, 그들은 다른 문화적 마인드셋을 가지고 있어 그곳에 적응하지 못했습니다. 이 경험을 통해 배운 점은 다음과 같습니다.
새로운 멤버를 스태프로 초대할 때는, 문화적으로 커뮤니티와 잘 어울리는지 확인해야 합니다. 그리고 완전히 합류시키기 전에 그 적합성을 검증하기 위해 온보딩 시간과 시험 기간이 필요합니다.
확인 차 여쭤봅니다만, 저에 대해 이야기하시는 건 아니죠?
예상 소요 시간 (음, 사실 Osioke가 여기 직업을 구해 줬기 때문에 농담으로 한 말이었는데, 이 침묵은 좀 섬뜩하네요… Osioke, 실망시켜 드려서 죄송합니다 
)
아니요! 절대 그럴 일은 없어요! 그건 지금과는 완전히 다른 커뮤니티에서 아주 오래전에 있었던 일이거든요. 저는 그 스태프를 해고해야 했어요.
CDCK의 신규 멤버 온보딩 과정을 통해 이런 상황을 더 잘 관리하는 법을 배웠고, 호크(Hawk)가 커뮤니티에서 스스로 길을 찾을 수 있도록 넉넉한 시간을 주는 방식도 인상적이었어요.
휴, 다행이다.