نحن نعتمد بشكل أكبر على منتدانا، وعلى الرغم من أن لدينا أيضًا مساحات للنقاش/العرض والطلب، إلا أن التركيز الأساسي حاليًا هو إخراج الأسئلة المتعلقة بالدعم من Slack إلى مكان يمكننا البحث فيه واستخدامه مع واجهة برمجة التطبيقات.
وقد أدى ذلك إلى زيادة كبيرة (3-4 أضعاف) في المقاييس الأخرى التي تم قياسها على الصفحة الرئيسية للمسؤول (التسجيلات، المواضيع، المشاركات، المستخدمون النشطون يوميًا، المساهمون الجدد)، ولكن نسبة DAU/MAU راكدة أو منخفضة قليلاً.
لست متأكدًا مما يحدث في مارس 2022
تقول واجهة المستخدم “استهدف 30٪” كمؤشر جيد للالتصاق. هل هذه توصية شاملة، أم تعتقد أن هناك أهدافًا مختلفة لمنتدى دعم مقابل منتدى نقاش؟ يمكنني أن أتخيل أن منتديات الدعم ستكون أكثر تعاملاً وبالتالي سيعود عدد أقل من الأشخاص بعد الحصول على إجابة لسؤالهم الأولي (نلاحظ هذا في مجتمع Slack الخاص بنا أيضًا).
سؤال ممتاز يا @joellabes. الإجابة المختصرة هي نعم. عندما صممت لوحة المعلومات قبل بضع سنوات، كنت قادمًا من خلفية قوية جدًا في مجتمعات الممارسة، حيث كان الالتصاق مقياسًا حيويًا للصحة. 30٪ هو هدف طموح، حتى في ذلك الوقت. أعتقد أنه يجب علينا تخفيض هذا الرقم إلى 20٪ في الوقت الحاضر لأن المشهد قد تغير.
إذا كنت تدير مجتمع دعم، فقد ترغب في أن يستمر الناس في العودة (أي أن يكونوا ملتصقين) إذا كنت تخزن وثائقك هناك أو إذا كنت قد بنيت حضورًا مجتمعيًا قويًا لدرجة أن الناس يعودون لمساعدة الآخرين. إذا كان دعمًا للعملاء بحتًا، فلا، من الناحية المثالية لا تريد أن يعود الناس لأن ذلك يعني أن هناك شيئًا يجب إصلاحه أو تبسيطه في منتجك.
يا @mcwumbly، دعنا نراجع هذا الرقم على لوحة المعلومات.
شكرا لك! لقد عثرت على هذا الموضوع أثناء البحث قبل النشر
وكان من المضحك جدًا رؤية رسائلك من قبل أن تصبح موظفًا انظر إليك الآن!
هذا هو الهدف بالتأكيد! قد نحتاج إلى الاعتماد أكثر على جانب “مجتمع الممارسة” ، بحيث تكون هناك أسباب مثيرة للاهتمام للعودة بخلاف “أتساءل عما يربك الناس اليوم”.
لكننا نوازن أيضًا ضد عدم محاولة إعادة منصة 50 ألف شخص قسرًا من Slack … هذا حديث مختلف على الرغم من ذلك
على المدى الطويل، أعتقد أن نهجًا أكثر دقة يمكن أن يكون قويًا.
أود أن تتمكن المجتمعات من تحديد أهدافها الخاصة (مع بعض الإرشادات مثل ما شاركته أعلاه حول سبب اختيارها لأحد الخيارات مقابل الآخر) واستخدام لوحة المعلومات أو الميزات الأخرى ذات الصلة لمساعدتها في تتبع نتائجها مقابل ما تهدف إليه.
من المضحك أنني وجدت هذا الموضوع الآن، لأنني كنت أتذكر دائمًا أن واجهة المسؤول ذكرت 30٪ وعندما نظرت مرة أخرى مؤخرًا، رأيت أنها 20٪ ولم أتمكن من تذكر ما إذا كنت قد رأيت 30٪ بالفعل أم لا.
كما ناقش هذا الموضوع، يمكن أن يعتمد الأمر على المجتمع. إليك بعض الأفكار الأخرى التي لدي من استخدامنا للمؤسسات:
سيكون من الجيد وجود مربع اختيار لتجاهل DAU / MAU في عطلات نهاية الأسبوع.
بشكل عام، 99.99٪ من المستخدمين في الشركات، حتى لو كانوا من كبار المساهمين لديك، لن يساهموا في عطلات نهاية الأسبوع.
تحرير: حتى أكثر دقة من هذا، فإنه يساعدنا حقًا إذا ساهموا، ولكنه لا يضرنا إذا لم يفعلوا. أتساءل كيف سيعمل ذلك؟
سيكون من الجيد الحصول على رؤية لـ DAU / MAU عن طريق تحديد فئة واحدة أو أكثر. بينما نريد أن يرتفع DAU / MAU في فئات الإعلانات والمدونات و “العرض والطلب” وما إلى ذلك، فإننا نريد في الواقع أن ينخفض في فئات الدعم لدينا.
انظر إليك الآن!
