Wir nutzen unser Forum verstärkt, und obwohl wir auch Bereiche für Diskussionen/Show & Tell haben, liegt der Hauptfokus derzeit darauf, Support-Anfragen aus Slack heraus in einen Bereich zu verlagern, in dem wir suchen und eine API nutzen können.
Das Ergebnis ist eine deutliche (3-4-fache) Steigerung der anderen auf der Admin-Homepage gemessenen Metriken (Anmeldungen, Themen, Beiträge, täglich aktive Nutzer, neue Mitwirkende), aber DAU/MAU stagniert oder ist leicht rückläufig.
bin mir nicht sicher, was im März '22 passiert ist
Die Benutzeroberfläche besagt „streben Sie 30 % an“ als guten Indikator für die Bindung. Ist das eine allgemeine Empfehlung, oder gibt es Ihrer Meinung nach unterschiedliche Ziele für ein Support-Forum im Vergleich zu einem Diskussionsforum? Ich kann mir vorstellen, dass Support-Foren transaktionaler sind und daher weniger Leute zurückkehren, nachdem ihre anfängliche Frage beantwortet wurde (das bemerken wir auch in unserer Slack-Community).
[quote=„joellabes, post:1, topic:259940”]Das UI besagt „streben Sie 30 % an“ als guten Indikator für Stickiness. Ist das eine allgemeine Empfehlung, oder gibt es Ihrer Meinung nach unterschiedliche Ziele für ein Support-Forum im Vergleich zu einem Diskussionsforum? [/quote]Ausgezeichnete Frage, @joellabes. Die kurze Antwort lautet ja. Als ich vor ein paar Jahren das Dashboard entwarf, kam ich aus einem sehr starken Hintergrund der Community of Practice, wo Stickiness eine entscheidende Kennzahl für die Gesundheit war. 30 % sind selbst dann eine Herausforderung. Ich denke, wir sollten das heutzutage auf 20 % reduzieren, da sich die Landschaft verändert hat.
Wenn Sie eine Support-Community betreiben, möchten Sie vielleicht, dass die Leute immer wieder zurückkommen (d. h. sticky sind), wenn Sie dort Ihre Dokumentation speichern oder eine so starke Community-Präsenz aufgebaut haben, dass die Leute zurückkommen, um anderen zu helfen. Wenn es sich um reinen Kundensupport handelt, dann nein, idealerweise möchten Sie nicht, dass die Leute zurückkommen, denn das impliziert, dass es an Ihrem Produkt etwas zu reparieren oder zu vereinfachen gibt.
@mcwumbly, lassen Sie uns diese Zahl im Dashboard noch einmal überprüfen.
Danke! Ich habe diesen Thread gefunden, als ich vor dem Posten gesucht habe
und es war sehr lustig, deine Nachrichten von vor deiner Anstellung zu sehen schau dich jetzt an!
Das ist definitiv das Ziel! Es könnte sein, dass wir uns etwas mehr auf die Seite der Community of Practice konzentrieren müssen, damit es interessante Gründe gibt, zurückzukommen, abgesehen von “Ich frage mich, worüber die Leute heute verwirrt sind”.
Aber wir wägen auch ab, ob wir versuchen, 50.000 Leute zwangsweise von Slack umzuziehen… das ist aber eine andere Diskussion.
Haha, richtig? Ich mache mir ab und zu die gleiche Erkenntnis, wenn ich diese alten Beiträge lese. Das hätte ich nie kommen sehen.
Gerne können wir Ideen zum Thema Reziprozität und Motivation austauschen, wenn du interessiert bist, aber du bist da vielleicht schon auf dem Laufenden.
Langfristig denke ich, dass ein nuancierterer Ansatz wirkungsvoll sein könnte.
Ich würde es lieben, wenn Communities ihre eigenen Ziele festlegen könnten (mit einigen Hinweisen, wie dem, was Sie oben geteilt haben, warum sie das eine oder andere wählen könnten) und das Dashboard oder andere verwandte Funktionen nutzen könnten, um ihnen zu helfen, ihre Ergebnisse im Vergleich zu ihren Zielen zu verfolgen.
Es ist lustig, dass ich dieses Thema gerade jetzt finde, weil ich mich immer daran erinnerte, dass die Admin-Oberfläche 30 % erwähnte und als ich sie kürzlich erneut ansah, sah ich, dass es 20 % waren und ich konnte mich nicht erinnern, ob ich tatsächlich 30 % gesehen hatte oder nicht.
Wie in diesem Thread besprochen, kann es von der Community abhängen. Hier sind einige andere Gedanken, die ich aus unserer Unternehmensnutzung habe:
Es wäre schön, eine Checkbox zu haben, um DAU/MAU am Wochenende zu ignorieren.
Ganz allgemein werden 99,99 % der Unternehmensnutzer, selbst wenn sie zu Ihren Top-Beitragenden gehören, am Wochenende nicht beitragen.
BEARBEITUNG: Noch nuancierter als das: Es hilft uns wirklich, wenn sie beitragen, aber es schadet uns nicht, wenn sie es nicht tun. Ich frage mich, wie das funktionieren würde?
Es wäre schön, DAU/MAU durch die Auswahl einer oder mehrerer Kategorien sichtbar zu machen. Während wir wollen, dass DAU/MAU in unseren Ankündigungs-, Blog-, „Show and Tell“- usw. Kategorien steigen, wollen wir, dass sie in unseren Support-Kategorien sinken.
schau dich jetzt an!
