Hallo Community-Mitglieder und Experten,
wir haben gerade den Relaunch unserer Community abgeschlossen (yeah!) und suchen nach einigen KPIs, die mit den Standard-Discourse-Tracking-Funktionen leicht gemessen werden können.
Hat jemand Beispiele, die er mit uns teilen kann?
Danke, Sara
Hallo Sara, gute Frage. Ich denke, es ist wichtig, mit den Geschäftszielen zu beginnen – was ist das Ziel der Community? Ticketumleitung? Markenbotschafter?
Das bestimmt, welche Metriken am sinnvollsten zu verfolgen sind.
Unabhängig von den oben genannten Punkten ist diejenige, die ich jedem empfehle, zu verfolgen, DAU/MAU (oder Stickiness). Das zeigt, wie oft die Leute zurückkommen, was hauptsächlich ein Indikator für die Gesundheit ist. Streben Sie 20-30 % an.
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Außer wenn die Rolle eines Forums rein Support und Ticketing ist, denn dann ist ein hohes DAU/MAU kein Zeichen für eine gesunde und aktive Community, sondern für Probleme mit diesem Produkt 
@HAWK Ich verstehe die pauschale Empfehlung, auf 30 % DAU/MAU abzuzielen, nicht, da es alle Arten von Communities gibt.
Unsere Community ist keine „Lass uns über Sport reden“-Community, sondern eine „Ich stehe vor X Problem“-Community. Angesichts dessen ist es wahrscheinlich, dass zufriedene Benutzer nicht bald wiederkommen.
Sollte das Ziel (oder die Zielmetrik?) also je nach Community-Typ variieren?
Ich wollte diesen Vorbehalt hinzufügen, aber ich stimme nicht ganz zu. Sie brauchen eine kritische Masse an zurückkehrenden Mitgliedern, es sei denn, Sie haben ein großes Team, das alle Supportanfragen bearbeiten kann. Dieses Forum ist eine Support-Community und die Bindung ist wichtig.
Bis zu einem gewissen Grad ja. Aber wenn Sie eine grundlegende Metrik wünschen, wäre dies die, die ich wählen würde.
Dieses Forum ist ein Beispiel für ein Open-Source-Projekt. Und selbst hier sind die meisten Themen irgendwelche Probleme, aber die Situation ist ganz anders als bei einem Unternehmen, das “Pseudo-Kreditkarten” verkauft, das in Großbritannien ansässig ist und ursprünglich aus Deutschland stammt, aber global tätig ist. Sie haben nur Beschwerden und Probleme, die keine Community lösen kann und über die es nichts zu diskutieren gibt – so wie wir es jetzt tun. Und das ist nicht das einzige Beispiel dieser Art.
Meine kühne Behauptung ist, dass die meisten Unternehmens-Supports einfach glücklich sind, wenn sie eine sehr niedrige Rate an wiederkehrenden Nutzern haben
Sicher, ich wurde durch eine einzige Phrase hier getriggert:
Generell haben Sie absolut Recht. Wiederkehrende Besucher sind für die Diskussion unerlässlich und DAU/MAU sind gute Kennzahlen dafür. Aber es kann auch ein wenig problematisch sein, wie die Absprungrate auf Websites. Fast jeder denkt, dass sie automatisch schlecht ist, aber wenn ein Nutzer eine Antwort erhalten hat und danach abspringt, nachdem er sie gelesen/gehört/gesehen hat, generiert dies eine höhere Absprungrate, die als gute Sache gewertet werden sollte. Unabhängig vom Absprung hat die Website ihren Zweck erfüllt und es gibt einen glücklichen Nutzer/Kunden. Das Problem hier ist natürlich, dass wir keine Kennzahlen haben, um dies zu messen.
Also, wir sind hier auf derselben Seite. Ich habe nur zu viel Freizeit, weil alle meine Kunden im langen Urlaub sind 
Um nur zur Bestätigung: Ist die tägliche Berechnung die Anzahl der an diesem Tag angemeldeten Benutzer / die Gesamtzahl der angemeldeten Benutzer im Vormonat oder wird der Tagesgesamtwert durch die Gesamtzahl der Benutzer in den letzten 30 Tagen geteilt?