지원 우선 포럼과 토론 우선 포럼의 목표 체류 시간 사이에 차이가 있나요?

커뮤니티 구축
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우리는 포럼에 더 많은 비중을 두고 있으며, 토론/전시 공간도 함께 갖추고 있지만, 현재 가장 주된 초점은 Slack에서 지원 관련 질문을 분리하여 검색이 가능하고 API를 활용할 수 있는 곳으로 이동시키는 것입니다.

이러한 노력의 결과로, 관리자 홈 페이지에서 측정하는 다른 지표(가입자 수, 주제 수, 게시글 수, 일일 활성 사용자 수, 신규 기여자 수)가 상당한 수준(3~4배)으로 증가했습니다. 그러나 DAU/MAU는 정체되어 있거나 약간 감소하는 추세입니다.

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2022년 3월에 무슨 일이 있었는지 잘 모르겠습니다

UI에서는 충성도(Stickiness)의 좋은 지표로 "30%를 목표로 하라"고 안내하고 있습니다. 이것이 일반적인 권장 사항인가요, 아니면 지원 포럼과 토론 포럼의 목표가 서로 다르다고 보시나요? 지원 포럼은 거래적 성격이 강하여, 사용자의 초기 질문이 해결된 후 다시 돌아오는 사람이 적을 것 같다는 생각이 듭니다. (Slack 커뮤니티에서도 이러한 현상을 확인할 수 있었습니다.)

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좋은 질문이네요, @joellabes. 짧은 답변부터 하면, 그렇습니다. 몇 년 전 대시보드를 설계할 당시 저는 매우 강력한 ‘실무자 커뮤니티(Community of Practice)’ 배경에서 온 상태였으며, 그곳에서는 충성도가 매우 중요한 건강 지표였습니다. 당시에도 30%는 높은 수치였습니다. 지금은 환경이 변했으므로, 그 수치를 20%로 낮추어야 한다고 생각합니다.

지원 커뮤니티를 운영 중이라면, 문서를 그곳에 보관하고 있거나, 다른 사용자를 돕기 위해 사람들이 다시 방문할 만큼 강력한 커뮤니티 존재감을 구축했다면, 사용자가 계속 돌아오기를(즉, 충성도가 높기를) 원할 수 있습니다. 하지만 순수한 고객 지원이라면, 이상적으로는 사용자가 다시 방문하지 않기를 원합니다. 다시 방문한다는 것은 제품에서 수정하거나 단순화해야 할 부분이 있다는 것을 의미하기 때문입니다.

@mcwumbly 대시보드에 있는 그 수치를 다시 검토해 봅시다.

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감사합니다! 게시글을 올리기 전에 검색하다가 이 스레드를 찾았어요

직원 되기 전의 메시지들을 보니 정말 웃기더라고요 :joy: 지금은 이렇게 변해 있네요!

이것이 확실히 목표입니다! "오늘 사람들이 무엇을 혼동하고 있을까?"라는 호기심 외에도 돌아올 만한 흥미로운 이유가 있도록, 실천 공동체(community of practice) 측면에 조금 더 중점을 둘 필요가 있을지도 모릅니다.

하지만 50,000명이나 되는 사람들을 Slack에서 강제로 다른 플랫폼으로 옮기려 하지 않는 것과도 균형을 맞춰야 하죠… 그건 또 다른 이야기지만요

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하하, 그렇죠? 가끔 그 옛날 게시글을 읽을 때마다 같은 생각을 해요. 이렇게 될 줄은 꿈에도 몰랐거든요. :heart:

상호작용과 동기부여에 대해 아이디어를 나누고 싶으시다면 기꺼이 도와드릴게요. 다만 이미 충분히 잘 파악하고 계실 수도 있겠지만요.

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네, 정말 좋겠습니다! 제안해 주셔서 감사합니다 :star2:

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해당 변경 사항이 포함된 PR입니다:

장기적으로는 더 세분화된 접근 방식이 강력할 수 있다고 생각합니다.

커뮤니티가 자체 목표를 설정할 수 있기를 바랍니다(위에서 공유한 것과 같이 왜 하나를 선택하고 다른 하나는 선택하지 않는지에 대한 지침을 포함하여). 그리고 대시보드나 기타 관련 기능을 사용하여 목표 대비 결과를 추적하는 데 도움을 받기를 바랍니다.

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Admin dashboard report reference guide
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⌄⌄⌄⌄⌄

이 주제를 지금에서야 발견한 것이 재미있는 이유는, 저는 항상 관리자 UI에서 30%라고 언급하는 것을 기억하고 있었는데, 최근 다시 확인해 보니 20%로 되어 있었고, 제가 실제로 30%를 본 것인지 기억이 나지 않았기 때문입니다.

이 스레드에서 논의했듯이, 이는 커뮤니티에 따라 달라질 수 있습니다. 저희 기업의 사용 경험에서 얻은 몇 가지 추가적인 생각이 있습니다:

  • 주말의 DAU/MAU를 무시할 수 있는 체크박스가 있으면 좋겠습니다.
    • 일반적으로 말하자면, 상위 기여자라도 기업 사용자의 99.99%는 주말에 기여하지 않을 것입니다.
    • 수정: 이보다 더 세분화하자면, 그들이 실제로 기여하는 것이 저희에게 도움이 되지만, 기여하지 않는다고 해서 해가 되지는 않습니다. 이것이 어떻게 작동할지 궁금합니다.
  • 한 가지 이상의 카테고리를 선택하여 DAU/MAU를 확인할 수 있으면 좋겠습니다. 공지사항, 블로그, “Show and Tell” 등의 카테고리에서는 DAU/MAU가 증가하는 것을 원하지만, 지원 카테고리에서는 실제로 감소하는 것을 원합니다.
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