커뮤니티 회원분들과 전문가 여러분,
저희 커뮤니티를 새로 리런칭했습니다(좋죠!). 디스코urs의 기본 추적 기능으로 쉽게 측정할 수 있는 KPI 몇 가지를 찾고 있습니다.
공유해 주실 수 있는 예시가 있으신가요?
감사합니다, 사라
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세라, 좋은 질문이에요. 저는 비즈니스 목표를 먼저 정하는 게 중요하다고 생각해요. 커뮤니티의 목표는 무엇인가요? 티켓(고객 문의) 감소인가요? 아니면 브랜드 충성도 향상인가요?
이것이 어떤 지표를 추적하는 것이 가장 합리적인지를 결정하게 될 거예요.
위와 관계없이, 저는 모두에게 DAU/MAU(또는 스티키니스) 추적을 권장해요. 이는 사용자가 얼마나 자주 다시 방문하는지를 보여주며, 이는 주로 커뮤니티의 건강 상태를 나타내는 지표가 됩니다. 20~30%를 목표로 하세요.
최근 블로그 포스트도 흥미로울 수 있어요: A Strategy For Making the Most of Community Health Metrics
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포럼의 역할이 순수하게 지원 및 티켓 관리에 국한되는 경우를 제외하면요. 그 경우에는 높은 DAU/MAU가 건강하고 활발한 커뮤니티를 의미하는 것이 아니라, 해당 제품의 문제를 나타내니까요 
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@HAWK 커뮤니티의 종류가 매우 다양하다는 점을 고려할 때, DAU/MAU 비율을 무조건 30%로 맞추라는 일률적인 권장 사항이 이해되지 않습니다.
우리의 커뮤니티는 “스포츠 이야기하기” 같은 유형이 아니라, "X라는 문제에 직면했다"는 식의 문제를 공유하는 유형입니다. 이러한 특성을 고려하면, 만족도가 높은 사용자는 오히려 바로 다시 돌아오지 않을 가능성이 큽니다.
그러면 커뮤니티 유형에 따라 목표(또는 목표 지표)가 달라져야 하지 않나요?
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그 단서를 추가하려 했지만, 전적으로 동의하지는 않습니다. 대규모 팀이 모든 지원 요청을 처리할 수 있는 경우가 아니라면, 재방문 회원의 임계 규모가 필요합니다. 이 포럼은 지원 커뮤니티이며, 충성도(stickiness)가 중요합니다.
일정 부분 그렇습니다. 하지만 하나의 근본적인 지표를 원한다면, 제가 선택할 것은 바로 그 지표일 것입니다.
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이 포럼은 오픈 소스 프로젝트의 한 예시입니다. 그리고 여기에서도 대부분의 주제가 어떤 종류의 문제(issue)이지만, 영국의 기업으로 원래 독일 출신이지만 전 세계적으로 운영되는 “가짜 신용카드” 판매 회사의 상황과는 매우 다릅니다. 그들은 커뮤니티가 해결할 수 없는 불만과 문제만 가지고 있으며, 우리가 지금 하고 있는 것처럼 논의할 것이 아무것도 없습니다. 그리고 이것은 유일한 사례가 아닙니다.
제 대담한 주장은 대부분의 기업 지원 팀이 반복 방문자 비율이 매우 낮으면 오히려 행복해한다는 것입니다.
확실히 저는 여기의 단 하나의 문구에 자극을 받았습니다:
일반적으로 당신은 완전히 맞습니다. 반복 방문자는 토론에 필수적이며 DAU/MAU는 이를 위한 좋은 지표입니다. 하지만 이것이 약간 문제일 수도 있습니다. 웹사이트에서의 바운스율(bounce rate)처럼요. 거의 모든 사람은 바운스율이 자동으로 나쁜 것이라고 생각하지만, 사용자가 답변을 얻고 읽거나 듣거나 본 후 이탈하면 더 높은 바운스율이 생성되지만, 이는 좋은 일로 간주되어야 합니다. 바운스가 발생했음에도 불구하고 해당 사이트는 그 목적을 달성했고, 밖에는 만족한 사용자/고객이 한 명 더 있는 것이니까요. 물론, 여기의 문제는 이를 측정할 지표를 가지고 있지 않다는 것입니다.
그러므로, 우리는 같은 의견을 가지고 있습니다. 제 고객들이 모두 장기 휴가를 떠났기 때문에 제가 너무 많은 유휴 시간을 가지고 있는 것뿐입니다. 
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확인차 물어보는데, 일일 계산은 해당 날짜의 로그인 사용자 수를 이전 달의 총 로그인 사용자 수로 나누는 건가요, 아니면 일일 총계를 지난 30일간의 전체 사용자 수로 나누는 건가요?