Então, preciso de um chat para o Discourse onde os usuários possam enviar mensagens para algumas pessoas selecionadas, mas não uns para os outros. Existe um recurso assim?
O chat ficaria aberto apenas em determinados horários e informaria quantas pessoas estão na fila antes de você no chat.
1 curtida
Bem-vindo Juho 
Eu diria que sim, em certa medida. No entanto, no momento, apenas usuários cadastrados podem usá-lo. Portanto, um usuário anônimo não conseguiria acessá-lo para suporte.
Não acho que isso seja possível atualmente com as configurações atuais
Configurações
grupos permitidos de chat
&
grupos habilitados para mensagem direta
Minha solução não é a melhor, mas eu criaria um grupo que pode enviar chats e outro que não tem acesso a chats. Dessa forma, você pode confiar que os membros enviarão chats apenas para certas pessoas? E se eles não o fizerem, adicione-os ao grupo não permitido. Se alguém tiver ideias melhores, estou à disposição 
Isso não é um recurso atualmente. Você precisaria de algum plugin personalizado.
4 curtidas
Temos analisado diferentes formas como as pessoas gostariam de usar o chat, então estou marcando nossa Gerente de Produto aqui @lindsey para que ela anote sua solicitação!
3 curtidas
Este já é um caso de uso que estou explorando com clientes e Discourse Chatbot 🤖
A principal limitação atualmente é que seu cliente precisa ter uma conta já existente.
3 curtidas
Precisar de uma conta não é um impeditivo.
1 curtida
@Juho Existem várias barreiras entre o que o chat suporta hoje e o sistema robusto que você descreve aqui, como @ondrej aponta, mas uma opção adicional — recentemente introduzimos a capacidade de um usuário enviar uma mensagem direta (DM) para um grupo no chat.
Você poderia criar um grupo no Discourse (vamos chamá-lo de support) e pedir aos usuários para enviarem uma DM para @support quando tiverem uma pergunta. Isso permitirá que o usuário entre em contato com a equipe de suporte sem que outros usuários fora desse grupo vejam a mensagem.
Algumas observações:
- Esta ainda é apenas uma opção para usuários logados.
- Isso pode levar a problemas de atribuição dentro do grupo
support— a DM será essencialmente um chat em grupo com o usuário mais todos os membros do gruposupport, então pode ser complicado para a equipe de suporte entender quem está lidando com o problema.
Não acho que esta seja uma ótima solução alternativa, para ser claro, mas queria compartilhar essa opção com você. Também anotarei essa necessidade em geral para que possamos considerar o suporte a esse caso de uso de forma mais robusta no futuro.
1 curtida
Posso sugerir que esse grupo possa usar sussurros e, em seguida, adicionar um sussurro por PM para quem está lidando com isso?
This topic was automatically closed 30 days after the last reply. New replies are no longer allowed.