Discourse Chat 能用作客服聊天吗?

我需要一个 Discourse 的聊天功能,用户可以向少数选定的人发送消息,但不能互相发送。有这样的功能吗?

聊天将在特定时间段开放,并会告知您在聊天中排在您前面有多少人。

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欢迎 Juho :tada:

在一定程度上,我会说是的。但是,目前只有注册用户才能使用它。因此,匿名用户将无法获得支持。

我认为目前使用当前设置无法实现。

设置

chat allowed groups

direct message enabled groups

我的解决方案不是最好的,但我会创建一个可以发送聊天的组,以及另一个无法访问聊天的组。这样你就可以信任成员只向特定的人发送聊天?如果他们不这样做,就将他们添加到不允许访问的组中。如果有人有更好的主意,我洗耳恭听 :ear:

这目前不是一个功能。你需要一些自定义插件。

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我们一直在研究人们希望如何使用聊天,因此我在此标记我们的项目经理 @lindsey 以便她注意到您的请求!

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这已经是我正在与客户探讨的一个用例,以及 Discourse Chatbot 🤖
目前的主要限制是您的客户需要已经拥有一个账户。

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需要账户不是一个交易破坏者。

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@Juho 就像 @ondrej 指出的那样,今天聊天支持的功能与您在此描述的强大系统之间存在许多障碍,但还有一个额外的选项——我们最近引入了用户向聊天中的群组发送私信的功能。

您可以创建一个 Discourse 群组(我们称之为 support),并让用户在有疑问时向 @support 发送私信。这样,用户就可以联系支持团队,而群组外的其他用户看不到该消息。

几点说明:

  • 这仍然只是登录用户的一个选项
  • 这可能会导致 support 群组内的分配问题——私信本质上将是用户与 support 群组所有成员的群组聊天,因此支持团队可能很难理解谁在处理问题。

需要明确的是,我认为这不是一个绝佳的解决方法,但我想与您分享这个选项。我也会记录下这个普遍需求,以便将来考虑更稳健地支持此用例。

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我是否可以建议允许该组使用耳语,然后为处理该问题的人添加每条私信的耳语?

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