مرحباً بأعضاء المجتمع والخبراء،
لقد أكملنا للتو إعادة إطلاق مجتمعنا (نعم!) وكنا نبحث عن بعض مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي يمكن قياسها بسهولة باستخدام تتبع Discourse الجاهز.
هل لدى أي شخص أي عينات يمكنه مشاركتها معنا؟
شكراً، سارة
إعجابَين (2)
مرحباً سارة، سؤال جيد. أعتقد أنه من المهم البدء بأهداف العمل - ما هو الهدف من المجتمع؟ تحويل التذاكر؟ مناصرة العلامة التجارية؟
سيحدد ذلك المقاييس الأكثر منطقية لتتبعها.
بغض النظر عما سبق، فإن المقياس الذي أوصي الجميع بتتبعه هو DAU/MAU (أو الالتصاق). هذا يوضح مدى تكرار عودة الأشخاص، وهو مؤشر أساسي على الصحة. استهدف 20-30٪.
قد يكون أحدث منشور لنا على المدونة مثيراً للاهتمام أيضاً: A Strategy For Making the Most of Community Health Metrics
4 إعجابات
باستثناء عندما يكون دور المنتدى هو الدعم والتذاكر فقط، لأن ارتفاع DAU/MAU حينها لا يشير إلى مجتمع صحي ونشط، بل إلى مشكلات في هذا المنتج 
3 إعجابات
@HAWK لا أفهم التوصية الشاملة بالسعي لتحقيق نسبة 30% من المستخدمين النشطين يوميًا/المستخدمين النشطين شهريًا نظرًا لوجود جميع أنواع المجتمعات.
مجتمعنا ليس من نوع “دعنا نتحدث عن الرياضة” بل هو من نوع “أواجه مشكلة X”. بالنظر إلى ذلك، من المحتمل أن المستخدمين السعداء لن يعودوا قريبًا.
إذًا، ألا ينبغي أن يختلف الهدف (أو المقياس المستهدف؟) حسب نوع المجتمع؟
إعجابَين (2)
كنت سأضيف هذا التحذير ولكني لا أتفق معه تمامًا. أنت بحاجة إلى كتلة حرجة من الأعضاء العائدين ما لم يكن لديك فريق كبير يمكنه حل جميع طلبات الدعم. هذا المنتدى هو مجتمع دعم والالتصاق مهم.
إلى حد ما نعم. ولكن إذا كنت تريد مقياسًا أساسيًا واحدًا، فسيكون هذا هو الذي سأختاره.
إعجاب واحد (1)
هذا المنتدى هو مثال لمشروع مفتوح المصدر. وحتى هنا، فإن معظم المواضيع هي نوع من المشكلات، لكن الوضع مختلف تمامًا عما لدى شركة “بطاقات ائتمان زائفة” مقرها في المملكة المتحدة وأصلها من ألمانيا، ولكنها تعمل عالميًا. لديهم فقط شكاوى ومشكلات لا يمكن لأي مجتمع حلها ولا يوجد شيء لمناقشته - كما نفعل الآن. وهو ليس المثال الوحيد من هذا النوع.
ادعائي الجريء هو أن معظم دعم الشركات يسعدون فقط إذا كان لديهم معدل منخفض جدًا من المستخدمين العائدين
بالتأكيد، أثارني عبارة واحدة وفريدة هنا:
بشكل عام، أنت على حق تمامًا. الزوار العائدون ضروريون للمناقشة، ومقاييس DAU/MAU جيدة لذلك. ولكن يمكن أن تكون مشكلة أيضًا، مثل معدل الارتداد على مواقع الويب. يعتقد الجميع تقريبًا أنه سيء تلقائيًا، ولكن إذا حصل المستخدم على إجابة وارتد بعد قراءتها/الاستماع إليها/مشاهدتها، فإن ذلك يولد معدل ارتداد أعلى يجب اعتباره شيئًا جيدًا. بغض النظر عن الارتداد، فقد حقق الموقع غرضه، وهناك مستخدم/عميل سعيد. المشكلة هنا، بالطبع، هي أنه ليس لدينا أي مقاييس لقياس ذلك.
لذا، نحن على نفس الصفحة هنا. لدي الكثير من وقت الفراغ لأن جميع عملائي في إجازة طويلة 
3 إعجابات
للتأكيد، هل الحساب اليومي هو عدد المستخدمين المسجلين في ذلك اليوم / إجمالي المستخدمين المسجلين في الشهر التقويمي السابق أم أن الإجمالي اليومي مقسوم على إجمالي المستخدمين على مدار الـ 30 يومًا السابقة؟