皆さん、こんにちは。
3000万件以上のメッセージボードを別のソフトウェアからDiscourseへ移行する3年間の旅も終盤に近づいてきました。そこで、モデレーションや推奨されるワークフロー、精神的な調整などについて、このソフトウェアで取るべきことについて議論し、質問したいと思います。
以前のソフトウェアと現在のソフトウェアでは、警告ポイントを使用して蓄積された警告ポイントの合計に基づいて自動的に一時停止させています。モデレーターは手動で一時停止させることはできません。しかし、前述の警告ポイントを発行することはできます。
管理パネルで以下の設定に気づきました。
これは、まだ見つけられていない自動化設定に使用されるのでしょうか？
現在、私たちのサイトでは次のように行っています。
1回目の警告ポイント = 24時間の一時停止
2回目 = 7日間の一時停止
3回目 = 30日間の一時停止
その後、7日間と30日間の一時停止があり、3回目の停止で永久追放を検討しますが、可能な限り口頭での警告（警告ポイントなし）を活用し、実際に警告したり罰したりすることなく、人々を良いコミュニティメンバーになるように導こうとしています。
提案、ワークフロー、または皆さんが行っていることなど、何でもいただけると幸いです。自動化について考えることを減らし、手動での対応（警告の送信以外？）についてもっと考える必要がありますか？警告ポイントは、類似の自動化に利用できますか？
すべてをひっくり返し、このことやモデレーターに教えることについて、まったく新しい考え方を学ぶことも厭いません。Metaで読めるモデレーションガイドはすべて読みましたが、ワークフローに関する考え方に触れているものは見つかりませんでした。
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simon
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この設定は、管理ページからユーザーを手動で一時停止する際の、一時停止またはサスペンドのデフォルト期間を設定するために使用されると思います。これは、下のスクリーンショットで設定されている日付を入力しますが、必要に応じて手動で上書きできます。
Discourseフォーラムで発生した問題とその解決方法の例を示すモデレーションガイドがあれば素晴らしいでしょう。現実世界で起こりうることを模倣した架空のシナリオでさえ役立つでしょう。モデレーターが対処しなければならない問題の種類は、フォーラムの性質によって大きく異なると感じています。
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simon
7
Discourse では、スタッフメンバーがユーザーに警告メッセージを送信できますが、警告に関連する自動アクションはありません。スタッフメンバーは、ユーザープロファイルページにある「警告」リンクをクリックすることで、ユーザーに送信された警告メッセージを確認できます。過去の警告を確認することは、ユーザーへの対応を決定する際に役立ちます。
もう 1 つ確認すべきことは、User Notes plugin です。これにより、スタッフはユーザーにメモを添付できます。これらのメモは、他のスタッフユーザーのみが表示できます。スタッフメモと警告の大きな違いは、スタッフメモはユーザーにメッセージを送信しないことです。
Discourse に固有の概念として、自動化された信頼レベルシステムとコミュニティモデレーションシステムがあります。
信頼レベルシステムは、Understanding Discourse Trust Levels に概要が記載されています。基本的に、ユーザーがフォーラムを使用する時間が長くなるにつれて、信頼レベル 0 から信頼レベル 3 まで進みます。信頼レベルが上がるごとに、ユーザーはフォーラムでの権限が増えます。たとえば、信頼レベル 0 のユーザーはサイトで投稿をフラグ付けできません。信頼レベル 1 のユーザーは投稿をフラグ付けできますが、信頼レベル 3 のユーザーがキャストしたフラグよりも重みが低くなります。
コミュニティモデレーションシステムにより、信頼レベル 1 以上のユーザーが投稿をフラグ付けできます。これらのフラグは、サイトのレビューキューのスタッフメンバーによって手動で処理されます。たとえば、以下のスクリーンショットの投稿は、ユーザー (この場合は私) によって「トピックから外れている」としてフラグ付けされました。スタッフメンバーは、フラグを手動で処理する必要があります。フラグが正当であることに同意した場合、投稿とユーザーに対処する方法のオプションのリストが表示されます。
投稿をフラグ付けしたユーザーの信頼レベルによっては、フラグが投稿を自動的に非表示にしたり、ユーザーをミュートしたりすることが可能です。これらの場合でも、スタッフメンバーはレビューキューから非表示の投稿またはミュートされたユーザーを確認し、自動アクションをオーバーライドする機会が与えられると信じています。
フラグ付けの詳細については、Understanding post flags in Discourse を参照してください。
私が何かを見落としていない限り、レビューキューの仕組みに関するドキュメントはまだ不足しています。たとえば、スタッフメンバーがアクセスできる「レビュー可能スコアリング」モーダルがあり、これはコミュニティフラグによって投稿が自動的に非表示になるかどうかを判断するために使用されると信じています。
スコアがどのように計算され、適用されるかについてのドキュメントがあると素晴らしいでしょう。
レビューキューページの検索機能についても、ドキュメントがあれば役立ちます。
私は、(このフォーラムのような) 管理しやすい Discourse フォーラムでしかモデレーターを務めたことがありません。モデレーションは主にトピックの再編成、投稿の移動などから成っていました。より論争の多い Discourse サイトがモデレーションワークフローをどのように処理しているかについて聞けると素晴らしいでしょう。
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Moin
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Discourse Moderation Guide を読みましたか？モデレーション機能について学ぶのに最適な出発点だと思います。
はい、すべて熟読しました。当初のトピックは、人々がどのようにモデレーションを行っているか、そして2008年から行ってきたワークフローからどのように移行するかについて尋ねることでしたが、数時間にわたる集まりがあり、Discourseのやり方に適応し、変更していくための変更に自信を持って満足しています。
ondrej
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同意します 
Discourseは何年も使っていますが、私には全く意味が分かりません。説明なしでは、数式は私には何も意味しません。
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モデレーションは重要になり得ます。私はモデレーターではありませんが、サイトのオーナーとウェブ開発者以外にはあまりモデレーションが行われていないフォーラムで、トップの信頼ティアに到達しました。彼らは通常忙しいので、トップの信頼ティアにいる人々が、必要であればスレッドを再分類/改名できるのは良いことです。
誰にもモデレーターになるように頼まれていないのに、その機能を使うことに少し不安を感じています。もし頼まれたとしても、その肩書きを望むかどうかさえ分かりません。そこでは、おそらくベテランメンバーによる、より積極的なモデレーションを推奨しました。彼らは以前は異なる種類のフォーラムを使用していましたが、数年前にDiscourseに変更しました。
とにかく、私の哲学は、モデレーションは良いことですが、行き過ぎることもあるということです。しかし、警告で問題がある場合は、直接コミュニケーションを取るのが良いでしょう。ただし、相手が非常に攻撃的で、理由を伝えることが不可能な場合は除きます。
Metaには良いシステムがあるようです。私が書いた投稿の1つがトピック外としてフラグが立てられ、非表示になりました。しかし、その後、自動メッセージで、投稿者は編集する機会があり、再表示されると表示されました。編集後に投稿に2回目のフラグが立てられない限り、スタッフは投稿を確認する必要はありません（この場合は編集せず、投稿を削除しました）。
スレッドが有用でなかったり、全員に関連性がなかったりする場合に、リストから外す機能も良い機能だと思います。ただし、削除する必要はなく、単にリストから外されるだけです。
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私は、Discourseの有無にかかわらず、しばしば意見が対立しやすいコミュニティをいくつかモデレーションしてきました。最初の経験は、（現在は廃止された）Google Plusの大規模で急速に成長していたコミュニティでした。コミュニティはしばらくの間、管理が悪く、オーナーが激怒して辞め、私が怒っている人々の集まりの責任者になりました。短めに話します。
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シンプルなルールを5つ以内で、それぞれ1〜2文程度にしてください。誰でも簡単に見つけられる場所に投稿されていることを確認してください。それらのルールがどのように解釈されるかの詳細な説明を書き、それも投稿してください（モデレーターはこの説明が必要です）。まず「敬意」と「関連性」のルールから始めましょう。これらはほとんどの違反をカバーするように解釈できます。施行できないルールは作らないでください。（ヒント：他の掲示板からルールを借りたり盗んだりしてください。）
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他のすべての状況に対するフォールバックルールは「時間を無駄にしない」です。モデレーションの決定は難しい場合があり、特に公平であろうとするときは、かなりの時間と労力を要する場合があります。問題に数分以上費やしていることに気づいたら、それは誰かがあなたの時間、そしておそらく不快な投稿を読んでいるすべての人の時間を不当に奪っているということです。迅速な決定を下し、相手に問題解決のために自分の時間を使わせましょう。それは非常に公平です。
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冷静な人々をモデレーターに選びましょう。彼らは思慮深く、複数の視点を受け入れるべきですが、虐待に対処しなければならないかもしれないので、過度に敏感であってはなりません。ルールの一貫した施行のために、モデレーションチームがコミュニケーションをとることが不可欠です。モデレーターは原因がある場合は直ちに行動すべきですが、なぜそのような措置が取られたのかを他の人が理解できるように、後で状況を議論すべきです。
これが私のチームが、投稿の削除、コメントの削除、丁寧な依頼、そして最終的な禁止（他に何もなければ）という実質的にモデレーションツールがない状態で、数千人のアクティブメンバーがいるコミュニティをモデレーションして立て直した方法です。私たちは物事を成し遂げ、モデレーション時間のほとんどは、メンバーが自己モデレーションできるように期待される行動について教育することでした。
Discourseは、私のG+時代にあれば何でもしたいくらいの素晴らしいツールをたくさん提供してくれます。依然としてシンプルなルールと、期待される行動について人々と話す必要がありますが、必要なことをすべてサポートするツールが用意されています。人が扱いにくい場合は、それについて話すためのルールの解釈を用意しておきましょう。それをカバーするルールがない場合は、彼らがあなたの時間を無駄にしている可能性があると考えて、その根拠に基づいて行動してください。
意見が対立しやすい人々への対処については、まだ何も書いていません。これは別の非常に長い投稿になるかもしれません。非常に簡潔に：
- どんなルールにも従う必要はないと思っている人々がいます。彼らは助けられません。十分だと思ったら、すぐに立ち去るように招待してください。
- 意見が対立しやすい問題は、議論を楽しむ人々を引きつけがちです。彼らに任せましょう。しかし、すぐに基本的なルールを課し、議論が永遠に続かないようにトピックタイマーを設定してください。議論は一部の人々にとって非常に人気のあるスポーツであり、すぐに数百のコメントを生み出す可能性があります。トラフィックにとっては素晴らしいですが、あなたが設定しようとしているトーンではないかもしれません。
- 公平に議論しない人もいます。情報源を示さない、情報源を引用して一部だけを抜き出す、情報源を盗用する、その場で作り話をする、または（最近では）ChatGPTを使用するかもしれません。これは一般的に関係者全員に対する無礼なので、見つけたらすぐに撲滅してください。
- その他のほとんどの状況については、この記事を強くお勧めします。親切な批判について。 議論の両側にこれらのルールに同意させることができれば、モデレーションの問題はないはずですが、協力を強制するのは難しいです。
さて、このコメントは長すぎました。おやすみなさい！ 
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HAWK
(Hawk)
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素晴らしいアドバイスですね、ダン。あなたの言うことすべてに心から同意します。
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simon
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いいえ、それは非常に役立ちました。特に：
私がMetaで物事がうまくいかないのを見たまれな機会に、破られたのはこのルールでした。
完全を期すために、批判的なコメントに関するDennettのルールをここにコピーします。
- ターゲットの位置を、ターゲットが「ありがとう、そのように表現できればよかったのに」と言うほど明確に、鮮やかに、そして公平に再表現しようと努めるべきです。
- 合意点（特に一般的または広範な合意事項でない場合）をリストアップすべきです。
- ターゲットから学んだことを言及すべきです。
- その後で初めて、反論や批判の言葉を発することが許されます。
OPのDiscourse固有のモデレーション技術に関する質問に戻ろうとすると、上記のルールがサイトのガイドラインに設定されていた場合、コミュニティモデレーションでそれらを促進する最良の方法は、「この人と直接個人的に投稿について話したい」フラグの使用を奨励するか、「その他のこと」フラグで公式モデレーターに連絡して問題をエスカレーションしてもらうことだと思います。
文脈として、Discourseをニュースサイトのコメントシステムとして推進したいと考えています。ただし、非常に慎重にアプローチしています。
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ここでの投稿を読むのは素晴らしいことです。Discourseへの移行を完了させるために、私たちはますます近づいています。モデレーションツールの違いが私たちにどのような影響を与えるか、そしてどのように適応し、変化すべきかについて、私たちは皆話し合ってきました。正直なところ？それは、私たちが常にコミュニティに望んできた、どこでも話す考え方と、より非人間的なアプローチを奨励します。
改訂後、移行するルールは次のとおりです。RpNation Community Guidelines | RpNation
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Ed_S
(Ed S)
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素晴らしい投稿ですね、ダン！
このスレッドの趣旨とは異なるかもしれませんが、触れられていないことで、よく話題に上がる点が2つあります。
- 新しく小規模なフォーラムでは、一方では最高の行動と議論を望み、もう一方ではフォーラムの繁栄を望むという緊張関係があります。ユーザーを追放したり、一時停止したり、あるいは退会をほのめかされたりすると、すべてのユーザーが貴重に感じられるため、それは困難です。
- 経験の浅いモデレーターは、特に疲れているときや挑戦されたときに、過剰なモデレーションを行う危険性があります。ここでは、誤ったモデレーションに対処することが重要です。メンバーが過剰なモデレーションを感じていることもよくありますが、それは過剰なモデレーションの証拠である場合も、そうでない場合もあります。
どちらの場合も、そしてすべてのケースにおいて、私を本当に助けてくれたのは、同じ価値観と目標を共有する、完全に信頼でき、安定していて、冷静な人々の小さなモデレーターチームを持つことでした。私の場合は、私ともう2人です。大きなチームではありません。もちろん、これらの人々を見つけるのは難しい場合があります。
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Bas
(Bas van Leeuwen)
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私はこれがとても苦手です。サイモンのように、管理しやすいフォーラムしか担当したことがありません。そのため、時々現れる厄介なユーザーに、本来よりも過剰に反応してしまいます 
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仲間のモデレーターがそのような人々を表す言葉として「Numpties」（愚か者）という言葉を考え出しました。そしてそれはすぐに広まりました。誰もが初めて文脈でそれを見たとき、それが何を意味するかを正確に知っていたようです。 
そしてはい、彼らはあなたをイライラさせることがあります、そしてあなたはそれを振り払わなければなりません。それをできない人もいます - それは彼らを傷つけすぎます - そして彼らはモデレーターとして長くは続きません。私、私は鈍感すぎるのだと思います 
私の最善の提案は、もし愚か者があなたを悩ませているなら、他のモデレーターに任せることです。
また、明らかな利益相反がある場合、例えばあなたが参加している議論でひどい論争が勃発した場合、関与していない他のモデレーターに任せるのが良いでしょう。あなたの意見は他のモデレーターと個人的に共有してください、しかし公にはあなたは公平に見られたいのです。
最後に、モデレーターが愚か者に対してどうするかを決定しなければならないとき、彼らを（沈黙/一時停止/禁止）で処罰するかどうかは、「モデレーターの合意」によって決定するのが最善です。
ここには難しいトレードオフがあります。誰も追い出したくはありませんが、一人の攻撃的なメンバーが他の多くの良い人々を追い出す可能性があります。去ると脅すことに悩まされないでください - 彼らが他のフォーラムで幸せになれるなら、彼らを去らせてください。
はい、そして私から激怒して去った前のオーナーはそれらすべてでした。彼はすべての問題を人々を禁止することで解決できると思っていましたが、それは事態を悪化させるだけでした。その時点では書面によるルールはなかったので、誰も期待を理解していませんでした。私はモデレーターとして彼の下で一週間働きましたが、最初にやったことは、投稿するための基本的なルールを書くことでした。彼はそれが素晴らしいと思ったのですが、その後、誰とも話し合うことなくルールを変更し続けました。
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URLを共有してくれた@TheDarkWizardさん、ありがとうございます。あなたのコミュニティ（そしてあなたのサイト）は素晴らしいものです。
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ありがとうございます :)！
Discourse に向けて進めている現在の作業のスクリーンショットを以下に示します。
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ありがとうございます！
今年は完全にユニークなテーマを作成する時間がなかったため、@awesomerobot の素晴らしい Graceful テーマでウェブデザインの罪を犯しています。すべての功績はテーマにあり、私たちはそれを変更しているだけです。
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Lilly
(Lillian Louis)
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ふふ、私も自分のテーマのために彼らのエレガントなテーマをハックしましたよ 
良いテンプレートテーマですね。
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