Me preguntaba si es posible vincular diferentes conversaciones entre sí. No solo seleccionar y mover/fusionar, sino que existan por separado y se vinculen/conecten de manera que un moderador sepa que otras conversaciones están relacionadas con una específica.
La razón detrás de esto es que a veces los clientes tienen diferentes conversaciones que no queremos fusionar, pero sí saber que, por ejemplo, 3 de 5 conversaciones están relacionadas con 1 caso, y las otras 2 con un caso diferente.
Además, a veces tenemos que revisar conversaciones que ocurrieron hace 6, 12 meses y para tener una comprensión clara de la situación necesitamos revisar muchos mensajes privados. Si estuvieran vinculados entre sí, nos ahorraría tiempo y esfuerzo.
Si esto ya está implementado, ¿podrían por favor indicarme cómo podemos hacerlo?
Simplemente puedes añadir un enlace al otro tema. Si un tema está enlazado desde otros temas, tendrá enlaces de vuelta a ellos debajo de la publicación original.
Simplemente agrega un enlace en una respuesta en cualquiera de los temas al otro tema. Puede ser que ambos temas necesiten ser públicos, pero puedo estar equivocado.
Pero si estás hablando de mensajes privados y no de temas, entonces probablemente no funcione de la misma manera. Simplemente tendrás que agregar los enlaces en una respuesta y esperar que la gente los vea.
Dado que los MP son en su mayoría privados, no creo que a mucha gente le resulte útil vincularlos. Si tienes MP grupales que quieres vincular, entonces quizás deberías moverlos a una categoría privada.