안녕하세요!
(잘못된 카테고리에 게시글을 남겼다면 죄송합니다)
서로 다른 대화를 상호 연결할 수 있는지 궁금해서 여쭤봅니다. 단순히 선택해서 이동/병합하는 것이 아니라, 각 대화는 별도로 유지하면서 서로 연결되도록 하여 관리자가 특정 대화와 다른 대화들이 관련되어 있다는 사실을 알 수 있도록 하는 방식입니다.
그 이유는 때때로 고객에게 여러 대화가 생성되는데, 이를 병합하기보다는 예를 들어 5개 대화 중 3개가 하나의 사례와 관련되고 나머지 2개가 다른 사례와 관련되어 있다는 점을 파악하고 싶기 때문입니다.
또한, 때로는 6개월 또는 12개월 전에 발생한 대화를 검토해야 하는 경우가 있는데, 상황을 명확히 이해하려면 수많은 개인 메시지(PM)를 살펴봐야 합니다. 만약 이러한 대화들이 서로 연결되어 있었다면 시간과 노력을 크게 절약할 수 있었을 것입니다.
이미 이 기능이 구현되어 있다면 어떻게 하면 되는지 알려주실 수 있을까요?
미리 감사합니다!
다른 주제에 링크를 추가하기만 하면 됩니다. 다른 주제에서 링크된 주제인 경우, 원본 게시물 아래에 해당 주제들로 돌아가는 링크가 표시됩니다.
제이, 감사합니다!
더 자세한 방법을 알려주실 수 있을까요? 중재자(모더레이터)의 받은 편지함에서 두 대화를 연결하고 싶었는데, 어떻게 해야 할지 좀처럼 감이 잡히지 않아서요.
두 주제 중 하나의 답변에 다른 주제에 대한 링크를 추가하기만 하면 됩니다. 두 주제 모두 공개 설정으로 되어 있어야 할 수도 있지만, 제가 틀렸을 수도 있습니다.
하지만 PM(개인 메시지)에 대해 말씀하시는 거라면, 작동 방식이 동일하지 않을 가능성이 큽니다. 그냥 답변에 링크를 추가하고 사람들이 그것을 볼 수 있기를 기대해야 합니다.
네, PM들을 서로 연결하길 바랐습니다.
제이, 감사합니다!
좋은 생각이네, 나도 구현해 볼까?
개인 메시지는 대부분 비공개이므로, 다른 사람들이 이를 유용하게 활용할 가능성이 높지 않다고 생각합니다. 그룹 개인 메시지를 연결하고 싶으시다면, 비공개 카테고리로 이동시키는 것을 고려해 보세요.