Eu estava pensando se é possível vincular diferentes conversas umas às outras. Não apenas selecionar e mover/mesclar, mas deixá-las existir separadamente e vinculá-las/conectá-las de forma que um moderador saiba que outras conversas estão relacionadas a uma específica.
O motivo é que às vezes os clientes têm conversas diferentes que não queremos mesclar, mas queremos saber que, por exemplo, 3 de 5 conversas estão relacionadas a 1 caso, e outras 2 a um caso diferente.
Além disso, às vezes precisamos revisar conversas que aconteceram há 6, 12 meses e, para ter um entendimento claro da situação, precisamos passar por muitos MPs. Se elas estivessem vinculadas umas às outras, isso teria economizado tempo e esforço.
Se isso já foi implementado, você pode me informar como podemos fazer isso?
Você pode apenas adicionar um link para o outro tópico. Se um tópico for vinculado de outros tópicos, ele terá links de volta para eles sob a postagem original.
Você pode me dizer mais sobre como posso fazer isso? Eu queria vincular duas conversas da caixa de entrada do moderador e não consegui entender direito.
Basta adicionar um link em uma resposta em qualquer um dos tópicos para o outro tópico. Pode ser que ambos os tópicos precisem ser públicos, mas posso estar enganado.
Mas se você estiver falando sobre mensagens privadas e não tópicos, então provavelmente não funciona da mesma maneira. Você só precisará adicionar os links em uma resposta e esperar que as pessoas os vejam.
Como as MPs são em sua maioria privadas, não acho que muitas pessoas acharão útil vinculá-las. Se você tem MPs de grupo que deseja vincular, talvez mova-as para uma categoria privada.