Lo estamos utilizando (actualmente gpt-4o) como complemento para el equipo de soporte. Los principales beneficios son:
- Disponible 24/7, incluyendo noches y fines de semana, como el foro.
- Responde inmediatamente, mientras que nuestro equipo de soporte humano tarda un poco más.
- Puede ser capaz de responder preguntas que no podrías responder con una búsqueda en el foro.
Es cierto que a veces se equivoca en preguntas técnicas. Intentar minimizar eso ha sido el mayor desafío. La capacidad de escalar el chat a nuestro equipo humano es crucial. Actualmente, eso ocurre en poco menos del 50% de los chats. Escribiré un informe más detallado sobre cómo va después de que haya estado funcionando más tiempo y tengamos más comentarios.