Nous l’utilisons (actuellement gpt-4o) en complément de l’équipe de support. Les principaux avantages étant :
- Disponible 24h/24 et 7j/7, y compris la nuit et le week-end, comme le forum
- Répond immédiatement, tandis que notre équipe de support humaine prend un peu plus de temps
- Peut être en mesure de répondre à des questions auxquelles vous n’auriez pas pu répondre avec une recherche sur le forum
Certes, il se trompe parfois sur les questions techniques. Essayer de minimiser cela a été le plus grand défi. La capacité pour lui de transférer le chat à notre équipe humaine est cruciale. Actuellement, cela se produit dans un peu moins de 50 % des chats. Je rédigerai un rapport plus détaillé sur son déroulement après qu’il aura fonctionné plus longtemps et que nous aurons plus de retours.