Unsere macOS-Nutzer mit älteren Systemen können alle Kategorien und eine Beitragsliste sehen,
aber wenn sie auf die Beiträge klicken, ist der Inhalt leer… keine Antwort-Buttons usw.
Nur der Beitragstitel und die Kategorien werden angezeigt…
Auch keine Geräteinformationen für diesen Nutzer auf den Sysadmin-Seiten.
Gibt es eine Benutzer-Firewall oder einen ähnlichen Fehler (z. B. müssen Cookies erlaubt sein), vielleicht eine systembedingte Anforderung speziell für Beiträge, oder haben wir etwas bei unserer Einrichtung vergessen?
Nun, dieser Nutzer ist über 75 Jahre alt, sodass es wirklich schwierig ist, ihn aus der Ferne zu unterstützen. Außerdem weiß ich absolut nichts über macOS.
Beim ersten Mal, als ich ihn kontaktierte, nutzte er macOS 10.8.5 mit Google Chrome 49.
Ich habe ihn gebeten, sein System zu aktualisieren, aber aus irgendeinem Grund ist er sehr zögerlich. Außerdem behauptet er, dass sein Computer überall sonst einwandfrei funktioniert, also liegt kein Fehler am Computer selbst, sondern nur an unserem neuen System. Es fällt mir schwer, ihn davon zu überzeugen, und zudem ist sein Computer neuer als meiner, aber da ich Windows 10 nutze, weiß ich nicht wirklich, wie ich dieses Problem lösen soll…
Ich habe versucht, ihm zu erklären, dass es sich um ein sehr komplexes System handelt, aber er hält es für dumm und funktionsunfähig. Jegliche Hilfe oder eine genaue Erklärung, warum es nicht funktioniert, wäre sehr willkommen. Es erscheint jedoch seltsam, dass er alles sehen kann, außer den Beiträgen.
Ich bin nur im Support tätig und habe daher keinen Zugriff auf Servereinstellungen usw. oder tiefgehende Systemkenntnisse.
Das tut uns leid zu hören. Derzeit liegt das Problem bei einem sturen Nutzer. Sie müssen direkt auf den Punkt kommen… Vielleicht sollten Sie ihn bitten, macOS wegzuwerfen.
MacOS 10.8.5 weist 337 bekannte Sicherheitslücken auf und wurde vor fünf Jahren veröffentlicht, drei Jahre nach dem ursprünglichen Start von Mountain Lion.
Apple selbst unterstützt es seit 2016 nicht mehr. Soweit ich weiß, ist die letzte unterstützte Safari-Version die 6.2.8; zum Vergleich: die aktuelle Safari-Version ist die 13.1.
Es ist wirklich nicht vernünftig zu erwarten, dass sieben Jahre alte Software, die auf Hardware läuft, die möglicherweise noch älter ist, modernste Anwendungen ausführen kann.
Wenn sich Ihr Nutzer weigert, ein Upgrade durchzuführen, wird das Internet für ihn jeden Tag kleiner. Immer mehr Websites nutzen moderne Frameworks und Browserfunktionen. Dieser Trend wird sich nur noch verstärken.
Das ist sehr wahr. Mac OS-Updates können, besonders bei sehr alter Hardware, sehr beängstigend sein. Ich befürchte, dass seine Zurückhaltung nicht irrational ist. Wie bei dem alten Auto, bei dem man Angst hat, dass etwas kaputtgeht, wenn man das Öl wechselt.
Eine Lösung, die ich in anderen Communities gesehen habe, ist, dass sie dem Benutzer einen neuen Computer gekauft haben!
Ich habe tatsächlich daran gedacht, warte nur darauf, dass mein Lottoschein eintrifft!
Es scheint einige technische Missverständnisse zu geben. Offenbar hat er den Apple-Support kontaktiert, und dieser teilte ihm mit, dass das System nicht weiter aktualisiert werden kann. Das stimmt zwar, aber was er wirklich möchte, ist ein Upgrade auf Mojave – ein ständiges Versäumnis der Unterstützung für alle nicht-technischen Nutzer.
Vielen Dank für Ihre Hilfe… mehr kann ich im Moment nicht tun!
Heh. Eine Softwarefirma, für die ich gearbeitet habe, hat Ende der 80er Jahre Ähnliches getan … alle ihre registrierten Nutzer (für ein bestimmtes Apple ][-Softwarepaket, dessen Namen ich vergessen habe) verfügten über 64 KB RAM, außer acht von ihnen. (Das war in der Zeit, als Software durch das Einschicken einer Postkarte registriert wurde, die dem Disketten-Beipack beilag. Und sie haben alle ihre Kunden gewissenhaft erfasst und verfolgt.)
Das Unternehmen wollte die Software unbedingt auf 64 KB aufrüsten, fühlte sich aber diesen acht Personen verpflichtet, damit sie für alle registrierten Nutzer weiterhin funktionierte … also kaufte mein Chef, ein erstaunlicher Mann namens Roger Wagner, einfach eine Menge neuer Speicherkarten (jeweils rund 75 $, mehr als die Software gekostet hatte!) und ließ sie versenden.
Wow! Ich liebe diese Geschichte. Tatsächlich habe ich vor ein oder zwei Jahren einem Typen in Brasilien einen dieser „Scooter-Computer“-Mini-PCs per Post geschickt, der sich beschwert hatte, er könne Discourse nicht nutzen, weil er einen extrem extrem alten Rechner habe
