شكراً على الرد.
في الوقت الحالي، أجد خيارًا واحدًا فقط يمكنني من خلاله التواصل مع الأعضاء الآخرين (للرسائل الخاصة):
هذه نقطة جيدة لوجود إعداد مشابه للمحادثة.
أعتقد أن المستخدم ليس لديه أي وسيلة لمواجهة الإشارة @all (كما في Skype) أو @group أو @here.
لا أعرف كيف أتعامل مع الإشارة في المحادثات ذات النقاشات الساخنة. على سبيل المثال، هناك 3 محادثات: الفريق أ، الفريق ب، والفريق ج. أنا الشخص الذي تم اختياره لدعمهم (لإصلاح الخوادم، على سبيل المثال). الفريق أ والفريق ب كانا نشطين الليلة الماضية وذكروني مرتين (مثل “يا رفاق، هل تتذكرون ما قاله @rapekas آخر مرة حول نفس المشكلة؟”). الفريق ب والفريق ج أشاروا إلى @all (أنا في هذه المجموعة مبرمجة مسبقًا). هل تعرف كم عدد المستخدمين الذين كتبوا بعد الإشارة إلى @all؟
هل توافق على أنه كان من الصعب قراءة الفقرة الأخيرة؟ يجب أن أصورها برسم بياني/صورة بدلاً من الكتابة، أليس كذلك؟ وعندما يذكرني شخص ما في محادثة طويلة، يجب أن أجد كل إشارة وأقرأ بعناية كل ما هو قريب من الإشارة.
الاتصالات التجارية → كارثة
عندما بدأت في استخدام Discourse (كنظام تذاكر دعم) في شركتي، توصلت إلى بعض الحقائق:
-
يجب ألا يسجل المستخدم حساب Discourse أبدًا باستخدام بريد إلكتروني مشترك (مثل supplies@company.com أو customercare@domain.com وما إلى ذلك). مثل هؤلاء المستخدمين في المحادثة؟ أبدًا.
-
عندما يدرك المستخدمون الخارجيون أنني أجيبهم، فإنهم يحاولون حل جميع أسئلتهم في مكان واحد/نفس الموضوع. يتخيلون أنهم في مكالمة هاتفية. ومع ذلك، أقوم بتقسيم الأسئلة إلى مواضيع منفصلة، ولا يزال العملاء يقصفون في موضوع واحد. من الخطير فتح محادثة لهم.
-
بعد ذلك، حتى لو كان كل شيء على ما يرام مع 1 و 2، عندما يعرف العملاء اسم المستخدم الخاص بي، يبدأون في ذكري في كل منشور.
-
إذا لم أجبهم بسرعة، فإنهم يرسلون لي رسائل خاصة.
-
للأسف، عندما انتقلت شركتي إلى MS Teams، حصل العملاء الذين يستخدمون Teams أيضًا على بريدي الإلكتروني الخاص بالشركة على الفور (بعد أول مكالمة جماعية). في المستوى التالي، يبدأون في مراسلتي عبر البريد الإلكتروني بدلاً من السؤال في Discourse. لم أتمكن من (وبصراحة لم أرغب في) دعمهم عبر Teams لأنني كضيف في فرقهم لم أتلق مكالمات أو رسائل في Firefox (فقط Chrome يدعمها حاليًا).
-
الخطوة التالية، يتصل العميل بالمدير المشروع ويطلب مني الاتصال بهم بسرعة في اللحظة التي قمت فيها بفرز الإشارات حسب الأولوية من المحادثات أ، ب، ج.
المحادثة هي مسار سريع. عادةً، عندما يحصل إنسان معتدل على وصول إلى المسار السريع، فإنه لا يريد العودة إلى المسار البطيء حتى يتم تفعيل قاعدة صارمة. هذه دائرة لا نهائية.
ربما. أنا فقط أريد محادثة منظمة وقابلة للإدارة مع مساحة خاصة للمستخدم.