ما مدى دقة التفاصيل التي تحتاجها؟ يبدو أن هناك الكثير من الوظائف التي يجب تنفيذها، وفي النهاية يصعب على المستخدم إدارتها على أي حال (على سبيل المثال، مربع بحث المستخدم، أسماء المستخدمين المفصولة بفواصل، إلخ). أعتقد أن ما أريد معرفته حقًا هو ما هو القلق المحدد الذي تفكر فيه، وهل سيتم معالجته بشكل مماثل بمجرد أن تكون قادرًا على تعيين مجموعات (أو مستويات الثقة؟) التي تسمح لك بالإشارة إليك؟ على سبيل المثال، الموظفون فقط، أو TL2 وما فوق، إلخ.
على غرار ما سبق، ولكن أيضًا، ماذا لو كان “إضافتك” هو في الواقع مجرد “دعوتك” إلى الدردشة؟ بمعنى آخر، يتطلب إجراءً تأكيديًا من المستخدم المضاف/المدعو. هذا ما أريده على أي حال. مرة أخرى، يبدو لي أن التحكم بشكل استباقي في من (بشكل محدد/فردي) يمكنه “إضافة” مستخدم هو نوع من الحل “الثقيل” ومن المحتمل أن يستخدمه فقط أقلية صغيرة من المستخدمين على أي حال، مقابل خيارات أو سلوكيات أوسع مثل “الدعوة مقابل الإضافة”، و “التحكم في الدعوة/الإشارة حسب مستوى الثقة أو المجموعة”. ربما كنت تقصد أن تعمل على مستوى المجموعة/TL على أي حال، ولكن أعتقد أنها تحتاج إلى بعض التوضيح.
أعتقد أن المستخدم ليس لديه أي وسيلة لمواجهة الإشارة @all (كما في Skype) أو @group أو @here.
لا أعرف كيف أتعامل مع الإشارة في المحادثات ذات النقاشات الساخنة. على سبيل المثال، هناك 3 محادثات: الفريق أ، الفريق ب، والفريق ج. أنا الشخص الذي تم اختياره لدعمهم (لإصلاح الخوادم، على سبيل المثال). الفريق أ والفريق ب كانا نشطين الليلة الماضية وذكروني مرتين (مثل “يا رفاق، هل تتذكرون ما قاله @rapekas آخر مرة حول نفس المشكلة؟”). الفريق ب والفريق ج أشاروا إلى @all (أنا في هذه المجموعة مبرمجة مسبقًا). هل تعرف كم عدد المستخدمين الذين كتبوا بعد الإشارة إلى @all؟
هل توافق على أنه كان من الصعب قراءة الفقرة الأخيرة؟ يجب أن أصورها برسم بياني/صورة بدلاً من الكتابة، أليس كذلك؟ وعندما يذكرني شخص ما في محادثة طويلة، يجب أن أجد كل إشارة وأقرأ بعناية كل ما هو قريب من الإشارة.
الاتصالات التجارية → كارثة
عندما بدأت في استخدام Discourse (كنظام تذاكر دعم) في شركتي، توصلت إلى بعض الحقائق:
يجب ألا يسجل المستخدم حساب Discourse أبدًا باستخدام بريد إلكتروني مشترك (مثل supplies@company.com أو customercare@domain.com وما إلى ذلك). مثل هؤلاء المستخدمين في المحادثة؟ أبدًا.
عندما يدرك المستخدمون الخارجيون أنني أجيبهم، فإنهم يحاولون حل جميع أسئلتهم في مكان واحد/نفس الموضوع. يتخيلون أنهم في مكالمة هاتفية. ومع ذلك، أقوم بتقسيم الأسئلة إلى مواضيع منفصلة، ولا يزال العملاء يقصفون في موضوع واحد. من الخطير فتح محادثة لهم.
بعد ذلك، حتى لو كان كل شيء على ما يرام مع 1 و 2، عندما يعرف العملاء اسم المستخدم الخاص بي، يبدأون في ذكري في كل منشور.
إذا لم أجبهم بسرعة، فإنهم يرسلون لي رسائل خاصة.
للأسف، عندما انتقلت شركتي إلى MS Teams، حصل العملاء الذين يستخدمون Teams أيضًا على بريدي الإلكتروني الخاص بالشركة على الفور (بعد أول مكالمة جماعية). في المستوى التالي، يبدأون في مراسلتي عبر البريد الإلكتروني بدلاً من السؤال في Discourse. لم أتمكن من (وبصراحة لم أرغب في) دعمهم عبر Teams لأنني كضيف في فرقهم لم أتلق مكالمات أو رسائل في Firefox (فقط Chrome يدعمها حاليًا).
الخطوة التالية، يتصل العميل بالمدير المشروع ويطلب مني الاتصال بهم بسرعة في اللحظة التي قمت فيها بفرز الإشارات حسب الأولوية من المحادثات أ، ب، ج.
المحادثة هي مسار سريع. عادةً، عندما يحصل إنسان معتدل على وصول إلى المسار السريع، فإنه لا يريد العودة إلى المسار البطيء حتى يتم تفعيل قاعدة صارمة. هذه دائرة لا نهائية.
ربما. أنا فقط أريد محادثة منظمة وقابلة للإدارة مع مساحة خاصة للمستخدم.
أود أن أضيف أن لدي دورًا يُفترض أن يكون لدي فيه سكرتير لجعل قائمة المهام ذات الأولوية الخاصة بي. لكنني أعرف أشخاصًا، على الرغم من مناصبهم الرفيعة، يقرؤون الردود على منشوراتهم من تويتر أو الدردشة المؤسسية بأنفسهم. إذا كانت ميزة الدردشة مريحة لدرجة أنها لن تكون مشتتة للانتباه، ولكنها لا تزال محدثة دائمًا، فسيكون ذلك رائعًا.
في الوقت الحالي، أقرأ ردود فعل متحمسة من مختبري ألفا، لكنني أعرف كيف يمكن للأمور أن تتغير عندما يتم طرحها في مجتمعات تضم آلاف المستخدمين.
لدي خبرة جيدة في دعم العملاء أيضًا، عبر ديسكورس (ومنتديات أخرى)، والبريد الإلكتروني، وما شابه. بالتأكيد أتفق مع/أشارك العديد من مخاوفك! ومع ذلك، أعتقد أن هذه مشاكل عامة أوسع، ولم تحل تطبيقات مثل سلاك بعد المشكلات المتعلقة بـ @ الجميع إلا بوضع تحذير عند محاولة الأشخاص القيام بذلك (أو منع مستخدمين معينين/مجموعات مستخدمين من استخدامه على مستوى المسؤول - هذا ليس شيئًا يمكن للمستخدمين الفرديين التحكم فيه)، لذلك لست متأكدًا من أنه يمكننا توقع أن يقوم ديسكورس بعمل أفضل هنا.
ومع ذلك، يمكنك التحكم في تفضيلات الإشعارات الخاصة بك (على سبيل المثال، ما إذا كنت تتلقى إشعارًا إذا قام شخص ما بعمل @ للجميع، وما إلى ذلك). لذا ربما يكون هذا خيارًا للنظر فيه، إذا لم يكن بالفعل جزءًا من عناصر التحكم في الإشعارات التي يوفرها ديسكورس ومع تكامل ميزات الدردشة الجديدة في ذلك.
على أي حال، نقطتي الرئيسية هي أنك تصف بعض المشكلات الكبيرة والحقيقية جدًا، ولكنها مشكلات لم يحلها أي أداة أخرى بشكل كامل حسب رغبة الجميع. هذا بالتأكيد يرجع جزئيًا إلى أنها مشكلة صعبة حقًا. أعتقد أنه من غير الواقعي إن لم يكن غير معقول إلى حد ما توقع أن يعالج فريق ديسكورس العديد من هذه المشكلات كجزء أساسي من تصميم الدردشة، يبدو لي نوعًا من “زحف الميزات”. بالطبع، لا أتحدث نيابة عن الفريق بأي صفة. ومع ذلك، آمل أيضًا أن يتوصلوا إلى بعض الطرق الرائعة للسماح للأشخاص بإدارة الإشارات والإشعارات وما إلى ذلك، والتي تكون سهلة الاستخدام، ومتوافقة مع تصميم ديسكورس، وما إلى ذلك.
ومع ذلك، آمل أيضًا أن يتوصلوا إلى بعض الطرق الرائعة للسماح للأشخاص بإدارة الإشارات والإشعارات وما إلى ذلك، والتي تكون سهلة الاستخدام، ومتوافقة مع تصميم ديسكورس، وما إلى ذلك.