Discourse を通じた（およびその他のフォーラムでの）カスタマーサポートの経験も豊富で、電子メールなども扱ってきました。皆さんの懸念の多くに確かに同意しますし、共有しています！とはいえ、これらはより広範な一般的な問題であり、Slack のようなアプリでさえ、たとえば @everyone に関する問題を、単に警告を表示する（あるいは管理者レベルで特定のユーザー/ユーザーグループがそれを使用できないようにする - これは個々のユーザーが制御できるものではありません）以外には解決していません。そのため、Discourse がここでより良い仕事ができるとは思いません。
ただし、通知設定（たとえば、誰かが @everyone を使用した場合に通知を受け取るかどうかなど）は制御できます。したがって、Discourse によって提供されている通知制御の一部であるか、新しいチャット機能がそれらに統合されている場合、検討すべき選択肢かもしれません。
いずれにせよ、私の全体的なポイントは、皆さんがいくつかの大きくて非常に現実的な問題を説明していますが、それらは基本的に他のどのツールも皆の好みに完全に解決していない問題であるということです。これは確かに、非常に難しい問題であることの一部です。チャット設計の中核部分としてこれらの問題の多くに対処することを Discourse チームに期待するのは、非現実的であるか、あるいは少し不当であるさえあると思います。私には「フィーチャー クリープ」のように思えます。もちろん、私はチームを代表して話しているわけではありません。
それでも、使いやすく、Discourse のデザインと一致するような、メンションや通知などを管理するための優れた方法を考案してくれることを願っています。